Мы справляемся с чрезвычайными ситуациями

Поделиться

 

Мы понимаем, что вы сосредоточены на бизнесе и не думаете о возможных неприятностях. И это правильно. Мы работаем над тем, чтобы ничто не застало вас врасплох. Для этого продумываем подробный план по обеспечению непрерывности вашего бизнеса с полностью резервируемыми решениями. Наши специалисты центра управления сетью круглосуточно следят за работоспособностью узлов связи и в случае обнаружения неисправности оперативно ее устраняют. 

Thumbnail

 


 

Наше решение

Как глобальный оператор мы заботимся о наших клиентах по всему миру. Наш план обеспечения непрерывности бизнеса гарантирует: в любой ситуации мы окажем вам техническую поддержку и сохраним слаженную работу всех процессов. Выполнить этот план нам помогают:

  • сотрудники,

  • инфраструктура и оборудование,

  • процессы.

Сотрудники круглосуточно следят за работоспособностью узлов связи

Мы регулярно проводим тренинги и курсы повышения квалификации. В центрах клиентского обслуживания в Бразилии, Египте, Франции, Индии и на Маврикии наши сотрудники проходят как минимум двухдневное обучение.

У нас есть специальная международная команда, которая следует четкому плану действий, что значительно повышает эффективность совместной работы в мировом масштабе.

Инфраструктура работает непрерывно даже в чрезвычайных условиях

Мы постоянно делаем отчеты, проверки, проводим техническое обслуживание, чтобы убедиться в работоспособности услуг:

  • физически разделяем каналы, в том числе подводные кабельные структуры, системы спутниковой связи и наземной инфраструктуры;

  • организуем работу сервисного оборудования для автоматического перенаправления трафика;

  • отслеживаем  двусторонние задержки и оперативно  реагируем при их увеличении.

Мы руководствуемся стандартами управления процессами

Все наши центры клиентского обслуживания сертифицированы согласно стандартам ISO 9K/20K/27K/14K и соответствуют передовым рекомендациям ITIL.

 

Сертификат

Расшифровка

ISO 9K

Менеджмент качества

ISO 20K

Управление услугами на основе ITIL

ISO 27K

Управление информационной безопасностью

ISO 14K

Управления окружающей средой

ISAE 3402 Network

Гарантийный стандарт, подтвержденный клиентами и аудиторами

ISAE 3402 Data Center

Гарантийный стандарт, подтвержденный клиентами и аудиторами

 

Наши центры обслуживания взаимозаменяемы: имеют одинаковый набор инструментов, навыков, в связи с чем, задачи, частично или полностью, могут быть переданы от одного центра к другому. Мы оперативно регулируем нагрузку между центрами, поэтому вы всегда сможете обратиться к необходимому специалисту из нашей компании.


 

 
В любой кризисной ситуации мы рационально распределяем ресурсы и организуем управление таким образом, чтобы действовать быстро и эффективно