Мы завершили проект по внедрению мобильной платформы отчетности в российском представительстве Clarins Group, который повысил ежедневную продуктивность консультантов на 23% и увеличил их лояльность к бренду.
Татьяна Круглова, коммерческий директор, Clarins
Задачи
В России консультанты компании традиционно передавали отчеты в голосовом режиме из точек продаж при помощи IVR-сервиса Orange Business. В 2015 году, проанализировав потребности заказчика, мы предложили им создавать отчеты с помощью мобильного приложения.
Нужно было:
-
повысить эффективность работы команды, отказавшись от передачи данных по голосовым каналам связи;
-
сократить время на подготовку и передачу отчетов;
-
снизить нагрузку на специалистов службы технической поддержки, которые до этого вынуждены были регулярно обрабатывать запросы на исправление ошибок в голосовых отчетах.
Решение
-
Разработали и внедрили мобильное приложение, оформленное в корпоративном стиле Clarins Group;
-
Разделили память каждого смартфона на два сегмента — для корпоративных приложений и персональных;
-
Интерфейс приложения был адаптирован для работы на всех популярных мобильных платформах;
-
Подключили сервис геолокации, который отправляет вместе с отчетом данные о местоположении сотрудников.
Результаты
-
Сократилось время на подготовку и передачу отчетов;
-
Уменьшились расходы на междугороднюю связь на 80%;
-
Обеспечили безопасность конфиденциальных данных, особенно в случае утери или кражи мобильного устройства, за счет внедрения облачной EMM (Enterprise Mobility Management) платформы от Orange Buisness Services — Device Management Premium, базирующееся на платформе MobileIron.

О компании
- Clarins – бренд №1 в Европе в сегменте средств ухода класса люкс и один из лидеров на мировом косметическом рынке. Clarins — семейная компания. В настоящее время владельцами и руководителями компании являются сыновья основателя бренда Жака Куртен-Кларанс, Оливье Куртен-Кларанс и Кристиан Куртен-Кларанс.
- Компания имеет широкую и постоянно развивающуюся международную сеть из более чем 20 представительств, а продукция брендов Clarins Group представлена в 19 000 точках продаж, более чем в 150 странах мира.