Cоглашение об уровне услуг (SLA)

Поделиться

SLA (Service Level Agreement)

соглашение об уровне качества для всех участков сети (end-to-end SLA)

Услуга Service Level Agreement — это расширенное соглашение об уровне качества предоставляемых услуг, фиксирующее дополнительные, по сравнению с базовым вариантом, параметры. Услуга предоставляется как value-added надстройка на комплекс услуг предоставляемых Orange.

как работает SLA

Все гарантируемые в SLA параметры фиксируются автоматически в течение дня. По итогам месяца готовится статистический отчет, в котором приводятся средние значения по всем параметрам. При отклонении от гарантируемых параметров по результатам ежемесячного отчета выплачивается компенсация.

гарантируемые параметры

Перечень параметров и гарантированные значения определяются для каждой услуги совместно с заказчиком в зависимости от потребностей бизнеса.

что вы получаете с SLA от Orange

  • гарантируемые параметры для каждой услуги в зависимости от требований бизнеса и контроль за их выполнением со стороны Orange
  • фиксированные пороговые значения гарантируемых параметров и финансовая ответственность Orange в случае несоответствия качественных параметров услуги гарантированным
  • ежемесячные статистические отчеты о соблюдении уровня качества услуг
  • индивидуальный подход при определении параметров SLA