KONE

Поделиться

KONE, мировой лидер по производству лифтового и эскалаторного оборудования, выбрал нас в качестве поставщика двух решений для контакт-центров компании, обслуживающих 25 офисов в 22 странах. Это позволит компании улучшить взаимодействие с заказчиками, а также повысить эффективность работы служб поддержки клиентов и продаж.

«Превосходное качество обслуживания клиентов — ключевая часть нашей стратегии. Сотрудничество с Orange Business Services играет важную роль в цифровой трансформации бизнеса KONE, помогая нам совершенствовать технологии контакт-центров и добавлять мультимедийные каналы взаимодействия с клиентами. Благодаря решениям от Orange Business Services мы обеспечиваем тот уровень обслуживания, который ожидают наши клиенты, независимо от их местонахождения и предпочитаемого канала связи».

Антти Коскелин (Antti Koskelin), директор по информационным технологиям компании KONE

Задачи

Компания KONE с главным офисом в Финляндии обслуживает более одного миллиона лифтов и эскалаторов почти в 60 странах. Эффективная и надежная поддержка клиентов — залог успешного бизнеса компании.

Нужно было:

  • улучшить качество обслуживания клиентов;

  • эффективнее организовать работу службы поддержки;

  • оперативно реагировать на запросы клиентов.

Решение

  • Развернули управляемый контакт-центр (Managed Contact Center), базирующийся на платформе Avaya EMC;

  • Интегрировали контакт-центр с CRM;

  • В центрах поддержки клиентов в Сингапуре и Восточной Европе начали использовать облачную платформу Flexible Contact Center.

Результаты

Сочетание управляемого и облачного контакт-центра позволило компании улучшить взаимодействие с заказчиками, а также повысило эффективность работы служб поддержки клиентов и продаж.

Благодаря интеграции с CRM Salesforce сотрудники контакт-центров KONE имеют возможность работать с одним и тем же интерфейсом независимо от используемого канала связи.

О компании

  • KONE― один из мировых лидеров по производству лифтов и эскалаторов. Цель компании — предлагать передовые технологии организации пассажиропотоков (People Flow®), разрабатывая и внедряя решения, обеспечивающие плавную, безопасную, комфортную и быструю транспортировку пассажиров внутри зданий в условиях растущей урбанизации. KONE предлагает лучшие на рынке лифты, эскалаторы, автоматические двери для зданий и интегрированные решения для оптимизации пассажиропотоков внутри зданий и между ними. KONE осуществляет поддержку оборудования на протяжении всего жизненного цикла — от этапа проектирования до технического обслуживания, ремонта и модернизации. В 2014 г. чистый годовой объем продаж KONE составил 7,3 миллиарда евро, а количество сотрудников на конец года превысило 47 000 человек. Акции KONE класса B котируются на бирже NASDAQ OMX Helsinki Ltd. в Финляндии.