Clarins

Поделиться

Мы завершили проект по внедрению мобильной платформы отчетности в российском представительстве Clarins Group, который повысил ежедневную продуктивность консультантов на 23% и увеличил их лояльность к бренду.

 

«Мы следуем вызовам времени, и сотрудничество с глобальным лидером Orange Business Services помогает нам осваивать новые рубежи цифровой трансформации. В наших дальнейших планах расширение функциональности разработанного Orange приложения: мы хотим сделать удобный календарь для консультантов и расчет системы бонусов в режиме реального времени».

Татьяна Круглова, коммерческий директор, Clarins

Задачи

В России консультанты компании традиционно передавали отчеты в голосовом режиме из точек продаж при помощи IVR-сервиса Orange Business Services. В 2015 году, проанализировав потребности заказчика, мы предложили им создавать отчеты с помощью мобильного приложения.

Нужно было:

  • повысить эффективность работы команды, отказавшись от передачи данных по голосовым каналам связи;

  • сократить время на подготовку и передачу отчетов;

  • снизить нагрузку на специалистов службы технической поддержки, которые до этого вынуждены были регулярно обрабатывать запросы на исправление ошибок в голосовых отчетах.

Решение

  • Разработали и внедрили мобильное приложение, оформленное в корпоративном стиле Clarins Group;   

  • Разделили память каждого смартфона на два сегмента — для корпоративных приложений и персональных;

  • Интерфейс приложения был адаптирован для работы на всех популярных мобильных платформах;

  • Подключили сервис геолокации, который отправляет вместе с отчетом данные о местоположении сотрудников.

Результаты

  • Сократилось время на подготовку и передачу отчетов;

  • Уменьшились расходы на междугороднюю связь на 80%;

  • Обеспечили безопасность конфиденциальных данных, особенно в случае утери или кражи мобильного устройства, за счет внедрения облачной  EMM (Enterprise Mobility Management) платформы от Orange Buisness Services — Device Management Premium, базирующееся на платформе MobileIron.

О компании

  • Clarins – бренд №1 в Европе в сегменте средств ухода класса люкс и один из лидеров на мировом косметическом рынке. Clarins — семейная компания. В настоящее время владельцами и руководителями компании являются сыновья основателя бренда Жака Куртен-Кларанс, Оливье Куртен-Кларанс и Кристиан Куртен-Кларанс.
  • Компания имеет широкую и постоянно развивающуюся международную сеть из более чем 20 представительств, а продукция брендов Clarins Group представлена в 19 000 точках продаж, более чем в 150 странах мира.