Мы справляемся с чрезвычайными ситуациями

Наше решение

Как глобальный оператор мы заботимся о наших клиентах по всему миру. Наш план обеспечения непрерывности бизнеса гарантирует: в любой ситуации мы окажем вам техническую поддержку и сохраним слаженную работу всех процессов. Выполнить этот план нам помогают:

• сотрудники,

• инфраструктура и оборудование,

• процессы.

Сотрудники круглосуточно следят за работоспособностью узлов связи

Мы регулярно проводим тренинги и курсы повышения квалификации. В центрах клиентского обслуживания в Бразилии, Египте, Франции, Индии и на Маврикии наши сотрудники проходят как минимум двухдневное обучение.

У нас есть специальная международная команда, которая следует четкому плану действий, что значительно повышает эффективность совместной работы в мировом масштабе.

Инфраструктура работает непрерывно даже в чрезвычайных условиях

Мы постоянно делаем отчеты, проверки, проводим техническое обслуживание, чтобы убедиться в работоспособности услуг:

• физически разделяем каналы, в том числе подводные кабельные структуры, системы спутниковой связи и наземной инфраструктуры;

• организуем работу сервисного оборудования для автоматического перенаправления трафика;

• отслеживаем  двусторонние задержки и оперативно  реагируем при их увеличении.

Мы руководствуемся стандартами управления процессами

Все наши центры клиентского обслуживания сертифицированы согласно стандартам ISO 9K/20K/27K/14K и соответствуют передовым рекомендациям ITIL.

Наши центры обслуживания взаимозаменяемы: имеют одинаковый набор инструментов, навыков, в связи с чем, задачи, частично или полностью, могут быть переданы от одного центра к другому. Мы оперативно регулируем нагрузку между центрами, поэтому вы всегда сможете обратиться к необходимому специалисту из нашей компании.