Fortline

Контактный центр FortLine воспользовался номерами «8-800-500» от Orange Business, чтобы удобнее организовать работу и повысить качество обслуживания. За последние два года трафик звонков через бесплатные номера Orange составил 12 миллионов минут.

«Мы всегда стремимся быть на одной волне с нашими заказчиками и своевременно модернизироваться. В данном случае, решение подключить услугу было основано на потребностях нашего многолетнего заказчика «Триколор ТВ», а поставщиком сервиса выступил Orange — наш надежный партнер, который предоставил широкий выбор доступных номеров и возможность их тонкой настройки через веб-портал».

Елена Павлова, генеральный директор Fortline

Задачи

Несколько лет назад у компании «Триколор ТВ» начался активный рост абонентской базы. В связи с этим «FortLine», который занимается поддержкой абонентов «Триколор ТВ», понадобился федеральный номер «8-800». Бесплатный номер использовался во время рекламных кампаний для привлечения клиентов.

Решение

Подключив услугу Free Phone от Orange, «FortLine» получил доступ к нескольким «красивым» номерам, которые начали использоваться как инструмент маркетинга для рекламных кампаний «Триколор ТВ», а также для организации работы службы поддержки. Услуга прошла достаточную проверку временем, чтобы сделать однозначные положительные выводы о ее эффективности.

Результаты

  • Единый бесплатный номер горячей линии для нескольких миллионов абонентов «Триколор ТВ»;

  • Большое количество новых абонентов, создающих для Fortline трафик до 500 тыс. звонков в месяц.

О компании

  • Один из крупнейших мультимедийных контактных центров северо-запада России, предоставляющий широкий спектр услуг в области информационного обслуживания, телемаркетинга, социологических и медиа-исследований.