Секрет успешного приложения — вовлечение пользователей

Поделиться

Вы потратили целое состояние на разработку новейшего корпоративного ПО, но ваши сотрудники не используют его или делают все неправильно. Что пошло не так?

Проблема может скрываться в слабом «вовлечении пользователей». Этой фразой обычно описывают первый опыт работы пользователя с вашим приложением.

Посмотрим на знакомство с приложением, как на первую встречу с человеком, первый звонок на горячую линию или первый визит в офис. Впечатление от знакомства определяет отношения с людьми в будущем.

Этот принцип работает и с проектированием приложения. Продумайте логику как следует — и приложением будут пользоваться с удовольствием, а если сделаете все кое-как, сотрудники будут игнорировать ваш труд под любыми предлогами, каким бы полезным приложение ни было на самом деле.

«Если вам кажется, что хорошая проработка дорого стоит, посмотрите, во сколько обходится плохая», — говорит Ральф Спет (Ralph Speth), исполнительный директор компании Jaguar. Он признает только качественную работу в своей компании.

Благодаря информационным технологиям компания становится более гибкой, и дизайн корпоративных приложений должен отражать ее новый облик. Инновации меняют традиционный подход к ведению бизнеса. Если раньше функциональность приложения стояла на первом месте, сейчас на передний план выходит удобство использования.

Конечно, все не так просто. «Создать удобное приложение — очень сложная задача. Как правило, разработчики привыкли уделять больше внимания функциональности продуктов и их надежности, мало заботясь об удобстве», — считает Брайан Прентис (Brian Prentice), вице-президент компании Gartner.

Вполне возможно, руководители, отвечающие за разработку приложений в вашей компании, основное внимание уделяли внедрению как можно большего количества функций. А вовлечение пользователей — user onboarding — и продуманный интерфейс отошли на второй план. Если так, то начните с простых вопросов: что это за приложение? для чего оно нужно? как его будут использовать? Они помогут вернуться к ключевой идее вашего приложения.

Простая истина заключается в том, что вы не продаете сотрудникам приложение. Скорее, вы «покупаете» их лояльность. И если вы действительно хотите, чтобы они максимально использовали потенциал приложения, сначала убедитесь, что этот потенциал не спрятан в джунглях неудобного и нелогичного интерфейса.

«Вы не сможете вовлечь пользователей, если просто вывалите огромный список функций без понимания, могут ли они реально помочь пользователям в работе или нет, — предупреждает Сэмюэль Улик (Samuel Hulick), эксперт и консультант по созданию приложений. — Сотрудники и так будут нажимать на все подряд, пытаясь разобраться в вашем приложении. Так сделайте так, чтобы новые технологии стали не источником проблем, а средством их решения».

Мы собрали полезные рекомендации Сэмюэля Улика, как создать приложение, которое вовлечет пользователей в работу.

  • Перечислите самые актуальные для пользователей задачи, которые они смогут решить с вашим приложением.
  • Создайте простой и удобный интерфейс, который превратит выполнение этих задач в четкий и логичный процесс.
  • Просчитайте все ходы наперед. Самое лучшее — встроить в приложение подсказки, которые за руку проведут пользователя через каждый шаг, начиная с самого запуска приложения.
  • Думайте о времени пользователя. Приложения в мобильном телефоне обычно открываются часто, но на короткое время. Учитывайте это при проектировании.
  • Делайте приложения на разных платформах однотипными, чтобы пользователям не приходилось осваиваться с нуля в разных системах.

Надеемся, эти советы помогут вам разрабатывать качественные корпоративные приложения для своего бизнеса. Узнайте, как наши специалисты из Orange Applications for Business помогут вам использовать все преимущества информационных технологий: от SaaS до интеграции систем.