Как мультисорсинг влияет на SD-WAN

Поделиться

Технология SD-WAN позволяет объединять коммуникационные сети различных провайдеров и операторов связи в единый сервис. Однако, наряду с техническими преимуществами и экономической выгодой, подобное объединение вызывает и ряд сложностей.

SD-WAN идеально подходит для международных корпораций, которые пользуются услугами большого числа провайдеров и операторов связи. Корпорации вынуждены заключать сотни договоров на услуги телефонной и интернет-связи, каждый из которых содержит свои особенности, положения об уровне обслуживания, условия контроля происшествий и мониторинга. Чтобы своевременно и полноценно отслеживать качество работы провайдеров, корпорациям приходится содержать штатную команду высокооплачиваемых специалистов по сетевому управлению, закупать и регулярно обновлять оборудование.

Внедрение модели работы с несколькими поставщиками услуг в рамках одного аутсорсингового контракта (то есть мультисорсинга, MSI — Multisourcing Service Integration) позволяет компаниям избавиться от необходимости самостоятельно контролировать всех провайдеров. Ответственность за контроль качества их работы перекладывается на плечи сервисного интегратора, а компания только выбирает необходимый набор услуг. Это позволяет в полной мере использовать преимущества технологии SD-WAN, когда сервисный интегратор предоставляет готовое программное решение в виде единого пакета услуг, обслуживать который могут сразу несколько поставщиков.

Модель полностью избавляет сотрудников корпорации от необходимости звонить каждому конкретному провайдеру, чтобы сообщить о сбое, или держать в памяти информацию о часах работы службы поддержки или языке, на котором говорят сотрудники провайдера.

По данным аналитического агентства Gartner, мультисорсинговые модели активно развиваются, следуя за возрастающими потребностями рынка. Это уже привело к возникновению новых услуг и видов взаимодействия между провайдерами и потребителями, от обеспечения доступа к облачным серверам хранения до концессий типа «создание — управление — передача». Появилась новая отрасль высокотехнологичного сетевого управления.

Thumbnail

 

По мнению аналитиков Gartner, к 2019 году примерно 10 крупнейших мировых сетевых интеграторов будут контролировать до 50% из двух тысяч наиболее известных программных и аппаратных решений в области коммуникаций, предоставляя их корпорациям в составе единых пакетов и единой коммуникационной экосистемы.

Сервис

Мультисорсинговая модель удобна единым центром поддержки — в случае сбоя клиент звонит только в техподдержку интегратора. Клиенту не нужно взаимодействовать со всеми провайдерами и поставщиками услуг — за него это сделает интегратор.

Сетевой интегратор обеспечивает сквозной мониторинг качества сервиса. При заключении прямого контракта с интернет-провайдером клиенты сталкиваются с тем, что часть услуг не работает из-за провайдера, который контролирует работу сети только на уровне узлов связи. Унифицируя положения о качестве услуг в рамках мультисорсинговой модели, интегратор гарантирует, что качество сервиса контролируется по всей цепочке — вплоть до оборудования конечного пользователя. Таким образом клиент всегда имеет полное представление о состоянии своей рабочей сети.

Контроль

Часто в рамках мультисорсинговой модели компании хотят сохранить прямые договоры с операторами связи. Тогда интегратор выступает доверенным лицом клиента: помогает в управлении сетями и следит за тем, чтобы поставщики улучшали качество сервиса, снижали частоту сбоев.

Сетевые интеграторы сотрудничают с местными провайдерами связи, помогают им повысить качество сервиса с помощью программных и аппаратных решений, к которым у провайдеров, возможно, ранее не было доступа. Например, системы клиентской поддержки или мониторинга им пришлось бы напрямую закупать у других провайдеров телефонной или интернет-связи, это привело бы к повышению издержек. Корпорации, в свою очередь, получают доступ к единому каталогу услуг провайдеров телефонной и интернет-связи, могут изучать и выбирать список услуг, контролировать их стоимость. Это позволяет компаниями следить за статусом договора и своевременно получать информацию о необходимости продлить или обновить договор.

В части безопасности сетевые интеграторы помогают провайдерам правильно внедрять механизмы обеспечения безопасности пользователей, проверяют правильность составления команд технической конфигурации брандмауэров, антивирусного ПО. Это гарантирует, что у систем не будет провалов в безопасности, а у провайдеров внедрена единая политика обеспечения безопасности.

Сетевые интеграторы обеспечивают клиентам ежедневную круглосуточную поддержку и находятся в постоянном контакте с интернет-провайдерами. Они следят, чтобы все программные и технические обновления проводились в соответствии с запросами пользователей. Как правило, сетевые интеграторы предоставляют доступ к порталу управления услугами, чтобы клиент имел полное представление об уровне производительности рабочей сети и мог убедиться в добросовестности поставщиков услуг.

Экономия

Внедрение мультисорсинга позволяет компаниям экономить за счет отказа от услуг, которые дублируются у нескольких поставщиков. Экономия составляет 5–20%. При этом снижается количество сбоев — до 30%. И эти цифры значительно изменятся, когда сетевые интеграторы начнут внедрять технологию SD-WAN.

Экономия и снижение количества сбоев привлекают не только международные корпорации, но и компании, работающие на внутренних рынках с местными интернет-провайдерами. Они все чаще интересуются мультисорсинговыми моделями и технологией SD-WAN.

Решение проблем

Несмотря на ценность технологии SD-WAN, компании пугаются количества провайдеров, с которым придется контактировать. Но при определенном подходе все оказывается проще. Мультисорсинг снижает и степень сложности, и степень риска, предоставляя компании гибкие и экономичные инфраструктурные решения.

Thumbnail

 

Мультисорсинговая модель управления позволяет сохранить контроль над поставщиками услуг и оборудования, обеспечивая возможность получать программные и аппаратные решения в должный срок и по оптимальной цене. Подробнее о модели смотрите здесь.

Alex Rigaldo

Alex helps enterprises to simplify, secure and increase cost efficiency across their ICT operations using Multisourcing Service Integration (MSI). He joined Orange in 2001 and has held positions in strategic marketing, product management, pricing and business development. Previously he was marketing director for cybersecurity, our cloud computing Chief Operating Officer and worked at Orange Labs. Alex has 17 years’ experience in the IT and telecommunications industry. Earlier in his career he launched a startup and sits on the French Tech board in Rennes where he acts as a mentor and pitch trainer to innovative companies. Alex graduated from the EM Lyon in France, the University of California Los Angeles (UCLA) and the Universidad de Salamanca.