Touch Bank

Поделиться

Мы интегрировали CRM-системы Touch Bank с платформой контакт-центра, сконфигурировали автоматизированные рабочие места операторов, предоставили защищенные каналы связи и создали готовое решение для работы с клиентами через любые медиа-каналы.

«Благодаря решению для виртуального контакт-центра от Orange мы смогли предложить российским вкладчикам современные и удобные сервисы, опираясь на инновационные ИТ-решения. При этом нам не пришлось создавать инфраструктуру «с нуля», мы также можем использовать дополнительные сервисы Orange и рабочие места в любой момент времени».

Андрей Козляр, управляющий директор Touch Bank

Задачи

В апреле 2015 года Touch Bank приступил к обслуживанию российских клиентов, осуществляя банковскую деятельность по лицензии ОТП Банка.

Главной задачей для компании стало:

  • создание современного контакт-центра, способного обрабатывать запросы клиентов банка, поступающие по любым каналам связи;

  • нахождение серверов контакт-центра на территории РФ для выполнения требований закона «О персональных данных».

Решение

  • Предоставили платформа для контакт-центра (PaaS);

  • Интегрировали CRM-систему Touch Bank с платформой контакт-центра;

  • Предоставили многоканальные федеральные номера «8-800», коммутаторы под управлением оператора и виртуальные серверы записи разговоров, услуги IP VPN.

Результаты

В системе работает 30 операторов с перспективой расширения контакт-центра до 50 рабочих мест. Все каналы связи между рабочими сетями Orange и клиента защищены, а записи телефонных разговоров хранятся на отдельном сервере с шифрованием диска.

В дальнейшем рассматривается подключение средств речевой аналитики и расширенных функций распознавания речи, а также внедрение биометрических технологий голосовой идентификации для автоматической авторизации клиентов и противодействия мошенникам.

 

О компании

  • Розничный онлайн-банк, международный проект европейской финансовой Группы ОТП, одного из лидеров банковского рынка Центральной и Восточной Европы, начал обслуживание клиентов в России весной 2015 года.
  • Touch Bank действует по лицензии ОТП Банка и регулируется российским законодательством о кредитных организациях. У онлайн-банка нет отделений.
  • Основной площадкой взаимодействия клиента с банком служит интернет и другие интерактивные каналы коммуникаций, которые обеспечивают проведение всех операций круглосуточно, без выходных дней и очередей, в удобное время, в любом месте. Финансовый сервис Touch Bank представляет собой пакет продуктов на базе единой дебетовой и кредитной банковской карты.
  • В распоряжении клиентов удобное пополнение и управление вкладами и счетами в разных валютах, переводы,платежи и другие возможности для работы с личными финансами в режиме реального времени.