L'Oréal

Поделиться

Мы предоставили компании L’Oreal видеоконференцсвязь на базе облачного решения Open Videopresence. Внедрение системы ВКС позволило повысить оперативность принятия решений и сократить расходы на командировки в 8 раз, а также полностью изменило модель проведения тренингов для региональных подразделений.

«При оптимизации бизнес-процессов L’Oreal всегда отдает предпочтение технологичным решениям, и в услуге Open Videopresence мы увидели действенный способ повысить эффективность внутреннего взаимодействия, не выкладываясь при этом в закупку оборудования и дополнительных ИТ-специалистов. Воодушевляющие результаты первой стадии внедрения Open Videopresence открыли перед нами новые области применения решения, над развитием которых мы сейчас активно работаем».

Борис Кулахметов, руководитель направления бизнес-планирования Luxe компании L’Oreal

Задачи

L’Oreal стал искать новый способ коммуникации из-за непрерывного роста сети региональных агентов, сейчас в компании работает более 40 торговых представителей во всех макрорегионах России. Ранее представители региональных команд регулярно совершали поездки к коллегам из других регионов и в штаб-квартиру в Москву для проведения плановых встреч, так как телефонная связь не позволяла решать рабочие вопросы на должном уровне.

Решение

При выборе альтернативных каналов коммуникации L’Oreal обратил особое внимание на инструмент видеоконференцсвязи, который позволяет достичь эффекта личной встречи, сократив при этом расходы на командировки и ускорив процесс принятия решений. В поисках решения компания обратилась к Orange Business Services, чьи услуги в области телефонии и систем интерактивного распознавания голоса (IVR) уже использовались к тому времени в L’Oreal.

Результаты

  • сотрудникам L’Oréal из разных регионов больше не нужно ездить в командировки для проведения встреч;

  • сокращение расходов на командировки в восемь раз

О компании

  • Мировой лидер косметического рынка, удовлетворяющий потребности красоты во всех ее проявлениях более ста лет. L’Oréal представлена в 130 странах мира, в группе работают более 66 тысяч человек. В 2010 году товарооборот L’Oréal составил 19,5 млрд евро