Может быть, мы и живём в мире, соединенном с виртуальной реальностью 24 часа в сутки 7 дней в неделю, но построение отношений с живыми людьми в реальном мире по-прежнему имеет основополагающее значение для успешного бизнеса.
Есть много способов ведения бизнеса. Если вы просто сосредоточитесь на трансформации продукта, бизнес в итоге станет коммодитизированным, то есть ориентированным на массмаркет и дешевым. В области технологий примерно то же: в то время как некоторые обладают инфраструктурой для «борьбы за цену», большинство технологических игроков должны лучше изучать бизнес и придумывать решения для разнообразных задач.
В розничной торговле, к примеру, умные продавцы постоянно ищут способ, как заставить своих клиентов покупать больше. Таким способом может быть камера в магазине, которая различает пол, возраст людей и их настроение при входе и рекомендует продукты в зависимости от того, счастливы или грустны покупатели. Это дало бы розничному продавцу реальное конкурентное преимущество. Технология пока недоступна, но она может появиться в будущем, поскольку технологии распознавания лиц и нейронные сети развиваются быстро. Думаю, в перспективе всё будет именно так.
Взгляните на «вертикальные» рынки. Здесь одни и те же решения и экосистемы могут применяться в различных отраслях: транспорт, логистика, финансы, производство и нефть и газ — все они основаны на digital enablers — облаке, безопасности и подключениях. Например, системы управления автопарком позволяют менеджерам оптимизировать маршруты в реальном времени, улучшать использование транспортных средств и автоматически отслеживать часы работы водителей. В производстве интернет вещей (IoT) предоставляет руководителям производственных линий данные в реальном времени о поврежденных или бракованных товарах.
Такое сквозное видение помогает создавать новые способы работы с различными отраслями. Для этого мы изучаем, как конкретные отрасли работают, ведут бизнес, и приспосабливаемся к их потребностям. И снова разговор сводится к бизнесу!
Покупая понимание
Наши клиенты приходят к нам, потому что у них недостаточно опыта для экспериментов и инноваций. Им нужен интегратор, который действительно поймёт их бизнес-экосистему и сможет сделать её максимально гибкой и эффективной. Глобальный интегратор с пониманием локального рынка.
В Orange мы используем эффект масштаба и уже инвестировали более 700 миллионов евро в исследования и разработки. У нас 15 лабораторий в разных странах на четырёх континентах. В них работает команда из 8 тысяч исследователей, техников, дизайнеров и маркетологов — они обеспечивают опыт, ноу-хау и знания, которые ищут клиенты.
В моём регионе (ред.: автор текста — Ричард ван Вагенинген, речь о России) мы ориентируемся на бизнес-консалтинг. Почему? Как и во многих других предприятиях, клиенты не хотят обсуждать технические детали — они хотят говорить о бизнес-целях и способах их достижения. Каждая компания хочет увеличить доходы и сократить расходы. Они хотят знать, как мы можем помочь им сделать это без глубокого погружения в технологию.
Вместо того чтобы просто продавать технологическое решение, мы смотрим, как мы можем вывести их бизнес на новый уровень. Мы знаем ловушки местных законодательств и соблюдаем законы, а это непростое дело в юрисдикциях, где работают мои команды.
Выбирая из вариантов
Как и все люди, мы склонны основывать наши решения на том, что мы знаем, но нам нужно думать нестандартно и остерегаться предвзятости. Всегда есть множество путей достижения наших целей, и мои команды гордятся тем, что могут предложить непревзойденные решения, о которых клиенты не догадывались.
Разговор о бизнесе сегодня – это ключевой момент. Пример: недавно я был в командировке в Санкт-Петербурге и не стал брать с собой нашего технического директора. Вместо этого, я привез с собой директора по маркетингу, который понимает телекоммуникационную отрасль, но не является инженером, и мы встретились с генеральным директором, а не с ИТ-директором клиента. Мы говорили о клиенте, а не о гайках и болтах их технологий.
Технология может играть ключевую роль в отстройке предприятий от конкурентов и наращивании прибыли. Предприятия хотят обсуждать преимущества цифрового бизнеса. Вы можете подумать, что это звучит как традиционный ИТ-консалтинг, но есть очень большая разница. Традиционные консультанты привносят только слова, а мы подкрепляем свои слова делами.
Предприятия не хотят пройти полпути к цифровой трансформации бизнеса и понять, что их стратегия не работает, надо начинать сначала. Мы создаем партнерства и предлагаем решения, подкрепляемые ключевыми показателями эффективности (KPI). Наша консультация – это обязательство.
Узнайте больше о том, как спланировать свое путешествие к цифровым преобразованиям здесь.
Ричард Ван Вагенинген
Ричард ван Вагенинген — генеральный директор Orange Business в России и СНГ с сентября 2013 года. В январе 2017 года назначен главой вновь созданного макрорегиона IMEAR (непрямые продажи, Ближний Восток, Африка и Россия), сохранив прежнюю позицию.
У Ричарда большой опыт лидерства в сфере информационных технологий и телекоммуникаций в сфере услуг и в компаниях-производителях оборудования. Начав свою карьеру в AT&T в России, Ричард занял лидирующие позиции в Lucent Technologies в Саудовской Аравии, Португалии и Нидерландах.
Ричард вернулся в Россию в 2005 году, чтобы возглавить операционную деятельность филиала British Telecom. С 2010 года работал генеральным директором Linxdatacenter в России.
Ричард окончил Государственный Политехнический Университет Гронингена в Нидерландах и Университет Северной Каролины, США. В России Ричард живёт уже около 15 лет и свободно говорит по-русски.
Richard van Wageningen is CEO of Orange Business in Russia and CIS and is the Head the IMEAR (Indirect, Middle East, Africa and Russia) region. He has extensive leadership experience in the IT and telecommunications industries – both in services and equipment manufacturing – and holds degrees from Groningen State Polytechnics and the University of North Carolina. Richard has lived in Russia for more than 10 years and speaks fluent Russian.