Présentation
Assurer un suivi de la performance de vos contrats et services
Orange Business vous propose la Gouvernance Contrats et Services pour exécuter et optimiser vos solutions.
Avec la Gouvernance Contrats et Services, vous êtes accompagné dans la gestion technique, financière et administrative de vos contrats. Nous pilotons les acteurs opérationnels en lien direct avec les objectifs stratégiques de votre entreprise et vos problématiques métiers tout en vous garantissant une visibilité sur les résultats et performances de vos solutions.
Détail de l'offre
Une relation privilégiée pour piloter la performance de vos contrats
Gouvernance Contrats et Services
Votre Contract Manager définit une organisation claire qui identifie les rôles et responsabilités. Au travers de comités de pilotage, il vous fournit des livrables et identifie les risques et impacts éventuels.
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Responsable du management des contrats, un interlocuteur privilégié vous accompagne dans une relation d'animation et de suivi de la qualité de service. Votre satisfaction ainsi que la tenue des engagements mutuels attendus sont la priorité.
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Lors des réunions d'animation, votre Customer Contract vous partage différents documents de suivi ainsi qu'une vue synthétique de vos livrables opérationnels. Vous suivez divers indicateurs : alertes, météo, plan d'actions...
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Grâce aux différents comités de pilotage, vous gardez une visibilité exhaustive sur l'ensemble de vos solutions et notamment sur la qualité de service, le suivi des budgets, de la facturation et des délais.
Services sur-mesure
Rôle du Contract Manager
Restez serein en confiant la gouvernance de vos contrats et services à un expert et restez concentré sur votre cœur de métier.
Il construit et améliore l’organisation globale de vos services et la traduit dans un document d’organisation partagé avec vous.
Il planifie l’organisation et les processus liés à la commande, la production, l’exploitation, la facturation et le recouvrement de vos solutions.
Il gère la transition entre les étapes de construction et d’exploitation de vos solutions.
Il anime des réunions périodiques avec vous et veille à la production des livrables qualité liés à vos contrats et services.
Il veille au respect des engagements contractuels de performance de vos solutions, des délais de production et des conditions tarifaires.
Il évalue votre satisfaction et pilote les plans d’action nécessaires à son amélioration.
Exemples
Dans quels cas utiliser Gouvernance Contrats et Services ?
Vous accompagner dans vos changements d'organisation
Votre entreprise connaît une forte croissance et vous n'avez pas le temps de gérer tous vos contrats.
- Obtenez un pilotage global de vos besoins télécom & IT afin de rester concentré sur votre cœur de métier
- Infogérez une partie de vos solutions et obtenez l'aide d'experts réactifs dédiés au pilotage opérationnel et stratégique de votre activité
- Bénéficiez de comités de pilotage réguliers afin de suivre vos projets plus sereinement en minimisant les risques.
Vous aider à mieux maîtriser votre budget
Vous avez besoin d'optimiser vos budgets dans un environnement économique contraint.
- Obtenez une visibilité financière et opérationnelle personnalisée
- Suivez votre budget grâce à une visibilité partagée des coûts et des ressources mis en place.
- Rationalisez le coût total de vos télécom IT
Les bénéfices de la Gouvernance Contrats et Services
Votre relation privilégiée avec votre Contract Manager permet d'optimiser chaque jour vos solutions et services télécoms.
Restez concentré sur votre cœur de métier
Bénéficiez d'une organisation adaptée et performante
Optimisez votre budget IT
Gagnez en performance
Pourquoi choisir Orange Business ?
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