Améliorer l’expérience client en orchestrant les interactions

Chez Orange, nous favorisons une approche globale et harmonieuse de l'expérience client. En synchronisant tous les points de contact humains et digitaux, vous offrez une expérience cohérente et personnalisée à chaque étape du parcours client. En comprenant les préférences individuelles, l'orchestration des interactions permet de répondre efficacement aux clients et, de renforcer leur satisfaction et leur fidélité, tout en optimisant les processus internes pour une meilleure efficacité globale.

Pour une expérience client digitale, omnicanale et cognitive

un parcours omnicanal pour construire une expérience client fiable, sécurisée et personnalisée!

Passer des canaux digitaux à l'omniprésence digitale

Au-delà des canaux physiques et vocaux, générer une présence numérique de toutes les activités et assurer la cohérence de l'expérience client sur tous les points de contact. Développer l’exploitation des données pour valoriser les interactions.


Proposer un service haut de gamme et hyper-personnalisé

Créer de la valeur à partir des données clients en intégrant l’analyse en temps réel à l’IA, pour des parcours clients réactifs sur tous les points de contact. Assurer que l’hyperpersonnalisation pourra passer à l’échelle avec des performances exe...


Sécuriser l'expérience client avec confiance et transparence

Garantir que tous les efforts de personnalisation sont conformes à la protection de la vie privée et des données. La sécurité et la fiabilité des processus de paiement, notamment, accroissent la confiance des clients dans le support.


Renforcer l'engagement client et employé

La continuité et la transparence de l’expérience client sont fortement corrélées à la capacité des employés à interagir avec la même facilité. Ainsi, simplifier et orchestrer les interactions pour rationaliser les processus améliore l’efficacité e...


Trouver l’équilibre entre automatisation et interaction humaine

Intégrer harmonieusement les outils digitaux aux interactions afin d'équilibrer l'efficacité de la technologie et le contact humain dans l'expérience du client. Analyser les conversations pour mieux automatiser les interactions en générant plus de...

Nos domaines d’action

ACE - Concentrez-vous sur une expérience client omnicanale et cognitive

L'expérience client omnicanale et cognitive

Concentrez-vous sur l'omnicanalité pour améliorer la satisfaction client et l'expérience cognitive pour gagner en réactivité

ACE - Complétez l'omniprésence digitale et la création de valeur par la donnée

L’omniprésence digitale et la création de valeur par la donnée

Transformez votre entreprise grâce à l'omniprésence digitale et la puissance des données pour une expérience client personnalisée exceptionnelle !

ACE - Valorisez l'interaction humaine au bon moment

L'interaction humaine au bon moment

Transformez votre expérience client avec l’humain au cœur. Trouvez le bon compromis en prenant en compte les émotions et les moments clés.

Orange Business booste votre expérience client

  • Solution combinée Orange et partenaires
  • Approche orientée valeur et résultat
  • 287 millions de clients
  • Données sensibles traitées en confiance
Solution combinée Orange et partenaires

Solution combinée Orange et partenaires

Notre écosystème unique de partenaires et le développement continu de nos compétences font d'Orange Business l'acteur idéal pour l'intégration de technologies telles qu’Adobe, Microsoft Dynamics, Nice, Genesys…

Approche orientée valeur et résultat

Approche orientée valeur et résultat

La connaissance étant au cœur de l'expérience client, nos compétences spécifiques en matière de gestion des données, de gouvernance et d'architecture modifient l'approche traditionnelle pour se concentrer sur la création de valeur pour toutes les parties prenantes.

287 millions de clients

287 millions de clients

Chaque jour, nous travaillons à l'amélioration de l'expérience client et employé. Nos solutions sont mises en œuvre pour gérer efficacement nos relations client grand public et accélérer la pertinence relationnelle grâce à des technologies avancées.

Données sensibles traitées en confiance

Données sensibles traitées en confiance

Nous proposons des solutions et services de confiance afin d'assurer la conformité dans tous les pays d’activité et assurer protection, fiabilité et résilience.

Nos clients témoignent des transformations de leur expérience client

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illustration testimonial

Nelly Blanquet, Animatrice qualité de la relation client, Vendée Habitat

En agence, l’outil apporte un gain de temps pour les équipes. Elles ont accès à l’information plus rapidement et peuvent donc délivrer une réponse plus proactive pour les locataires.
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Mélanie Kapral, Chef de projet Digital chez Plurial Novilia

Nous entretenons avec Orange une relation de confiance et de partenariat. Cette fiabilité est rassurante pour nous : la méthodologie, l’accompagnement, la maitrise de la solution… Nous pouvions avancer sereinement.
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Antti Koskelin, DSI, KONE

Orange Business joue un rôle important dans notre transformation digitale en procédant à la migration de notre centre de relation client vers le cloud afin d'améliorer davantage l’expérience client et ainsi d'ouvrir la voie à de nouvelles innovati...
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Magali Massa, Directrice Marketing et gérante, Avatacar.com

Les équipes d'Orange Business nous ont vraiment aidés à prendre du recul sur notre quotidien et ils ont su vraiment s'adapter à notre entreprise.
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Brigitte Kingue Priso, Directrice de Schindler Télé Contrôle

En passant par Managed Voice Portal, avec un seul produit, nous avons réussi à nous moderniser et à prendre le chemin de l’omnicanalité.
Lire le témoignage complet