Centres de contacts

Boostez la performance de votre relation client avec un centre de contacts sur-mesure

  • Flexible Contact Center
    Faciliter vos interactions clients grâce à une solution complète et 100% cloud souverain qui s'adapte aux besoins de votre entreprise
    • Bénéficiez d'une solution centre de contacts 100 % cloud, made in France
    • Profitez d'une solution évolutive et innovante
    • Profitez du conseil d'Orange Business et d'un centre de contacts en moins de 72 heures
  • Integrated Contact Center
    Créez votre centre de contacts omnicanal, 100% personnalisable, avec une solution prête à l'emploi
    • Délivrez des réponses personnalisées, rapides, sur tout canal
    • Pilotez votre activité en toute autonomie via une interface centralisée
    • Intégrez un package souple, clés en main, évolutif, à partir de 10 positions
  • Unified Engagement Suite - Genesys
    Centralisez la gestion de vos contacts dans le cloud public
    • Connectez votre centre de contacts Cloud à vos outils collaboratifs
    • Disposez d'un centre de contacts en quelques semaines
    • Bénéficiez d’un customer success manager pour piloter votre solution
  • Contact 365
    Un centre de contact collaboratif pour une expérience client enrichie
    • Augmenter la performance de vos agents grâce à une interface intégrée nativement dans Microsoft Teams
    • Contextualisez les réponses apportées à vos clients
    • Automatisez certaines tâches grâce à la powerplateforme

Accueil téléphonique

Proposez à votre client un contact vocal efficace

  • Numéro Vert International et Numéro Vert Universel
    Des numéros d'appel gratuits pour garder le contact avec vos clients, prospects et collaborateurs depuis de nombreux pays
    • Proposez des numéros gratuits à vos clients, prospects et collaborateurs dont les appels proviennent de l'international
    • Sélectionnez un format de numéro adapté à votre stratégie d'entreprise
    • Gérez votre accueil téléphonique en toute autonomie, 24h/24
  • Managed Voice Portal
    Personnalisez votre accueil téléphonique avec un Serveur Vocal Interactif
    • Gagnez en satisfaction client avec un accueil fluide et personnalisé
    • Gérez vos appels avec efficacité
    • Concentrez vos agents sur la gestion des appels complexes
  • Numéros Contact IP
    Des numéros professionnels pour optimiser votre relation client et monétiser vos services
    • Profitez d’un numéro professionnel et facilement identifiable
    • Gérez votre accueil téléphonique en toute autonomie, 24h/24
    • Profitez d'une rémunération garantie sur vos appels reçus
  • Contact Center Access
    Bénéficiez d'un accueil téléphonique sans frontière et sur mesure
    • Bénéficiez d'un accueil téléphonique sans frontière et sur mesure des entreprises.
    • Disponibilité mondiale et forte modularité
    • Dimensionnez votre service pour une stratégie de coûts optimale
  • Guide Vocal
    Simplifiez votre accueil téléphonique avec un serveur vocal interactif
    • Créez et modifiez vos messages et arborescences en toute simplicité
    • Qualifiez et traitez rapidement vos appels pour une satisfaction garantie
    • Ne manquez plus un seul appel grâce à une politique de transfert sur-mesure

Digitale

Digitalisez votre parcours client pour une expérience utilisateur optimale

  • Mon Portail Associatif
    Gérez votre structure associative et votre espace adhérent pour une communication optimisée
    • Coordonnez vos instances décentralisées
    • Administrez et animez avec fluidité
    • Adoptez une plateforme modulaire et flexible
  • CRM Service Suite
    Optimiser la gestion de vos contacts via une relation client personnalisée
    • Optimisez la gestion de vos contacts via une relation client personnalisée
    • Pilotez et boostez votre performance commerciale
    • Explorez et intégrez une solution adaptée à vos besoins
  • Ma Ville dans Ma Poche
    L'application qui connecte votre ville et renforce le lien entre vos citoyens
    • Connectez et valorisez votre territoire
    • Diffusez toute l'actualité de votre ville au plus grand nombre en temps réel
    • Confiez à vos citoyens une application personnalisable
  • Contact Everyone
    Communiquez instantanément avec tous vos clients
    • Diffusez à tous, en quelques clics, via les canaux de votre choix
    • Gérez en toute simplicité via une interface intuitive et automatisée
    • Optimisez vos relations clients grâce à une solution française fiable à 100%
  • Sport and Live Event
    Digitalisez l'accueil et enrichissez le parcours de vos spectateurs
    • Sécurisez et fluidifiez vos accès sur site
    • Numérisez votre billetterie
    • Améliorez la connaissance de votre public
  • Le Guichet
    Facilitez les démarches en ligne des usagers de votre collectivité
    • Assurez une vue unifiée de toutes les demandes de vos usagers
    • Accompagnez les nouveaux usages des citoyens via la dématérialisation
    • Simplifiez les échanges usager-agent pour un traitement accéléré
  • Digital Applications Development
    Accélérez votre transformation digitale et boostez votre business avec le développement d'applications sur-mesure
    • Co-construisez et intégrez vos portails web et vos applications
    • Délivrez une expérience client personnalisée et optimisée
    • Assurez la réussite de votre projet digital grâce au savoir-faire d'Orange
  • Affichage Interactif
    Dynamisez votre communication grâce aux écrans numériques
    • Diffusez vos contenus visuels rapidement et en tout lieu stratégique
    • Ciblez vos messages avec une analyse en temps réel de l'audience de vos écrans
    • Optimisez votre communication et renforcez votre image
  • Virtual Agent
    Déployez un bot doté d’intelligence artificielle pour vos demandes courantes
    • Offrez un accueil client performant 24/7
    • Offrez un accueil téléphonique virtuel en langage naturel
    • Améliorez la qualification de vos contacts
  • Unified Commerce
    Exploitez toute la puissance du digital pour transformer votre activité commerciale
    • Digitalisez votre chaîne de vente pour accélérer votre business B2B
    • Analysez, personnalisez, fidélisez en exploitant les données
    • Soyez accompagné de bout en bout pour concevoir une solution sur-mesure
  • Enovacom Plan d’urgence
    Alertez les bonnes personnes, au bon moment, lors d'une situation d'urgence
    • Solution automatisée et intuitive
    • Diffusion optimale sur tous les canaux
    • Scénarisation exhaustive, de la pré-alerte à la relève

Pilotage de la performance

Bénéficiez des conseils et suivis d'Orange pour maximiser votre satisfaction client

  • Workforce Engagement Suite
    Optimisez votre centre de contacts
    • Exploitez les données de votre centre de contacts
    • Automatisez vos processus pour gagner en rapidité et diminuez vos coûts
    • Optimisez en temps réel les ressources de vos agents