Цифровые технологии в корне изменили традиционное представление о цепочках поставок и продолжают оказывать на эту сферу влияние, схожее с тем, что они уже оказали на рабочие процессы и бизнес в целом. Однако для достижения еще более серьезных успехов необходимы правильные решения, принимаемые руководителями самого высокого звена.
Уже на протяжении нескольких лет цифровые цепочки доставки остаются в центре дискуссий, особенно в части применения их в таких цифровых проектах, как Интернет вещей (Internet of Things — IoT) и искусственный интеллект (AI), которые помогают повысить эффективность самих цепочек доставки. Например, потенциальная сфера их применения — прикладные решения, помогающие проводить мониторинг механизмов и определять необходимость ремонта или полной замены того или иного узла. А свежие программные решения уже позволяют бизнесу поднять показатели эффективности складского хранения запасов на недостижимый ранее уровень. Автоматизация с использованием цифровых алгоритмов также помогает сделать более эффективными и экономичными и производственные процессы.
Как именно цифровые технологии влияют на цепочки доставки?
Рост количества бизнес-процессов, обрабатываемых с помощью облачных вычислений, — ключевой элемент развития цифровых цепочек доставки, как и Интернет вещей, который оказывает серьезное положительное влияние на развитие технологий. Другие достижения в цифровой сфере, такие как робототехника следующего поколения, развитие искусственного интеллекта, беспилотные транспортные средства, блокчейн и технологии обработки больших данных, показывают, что компаниям, которые и дальше хотят оставаться успешными, просто необходимо провести процесс цифровой трансформации традиционных стратегий и процессов доставки.
Результаты глобального опроса, проведенного по заказу компании DHL, показали, что порядка 95% компаний еще не полностью используют потенциал цифровых цепочек доставки, но признают необходимость их применения. Более 75% предприятий признают, что применение цифровых технологий позволит значительно снизить издержки, и понимают важность использования цифровых технологий в современных условиях ведения бизнеса.
Наиболее важным цифровым решением признается технология обработки больших данных: 73% респондентов заявили, что их компания инвестирует в эту технологию; далее следуют облачные технологии с 63%; технологии и устройства IoT занимают третью строчку с 54%; замыкают четверку лидеров технологии блокчейн (51%). В том, что касается «физического» оборудования, тут лидером остается робототехника (63%), за ней следуют беспилотные транспортные технологии, технологии дополненной реальности и летательные аппараты (дроны).
Таким образом, ценность технологии цифровых цепочек доставки признается, но компаниям необходим взвешенный подход для понимания, какие именно решения необходимы им для получения максимальной выгоды от использования технологий.
Вопросы кибербезопасности
Как и все технологии цифровой эпохи, технология цифровых цепочек доставки нового поколения должна гарантировать полную безопасность своего использования. Например, крупнейшая судоходная компания мира Maersk располагает одной из самых продвинутых логистических программ с использованием алгоритма цифровых цепочек доставки, которая позволяет обеспечивать своевременность доставки грузов при сохранении эффективности и экономичности в работе. Тем не менее, когда в прошлом году в мире случилась кибератака с использованием вируса NotPetya, Maersk была вынуждена переустановить программное обеспечение на более чем 4000 серверов и 45 000 рабочих компьютеров. Размер соответствующих потерь в компании оценивают в 200 миллионов долларов. Это яркий пример того, какими катастрофическими последствиями могут обернуться кибератаки. Поэтому кибербезопасность при применении цифровых цепочек доставки должна быть не второстепенной, а приоритетной задачей.
Человеческий фактор
Цифровые технологии помогают организовывать бизнес-процессы, но их планированием и контролем последующего исполнения занимаются по-прежнему люди. Насколько бы продвинутой ни была технология, не все задачи могут — или должны быть — автоматизированы.
Например, несмотря на то что большие данные считаются едва ли не самым важным инструментом в сфере цифровых цепочек доставки следующего поколения, технология их обработки по-прежнему требует применения человеческих навыков для принятия конечных решений и анализа действий. Успешное применение цифровых цепочек доставки возможно только в сочетании цифровых технологий соответствующего уровня с силой интеллекта живого человека, так как только подобная комбинация способна выстроить наиболее эффективные и гибкие логистические решения, которые будут полностью соответствовать потребностям современной экономики.
Компании должны понимать, что необходим баланс между использованием самостоятельных и автономных цифровых систем и человеческого ресурса, поскольку те навыки, которыми обладают люди, подчас недоступны машинам. Например, человек, в отличие от машины, способен находить нестандартные пути применения информационных технологий. Именно о человеческом потенциале часто забывают в ходе трансформационных процессов, уделяя внимание исключительно технологиям.
Что еще? Угол лидерства
Как во всех ключевых областях бизнеса, в организациях существуют специально назначенные сотрудники — руководители отделов цифровой безопасности; эта должность появилась как ответ на киберугрозы новой экономической реальности. Вместе с тем — в эпоху цифровых технологий вообще и в целях успешной трансформации и внедрения цепочек доставки в частности — компаниям стоит задуматься и о назначении соответствующего директора по цифровым цепочкам поставок (CSCO), который бы контролировал процесс внедрения цифровых цепочек поставки и был подотчетен непосредственно руководителю компании. Кроме того, благодаря широкому общему взгляду на бизнес CSCO сможет также развивать технологию цифровых цепочек доставки, которая станет частью общей бизнес-стратегии, и таким образом не только повысит эффективность управления цепочками доставки, но и сможет использовать часть этой технологии в интересах различных подразделений компании.
Грамотный CSCO может оказать заметное влияние на рост качества обслуживания клиентов.
Сумма всего, не только технологий
В эпоху цифровых технологий успеха добьются только те компании, которые уже сегодня понимают, что цифровые цепочки доставки — это не просто очередная цифровая игрушка, а полноценная бизнес-стратегия. Наиболее эффективные цепочки уже не являются автономными программами, сегодня это комплекс программ, гибкий набор взаимосвязанных функций. По данным IDC, к 2020 году порядка 60% ведущих компаний мира будут в своей работе полностью опираться на цифровые технологии, которые будут приносить им до 30% от совокупного дохода.
Но важно помнить, что цифровые технологии наиболее эффективно работают в связке с человеческим интеллектом и не способны его заменить даже частично. «Умная» цепочка доставки должна находиться под контролем руководителя нового поколения и использовать в работе как технологии, так и соответствующий человеческий потенциал компании, что поможет компании улучшить экономические показатели и сохранить конкурентоспособность в условиях современной экономики. Время пришло, пора действовать.
Почитать и скачать отчет PwC о том, как компании ЮВА внедряют цифровые цепочки доставки и другие новейшие технологии, можно здесь.
Mark Tan is Vice President Global Solutions & Marketing, Asia Pacific at Orange Business and has more than 20 years of experience in ICT across Asia Pacific supporting global organizations in their IT transformation journey.
At Orange Business, Mark is responsible for Global Solutions and Marketing in Asia Pacific, covering Universal Communications & Collaboration, Enterprise Integration Services & Service Management and the security portfolio offered by Orange Cyberdefense. Before joining Orange, Mark was APAC CIO for Publicis Groupe.