Touch Bank

Поделиться

«Web IVR позволяет упростить процесс поиска информации и получения ответов на вопросы категории «как», которые не требуют консультации специалиста, а скорее представляют собой короткую и простую инструкцию к действию».

Наталия Степнова, операционный директор, Touch Bank

Задачи

Touch Bank, российский розничный digital -банк, международный проект европейской OTP Group, поставил перед собой задачу улучшить качество обслуживания своих клиентов. Необходимо было упростить для клиентов процесс поиска нужной им информации и получения ответов на наиболее распространенные вопросы. Также  стояла задача по оптимизации расходов на обработку обращений клиентов, снижению нагрузки на телефонную линию и уменьшению числа сброшенных вызовов.

Решение

  • Было развернуто Web IVR - браузерное решение для мобильных устройств, которое не требует установки приложения или дополнительных действий от клиента;
  • С помощью Web IVR клиенты банка получают все необходимые инструкции, информацию о продуктах и услугах, о балансе на текущем счете, количестве накопленных бонусных баллов или размере депозита. Также они могут поделиться отзывом, подать жалобу  либо позвонить в контакт-центр банка;
  • Решение от Orange полностью защищено от киберугроз и соответствует требованиям международного стандарта PCI DSS. Взаимодействие с системами заказчика осуществляется по защищенному VPN-каналу, а между решением и браузером конечного пользователя  по протоколу HTTPS.

О компании

Thumbnail

Touch Bank розничный digital-банк, вышедший на российский рынок банковских услуг в апреле 2015 года. Touch Bank работает по лицензии ОТП Банка и является международным проектом европейской OTP Group; банк представлен в цифровой среде и не имеет собственных отделений и банкоматов, привлечение и обслуживание клиентов реализуется дистанционно через интернет-банк и мобильное приложение.