Пять трендов в логистике и ритейле

Поделиться

Границы между отраслями стираются: обычные магазины становятся пунктом выдачи заказов из интернет-магазина. Клиент заказывает пальто в интернете, а забирает его в обычном магазине, покупая себе попутно шарф и перчатки.

Логистика неразрывно связана с ритейлом, а мостиком между этими отраслями выступают технологии, которые упрощают процесс заказа, улучшают клиентский опыт и помогают оптимизировать компаниям затраты на последнюю милю. Посмотрим, как технологии объединяют ритейл и логистику на пяти примерах.

 

Голосовые помощники

Для внедрения голосовых помощников нужны технологии распознавания речи, изображений, персонализированные алгоритмы и большие данные. Но даже простое мобильное приложение, отслеживающее местоположение пользователя по GPS и отправляющее координаты в службу логистики, повышает скорость доставки и конверсию — например, пользователю не нужно вводить свой адрес в бесконечную форму заказа.

В этом году Amazon представила свой электронный помощник Echo Look c установленной вебкамерой. Проанализировав фотографии с помощью машинного интеллекта, устройство оценивает гардероб или несколько нарядов на соответствие нынешним тенденциям. С помощью персонализированных алгоритмов приложение рекомендует вещи на основе стиля покупателя, предлагает похожие и таким образом увеличивает продажи. Помощник может автоматизировано передавать координаты для службы доставки, поэтому участие пользователя не нужно. По команде помощник фотографирует или снимает видео. В отличие от обычного зеркала, перед камерой можно крутиться и просматривать на экране смартфона как одежда выглядит сзади.

 

Экосистема для умного дома

В лонгриде, посвящённом интернету вещей, мы писали, что Amazon выпустила специальные кнопки для быстрого заказа повседневных товаров. Получается взаимосвязанная экосистема: когда ритейлер заключает партнёрские соглашения с производителями и использует технологии, чтобы ускорить доставку и избавить клиентов от рутины.

Например, в Москве пользуются популярностью сервисы для доставки еды с рецептами на неделю. За вас едут в магазин и покупают продукты на неделю строго по рецептам, и вам не нужно думать, что приготовить. Проблема в том, что доставку нужно заказывать заранее — компании тратят на закупку несколько дней. Датчики интернета вещей помогут автоматизировать этот процесс: клиенту не придётся вспоминать об этом каждую неделю, а оборот компании станет более предсказуемым.

Если раньше умные устройства были разрозненными, то сейчас они формируют вокруг себя экосистему. LG последовательно придерживается стратегии открытого партнёрства, включая в экосистему не только бытовые устройства, но и роботов для приёма гостей или стрижки газонов. Их холодильник полностью совместим с голосовым помощником Alexa от Amazon. Всеми бытовыми приборами можно управлять через Google Assistant. С голосовыми помощниками можно устанавливать таймер, чтобы не забыть о заказе еды или брони ТО для автомобиля.

 

Умные склады

Товаров становится больше, и ритейлерам нет смысла заказывать большие партии одной позиции. Большой ассортимент и малые партии усложняют работу складских менеджеров. Искать товары вручную — неэффективно, роботы справляются с этой задачей в четыре раза быстрее.

Благодаря датчикам и RFID-меткам менеджер склада получает информацию о передвижении товара в реальном времени. Он знает, сколько времени товар там пробыл, какой у продукта срок годности и когда его нужно доставить. Вы можете отследить, когда машина отклонилась от оптимального маршрута или прекратила загрузку.

Хотя сами датчики уже не новинка, их постоянно улучшают: повышают радиус или точность трекинга меток. Время поиска заказов сокращается, производительность повышается — прибыль растёт. Умный склад организует погрузку товаров по их расположению на складе. Сборщики авторизуются с помощью специального бейджа и после попадания в зону действия датчика над полкой загорается светодиодная лампочка. Менеджер склада может анализировать скорость работы каждого сборщика и мотивировать.

Но контролем перемещения всё не ограничивается. Работники склада могут не соблюдать правила пользования погрузчиком и перегружать его. Как пишет Cisco, c такой проблемой столкнулась компания Spokane Industries. При возврате погрузчиков в конце срока аренды им приходилось платить почти 40 тысяч долларов за их ремонт. Они установили программу компании TotalTrex, отслеживающую перегруз техники по заранее установленным порогам, а водителям выдали электронные ключи. Теперь при неправильной эксплуатации техники они знают имя работника и его маршрут.

 

Упреждающая логистика

Собирая данные о своих пользователях — например, при регистрации на сайте — вы можете оптимизировать маршруты и предлагать клиенту забрать товар из точки, куда вы сможете его доставить быстрее и дешевле всего. Предложение получить товар в тот же день или на следующий сподвигнет клиента съездить на другой конец города самостоятельно. Дополнительно можно стимулировать клиентов акциями и скидками. Ещё можно объединить склад и точку выдачи, как это делает Walmart. Например, клиенту товар нужен прямо сейчас, но уже поздно — доставить в ближайший к нему магазин не получится. Почему бы не предложить ему товар прямо со склада, а когда он приедет — отгрузить в машину. В Бразилии Nestle проводит эксперимент и продаёт свои товары для клиентов с низким доходом через две баржи-супермаркета в двух притоках реки Амазонки.

 

Упрощение внутренних процессов

В логистике сложные внутренние процессы. Служба доставки высылает вам брокерский договор, шаблон договора на перевозки, допсоглашения и тонну документов. Если транзит международный, то придётся иметь дело с таможенной декларацией. Нужно оповещать клиентов, контролировать перемещение груза, выставлять и оплачивать счета. Без упрощения всех этих процессов логистику оптимизировать не получится.

С помощью блокчейна вы сможете контролировать поставщиков и следить за движением товара. Или если продукт оказался заражён штаммами сальмонеллы, вы проследите по базе длинную цепочку из фермеров, дистрибьюторов, переработчиков, розничных торговцев и регуляторов за несколько секунд. Из блокчейна нельзя удалить информацию, поэтому скрыть этот факт не получится. Читайте о блокчейне подробнее в предыдущем дайджесте.

 

***

 

Технологии стирают границы между отраслями и партнёрами. Сами устройства перестают быть разрозненными и объединяются в экосистемы. Мы это видим на примере умных домов, складов, решений LG, Amazon, Walmart — компаний, которые делают ставку на комплексные решения. Orange — не только оператор, но ещё и интегратор, мы умеем справляться со сложными задачами. Если вам нужны комплексные решения для интернета вещей, распознавания речи, аналитики — пишите.