Le Stade Toulousain maintient le lien avec ses supporters 365 jours par an grâce au digital

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Enjeux

Sans mécène particulier, le Stade Toulousain mise tout sur ses abonnés et supporters. Au centre du business model du club de rugby, ces derniers doivent se voir proposer de nouveaux services innovants au sein du stade et en dehors.

Objectif : Placer les fans au centre de l'économie du Stade Toulousain pour développer une expérience client connectée 365 jours par an grâce à de nouveaux services digitaux à l’intérieur et autour du stade.

 

Notre objectif est de faire du Stade Toulousain, la marque de référence du rugby professionnel. Pour cela, nous devons tout miser sur notre capital le plus précieux : nos supporters. Sans mécène, l’innovation est au cœur de la stratégie du club pour développer une expérience client connectée 365 jours par an et faire de nos fans le poumon de notre économie.

Vincent Bonnet, Directeur marketing, Stade Toulousain

Solutions

Après une longue réflexion sur le modèle économique à mettre en place et un benchmark mondial des projets de stades connectés, les équipes d’Orange Business Services et du Stade Toulousain déploient une solution en deux axes :

Bénéfices

De nouveaux services innovants dans le stade
En plus des services destinés à fluidifier l’expérience, le Stade Toulousain et Orange Business Services travaillent à la mise en place de nouvelles fonctionnalités innovantes dans le stade. Les supporters ont ainsi l’occasion de visualiser de nouveau les actions importantes sur leur smartphone ou de consulter, par exemple, la fiche d’un joueur ou les statistiques du match.

Une relation prolongée en dehors des terrains
Avec une partie « actualités », les classements mis à jour et les statistiques détaillées, l’application maintient le lien avec les supporters au-delà du stade.

Davantage de confort pour les supporters
Grâce au Wi-Fi haut débit, les supporters bénéficient d’un accès Internet sûr et performant pour profiter des nouveaux services. Avec l’application Stade Toulousain, les fans achètent et enregistrent leurs billets, ils réservent leurs boissons en buvette et achètent en un clic les produits dérivés. De quoi fluidifier l’expérience client et apporter davantage de confort aux fans.

Une meilleure connaissance client
Grâce aux informations remontées par les connexions Wi-Fi et les statistiques de l’application mobile, le Stade Toulousain est en mesure de mieux identifier les flux dans le stade ainsi que les attentes de ses fans. Une bonne manière d’adapter ensuite la stratégie du club pour être au plus près des besoins des supporters

Résultats

  • Une expérience client fluidifiée
  • Des services dédiés pour les supporters

Le Stade Toulousain club de rugby français le plus titré, créé en 1907

  • Plus de 500 000 fans sur Facebook
  • Près de 20 000 places au sein du stade Ernest-Wallon