Опрос ИТ-директоров в 2016 году показал, что почти 40% компаний уже внедрили бимодальную модель управления, а остальные же планируют внедрение в течение 3 следующих лет. Суть бимодальной модели заключается в том, чтобы разделить ИТ-отдел на 2 части. Первая часть будет отвечать за традиционные ИТ, нацеленные на стабильность и результативность, а вторая часть будет ориентирована на адаптивную работу, ускорение вывода продуктов на рынок, быструю эволюцию приложений и максимальную координацию с бизнес-подразделениями.
Gartner считает, что главная причина, почему компании должны внедрить бимодальную организацию, — улучшение результативности digital-стратегии. По данным опроса, одним из худших решений ИТ-директоров является отсрочка внедрения бимодальности. Компании, планирующие внедрить бимодальную систему, но еще не предпринявшие для этого какие-либо шаги, показали самые низкие результаты реализации digital-стратегии.
С тех пор, как в 2014 году компания Gartner впервые упомянула понятие бимодальности или двухскоростной ИТ-модели, топ-менеджеры активно обсуждают необходимость ее внедрения. Главный аналитик компании Лидия Леонг объясняет: «Традиционные организация ИТ обеспечивает правильную работу ИТ, акцентируя внимание на эффективности и безопасности, работе по заявкам, а также на тщательной оценке затрат перед разработкой. Задачей же гибкой организации ИТ является быстрая работа ИТ, основанная на создании прототипов и итеративной разработке, быстрой доставке, организации непрерывного управления, а также увеличению ценности для компании — такая организация нацелена на процветание компании и удовлетворение потребностей клиентов».
Теоретически звучит прекрасно, но успешная работа в бимодальной среде требует тщательного планирования и организации.
Тормозят ли традиционные ИТ-системы развитие?
Несмотря на большее внимание, уделяемое созданию инновационных и прорывных систем, используемых такими интернет-гигантами, как Google и Amazon, по-прежнему остаются традиционные ИТ-команды, работающие в привычной среде. Однако им сложно стать гибче, изобретательнее и производительнее. С другой стороны, большим препятствием для гибкости в случае с ориентированной на скорость моделью управления ИТ являются время и усилия для создания инфраструктур для работы разработчиков и тестировщиков. Эти сложности с получением инструментов для работы заставляют команды разработчиков создавать теневые ИТ-системы и развиваться в общедоступной облачной среде, такой как Amazon. Так и получается — стремление быть продуктивным снижает обеспокоенность команды в отношении управления процессом разработки и соответствия требованиям безопасности.
Теневые ИТ ко всему прочему мешают компании получать пользу от применения специализированных ИТ. Желанием пользователей самостоятельно выбирать свои собственные инструменты для работы приводит к росту теневых ИТ. Пользователи уверены, что есть лучшие решения, чем те, которые им предоставила компания. Ну а для директоров компаний теневые ИТ становятся настоящей головной болью, поскольку они снижают уровень безопасности, приносят проблемы с интеграции и затраты на новые технологии.
По мнению вице-президента Gartner по вопросам исследований Мэтта Кейна, инвестиции в теневые ИТ-системы часто превышают 30% от общей суммы затрат на ИТ. Кейн считает, что ИТ-отделам следует позиционировать себя в качестве бизнес-партнеров и консультантов, которые не контролируют все технологические решения в бизнесе, и внедрение бимодальности является частью этой стратегии. «Компании, которые официально развивают digital-навыки своих сотрудников, будут иметь лучший коммерческий результат и получать конкурентное преимущество», – говорит Кейн.
IDC даже утверждает, что прогнозируемая доля корпоративных ИТ-затрат по всему миру, которые несут не связанные с ИТ бизнес-подразделения, к 2019 году достигнет 45%.
«Такие технологии, как облачное хранилище, мобильные системы, системы обработки больших объемов данных и социальные сети, создали основы для изменения бизнес-процессов и, в некоторых случаях, трансформации модели бизнеса. С учетом таких высоких затрат бизнес-подразделения выделяют все большую часть бюджета на технологические разработки», – говорит Эйлин Смит, руководитель программ отдела изучения и анализу потребностей клиентов компании IDC.
По результатам недавнего исследования Cloud Security Alliance аж 72% руководителей признались, что они не знают точное количество теневых ИТ-систем, используемых в их организации, но при этом отметили, что хотели бы ими управлять.
«Перемещая данные в облако, компании стараются внедрять правила и процессы, позволяющие сотрудникам получать выгоду от использования облачных ресурсов, что способствует росту бизнеса без ущерба для безопасности, соответствия требованиям и управления корпоративными данными», – утверждает генеральный директор CSA Джим Ривис.
Ни для кого не секрет, что облачные вычисления помогают сотрудникам и отделам приобретать системы и технологии без участия внутренних ИТ-ресурсов. В попытке подчинить себе теневые ИТ-приложения организации внедряют модели брокера для облачных сервисов (CSB) для контроля использования и предоставления унифицированных multi-cloud/SaaS-систем. Они в свою очередь используются для творчества и экспериментов в контролируемой среде.
Современной тенденцией является запуск брокеров CSB в гибридном облаке, где они могут создавать, управлять и предоставлять облачные услуги наряду с внешними облачными приложениями. Но сложно достигнуть баланса в централизованном управлении при внедрении инноваций. По этой причине компании пытаются создать модель ИТ-службы (ITaaS), которая объединит процессы предоставления и управления облачными услугами, обеспечивая согласованное управление и выбор продукта с одновременным ускорением развития.
Планирование и управление являются ключевым аспектом вашей бимодальной стратегии
Если посмотреть на бимодальные модели со стороны, можно увидеть, что они, в первую очередь, подразумевают использование в вашем бизнесе двух параллельных ИТ-организаций и элементов поддержки, что само по себе очень затратно. Поэтому придется обеспечить окупаемость ваших инвестиций в двойную ИТ-инфраструктуру.
Крайне важно управление, являющееся неотъемлемой частью первой модели: традиционные ИТ, правила и процедуры обеспечивают безопасность и соответствие требованиям. Однако гибкость второй модели не означает, что нам нужно отказаться от управления. Это было бы безумием.
Управление в бимодальной среде позволяет меньше внимания уделять процедурам и больше думать об устранении барьеров в работе. Можно сравнить это с открытым игровым полем, на котором все же нужно играть по правилам. Только в роли этих правил — ограничения, установленные ИТ-отделом.
Узнайте больше о бимодальных ИТ.
I've been writing about technology for nearly 20 years, including editing industry magazines Connect and Communications International. In 2002 I co-founded Futurity Media with Anthony Plewes. My focus in Futurity Media is in emerging technologies, social media and future gazing. As a graduate of philosophy & science, I have studied futurology & foresight to the post-grad level.