Мультисорсинг — будущее менеджмента

Поделиться

Сложность бизнес-процессов постоянно увеличивается, появляются разветвленные взаимосвязи между большим количеством партнеров, поэтому система управления должна становиться более гибкой и подстраиваться под вызовы цифровой экономики. Все это побуждает компании обращать внимание на новые концепции менеджмента, такие как мультисорсинг (англ. multisourcing service integration — MSI).

Из-за цифровой революции и технической модернизации изменился подход к управлению приложениями и данными и появились такие виды сервиса, как «программное обеспечение по требованию» (SaaS), «платформа как услуга» (PaaS) и мобильные приложения. Оказание этих услуг и формирование соответствующей рабочей среды требуют, чтобы одновременно работали сразу несколько провайдеров. Это приводит к накладкам в работе, сбоям, удорожанию сервиса и нарушению соглашений о качестве предоставляемых услуг.

Вместе с тем подобный подход позволил компаниям стать независимыми и от разработчиков, и от провайдеров. Компании хотят пользоваться гибридными продуктами, которые сочетают доступ в интернет и в облачные хранилища данных, обеспечивают защиту данных и помогают быстро реагировать на новые вызовы меняющихся рынков. Вопросы высокой сложности и стоимости программ остаются в рабочей повестке директоров по информационным технологиям, и руководители начали обращать внимание на новые модели менеджмента, такие как мультисорсинг.

Смена модели менеджмента

В этой модели предоставления услуг для организации важны прозрачность работы и контроль качества. Оказывать услуги по такой модели сложно и затратно: это требует много времени и внимания, особенно когда у специалистов компании недостаточно опыта в подобной сфере.

Мультисорсинг дает конечному пользователю единый контракт на пакет услуг, который обслуживают сразу несколько поставщиков. Главная задача такой модели — предоставить конечному пользователю готовое работающее программное решение с должным уровнем сервиса и по приемлемой цене.

Использование мультисорсинга позволяет компаниям избавиться сразу от нескольких проблем: непрозрачность бизнес-процессов, низкая степень интеграции, трудоемкая отчетность, избыточность коммуникаций и недостаточное понимание рабочих процессов. Все перечисленное имеет первостепенное значение, когда нужно обеспечить исправное оперативное управление и своевременное оказание услуг.

Другая цель мультисорсинга — обеспечить гибкость сервиса. Компании могут приобрести сразу несколько пакетов услуг от разных поставщиков и использовать их по-разному. Например, один пакет обеспечивает нужды IT-отдела, другой — работоспособность сети, третий нужен для безопасной передачи данных и т. п.

Компания Orange Business Services предоставляет глобальный мультисорсинговый сервис, в котором клиенты могут выбрать набор опций, необходимый для их бизнеса, — от консультации при выборе пакета и до формирования стратегии бизнеса.

Предоставляемый сервис включает широкий спектр услуг — от технической поддержки по запросу пользователя (в том числе — конечного) до антикризисного менеджмента, координирования работы с поставщиками и управления контрактами. Этот подход позволит сильно сэкономить время, которое понадобится руководству для решения ключевых вопросов бизнеса.

Мультисорсинговый пакет от Orange Business Services создан по модульному принципу, чтобы клиент выбирал уникальный набор услуг, необходимых для конкретной компании. Orange Business Services может выступать и как посредник, и как мультисорсинговый партнер, использовать в работе собственный функционал ServiceNow или оперировать инструментами и бизнес-процессами клиента, если они достаточно эффективны. Orange Business Services может занять и роль брокера — например, помогая клиентам совместить программные и технические решения, получаемые от разных провайдеров и поставщиков.

Мультисорсинговые модули от Orange Business Services специально разработаны с целью, чтобы помочь компаниям решать задачи в сфере формирования корпоративной инфраструктуры, снижения издержек и оптимизации систем и бизнес-процессов.

Пример внедрения: пивоваренная компания

Давайте посмотрим на мультисорсинг в действии. Недавно одна международная пивоваренная компания испытывала трудности во взаимодействии с большим количеством поставщиков и организации сопутствующих процессов. В будущем компания планировала расширять бизнес, одновременно с этим ей нужно было улучшить управление уровнем сервиса. Специалистов из Orange Business Services пригласили реформировать модель взаимоотношений с клиентами, ведь нужно, чтобы она отвечала текущим и будущим запросам компании.

Проанализировав деятельность компании, команда Orange Business Services создала мультисорсинговую сеть, включающую опережающие оперативные решения, заменив существующую модель менеджмента. Новая модель консолидировала поддержку 1-го и 2-го уровней с отдельными инструментами для реализации каждой отдельной функции.

Благодаря этому подходу в компании повысилась прозрачность бизнес-процессов и сервисов, а упрощенные положения соглашения о качестве поставляемых услуг и сокращение разновидностей сервисных пакетов помогли выстроить систему управления услугами в соответствии с запросами клиентов.

Понимание перемен

Мультисорсинг становится все более популярным, так как компании больше не хотят сильно привязываться к единственному поставщику. Однако переход к новой модели менеджмента — процесс сложный, он требует определенных структурных перемен.

При любой радикальной перемене важно понимать, как она повлияет на сотрудников. В ходе оптимизации может потребоваться внедрение новых решений и инструментов, изменятся сами бизнес-процессы. Например, IT-отделу придется менять подходы к работе.

По мере усложнения бизнес-процессов организациям все труднее управлять взаимоотношениями с поставщиками и поддерживать должный уровень сервиса и прозрачности. Мультисорсинговая модель позволяет поддерживать качество, повысить производительность, оптимизировать управление, гибкость и контроль. Словом, все, что нужно для успеха в бизнесе.

Важно помнить, что мультисорсинг подходит компаниям, которые уже достигли определенного успеха и продолжают развиваться. Поэтому необходимо заранее, до начала перехода на новую модель, проанализировать инструменты и решения, которые уже используются в компании. Внедрение мультисорсинговой модели — это не установка обновлений за одну ночь, а длительный процесс, требующий серьезной подготовки. Последовательный и плавный переход на мультисорсинг поможет повысить гибкость бизнес-процессов, улучшить качество управления и снизить издержки, не останавливая работу компании.

Больше информации о мультисорсинговой модели менеджмента читайте на сайте Orange Business Services.

Bachar Abou Saleh

Bachar Abou Saleh is the Digital Enablement Manager at Orange Business Services International Consulting Practice, where he is responsible for developing global offers and supporting local teams. Prior to this position, Bachar worked at Orange Consulting for five years as an IT Consultant. Before Orange Bachar was managing XMMX Design, a startup offering websites development and webhosting solutions.