Руководители по управлению персоналом из Salesforce.com и Orange Business в формате интервью делятся мнением о роли сотрудников в выполнении пятилетнего плана по цифровой трансформации бизнеса.
Клэр Скотт, вице-президент по управлению персоналом в Европе, на Ближнем Востоке и в Африке из Salesforce.com, компании-разработчика облачных CRM-систем
— Почему вы считаете сотрудников самым важным активом компании?
— Для нас самое большое значение имеют рост и инновации. В IV квартале мы достигли невероятных успехов — 30-процентного роста бизнеса в Европе, на Ближнем Востоке и в Африке по сравнению с прошлым годом. Мы привлекаем в компанию лучших специалистов и стараемся воодушевлять их работой в Salesforce и той помощью, которую они оказывают клиентам. Наш ключ к успеху — потрясающе талантливые люди, которые страстно влюблены в свою работу.
— Расскажите подробнее, как вам удается поддерживать такой коллектив?
— Мы разработали региональную «Стратегию привлечения талантов — 2020», охватывающую три главных направления: Attract (привлечение), Develop (развитие) и Culture (культура). Первое направление подразумевает усовершенствование рекрутинговой модели и привлечение большего числа талантливых работников (Attract). И хотя найм профессионалов с подходящим опытом работы остается нашим главным приоритетом, мы хотим постепенно увеличивать число сотрудников, находящихся на начальном этапе карьеры. Мы прекрасно понимаем, что именно они являются источником жизненной силы компании в будущем. Специально для новичков мы создали подразделение FutureForce.
Второе направление связано с развитием работников и содействием их карьерному росту (Develop). Мы плотно занимаемся организацией хороших рабочих мест, помогаем нашим руководителям воспитать в сотрудниках чувство общности и единства. Мы называем это духом оханы, или семейным духом.
Третье направление — развитие культуры (Culture). Мы стимулируем распространение инноваций во всех сферах, радуемся успехам отдельных сотрудников и подразделений в целом, повышаем прозрачность работы. Мы делаем так, чтобы мнение сотрудников было услышано, помогаем им поймать волну и используем модель 1-1-1: каждый год в каждом нашем офисе 1% времени наших сотрудников, продукции и капитала идет на некоммерческие проекты.
— Какими еще способами вы поддерживаете компанию в форме, чтобы успешно справиться с будущими задачами?
— Чтобы наш бизнес развивался быстрее, мы пользуемся собственными же технологиями. Помимо этого, мы используем силу данных, чтобы принимать взвешенные решения по любым кадровым вопросам — от найма сотрудников до их продвижения по карьерной лестнице, вовлечения в жизнь компании и вознаграждения за успехи.
Вообще же, самое главное — это привлечь лучших людей, заинтересовать их работой и поддерживать этот интерес во время работы в Salesforce. Несмотря на лидерство в своей сфере бизнеса, у нас часто возникают вопросы, которые мы не знаем, как решить. Однако зачастую у наших сотрудников есть идеи, что нужно делать. Поэтому очень важно дать им возможность высказаться, прислушиваться к ним и обсуждать с ними новые идеи.
Патриция Валдрон Вернер, старший вице-президент по управлению персоналом в Orange Business
— Почему вы считаете сотрудников самым важным ресурсом компании?
— Именно от сотрудников зависит, останется ли клиент доволен работой с нашей компанией. Поэтому главными приоритетами нашего плана Essentials2020 являются поддержка клиентов в деле цифровой трансформации бизнеса и вовлечение сотрудников в самую гущу событий. Наша цель — построить цифровую, но при этом не равнодушную компанию. Мы знаем, что слово «цифровая» подразумевает большие перемены, и не каждый сотрудник с ними смирится. Наша миссия — дать работникам возможность меняться вместе с компанией.
— Расскажите подробнее о том, как вам это удается.
— Чтобы все наши сотрудники освоились в новых условиях «цифровизации», в прошлом году мы разработали программу Digital Leadership Inside («Цифровое лидерство изнутри»). Она направлена на стимулирование и поддержку цифровой трансформации бизнеса и состоит из 3 направлений:
1. Повышение общего уровня знаний о цифровой трансформации.
2. Обучение новым навыкам, которые помогут выполнить современные требования клиентов и бизнеса.
3. Предоставление сотрудникам оборудования для мобильной работы, которое позволит им быть более гибкими и оперативно выполнять пожелания клиентов.
В первый год мы основали цифровую академию, где 166 тысяч наших сотрудников изучают информационные технологии. Любому работнику доступны онлайн-занятия и обучающие видеоуроки. После завершения обучения сотрудники получают цифровой паспорт, в который впоследствии можно добавлять «визы», например, дополнительно освоив курс по большим данным.
Мы также устроили внутренние конкурсы, чтобы находить и распространять новые цифровые идеи внутри компании. Что же касается оборудования, то мы внедрили новую CRM-систему от Salesforce, чтобы у наших сотрудников всегда была под рукой вся необходимая информация для обслуживания клиентов.
— Какие еще шаги вы предпринимаете, чтобы успешно справляться с будущими задачами?
— Мы запускаем во Франции проект по экспериментальной организации общего рабочего пространства. Каждый сотрудник может зарезервировать здесь место для клиентов, подрядчиков или партнеров, чтобы работать над совместными проектами и обсуждать новые идеи. Их можно сравнить с музыкантами, которые собираются в студии для импровизации: ни помещение, ни звукозаписывающее оборудование им не принадлежат, но они, тем не менее, вместе пишут музыку, общаются и делятся творческими находками.
Цифровая трансформация затрагивает всех и каждого, а это означает, что наша культура меняется на всех уровнях. Но мы заранее подготовились к этому путешествию, чтобы и дальше быть готовыми помогать клиентам в решении любых задач.
Подводя итоги...
Хотя эти компании находятся на разных стадиях развития, очевидно, что сохранить лидерские позиции они смогут, только если займутся перспективным планированием и сформируют лучший коллектив для успешной работы в будущем.