Centres de contacts

Boostez la performance de votre relation client avec un centre de contacts sur-mesure
  • Contact 365
    Un centre de contact collaboratif pour une expérience client enrichie
    • Augmenter la performance de vos agents grâce à une interface intégrée nativement dans Microsoft Teams
    • Contextualisez les réponses apportées à vos clients
    • Automatisez certaines tâches grâce à la powerplateforme
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  • Unified Engagement Suite - NICE
    Découvrez notre plateforme cloud dédiée à l'expérience client combinant des fonctionnalités omnicanales, d'analyse et d'automatisation
    • Transmettez les demandes de vos clients au destinataire souhaité, et ce, quel que soit le canal de communication
    • Optimisez vos effectifs pour améliorer l'engagement et la productivité de votre équipe
    • Obtenez des informations utiles sur l'identité de vos clients grâce à des outils d'analyse puissants
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  • Flexible Contact Center
    Faciliter vos interactions clients grâce à une solution complète et 100% cloud souverain qui s'adapte aux besoins de votre entreprise
    • Bénéficiez d'une solution centre de contacts 100 % cloud, made in France
    • Profitez d'une solution évolutive et innovante
    • Profitez du conseil d'Orange Business et d'un centre de contacts en moins de 72 heures
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  • Agent Augmenté
    Grâce à l'Intelligence Artificielle, renforcez les capacités et outils de vos agents : résumé de conversation, aide à la recherche d'informations, traduction simultanée
    • Offrez à vos agents une assistance temps réel.
    • Automatisez les tâches répétitives de vos agents.
    • Soutenez vos agents dans la personnalisation de l'expérience client.
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  • Integrated Contact Center
    Gérez facilement vos interactions client sur tous vos canaux
    • Optimisez l’expérience client en intégrant tous vos canaux de communication
    • Simplifiez la gestion des interactions grâce à une interface ergonomique
    • Révolutionnez votre relation client avec une solution omnicanale et intuitive
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  • Unified Engagement Suite - Genesys
    Transformez votre relation client grâce à un centre de contact cloud omnicanal (voix, chat, e-mails et réseaux sociaux) personnalisé, déployé et géré par Orange Business.
    • Orchestrez l'ensemble du parcours client en une seule conversation
    • Mettez en place un centre de contact personnalisable en évolution constante
    • Bénéficiez de la technologie CRM leader du marché de Genesys
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Accueil téléphonique

Proposez à votre client un contact vocal efficace
  • Numéros Contact Essentiel
    Une solution simple d’accueil téléphonique qui s’ajuste au volume d’appels de votre activité
    • Modifiez en totale autonomie le débit de votre accès internet selon les besoins de votre entreprise
    • Profitez d'un accès internet mobile performant avec la connexion haut débit de votre choix
    • Bénéficiez de nombreuses options et d'un engagement de service de qualité notamment avec une garantie de temps de rétablissement en moins de 10 h
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  • Contact Center Access
    Collectez des appels partout dans le monde et gérez-les en temps réel
    • Offrez une expérience client fluide et une accessibilité mondiale grâce à des numéros locaux et gratuits disponibles dans plus de 160 pays.
    • Maîtrisez le routage des appels, l’attribution de nouveaux numéros et le suivi des performances en temps réel via un portail en ligne ou une API.
    • Réduisez vos coûts avec une solution tout-en-un, évolutive selon vos besoins, soutenue par l’infrastructure mondiale puissante d'Orange Business.
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  • Guide Vocal
    Optimiser votre accueil téléphonique avec un Serveur Vocal Interactif
    • Automatisez et personnalisez votre accueil téléphonique
    • Gérez votre solution 100% cloud de manière autonome
    • Optimisez votre relation client grâce aux statistiques avancées
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  • Gamme Numéros Contact
    Des numéros professionnels pour rester toujours joignable pour vos clients et vos prospects
    • Modifiez en totale autonomie le débit de votre accès Internet selon les besoins de votre entreprise
    • Profitez d'un accès internet mobile performant avec la connexion haut débit de votre choix
    • Bénéficiez de nombreuses options et d'un engagement de service de qualité notamment avec une garantie de temps de rétablissement en moins de 10 h
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  • Numéros Contact IP
    Des numéros professionnels pour optimiser votre relation client ou monétiser certains de vos services
    • Profitez d’un numéro professionnel et facilement identifiable
    • Gérez votre accueil téléphonique en toute autonomie, 24h/24
    • Profitez d'une rémunération garantie sur vos appels reçus
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  • Numéro Vert International et Numéro Vert Universel
    Des numéros d'appel gratuits pour garder le contact avec vos clients, prospects et collaborateurs depuis de nombreux pays
    • Proposez des numéros gratuits à vos clients, prospects et collaborateurs dont les appels proviennent de l'international
    • Sélectionnez un format de numéro adapté à votre stratégie d'entreprise
    • Gérez votre accueil téléphonique en toute autonomie, 24h/24
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  • Managed Voice Portal
    Personnalisez votre accueil téléphonique avec un Serveur Vocal Interactif
    • Gagnez en satisfaction client avec un accueil fluide et personnalisé
    • Gérez vos appels avec efficacité
    • Concentrez vos agents sur la gestion des appels complexes
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Digitale

Digitalisez votre parcours client pour une expérience utilisateur optimale
  • Affichage Interactif
    Dynamisez votre communication grâce aux écrans numériques
    • Diffusez vos contenus visuels rapidement et en tout lieu stratégique
    • Ciblez vos messages avec une analyse en temps réel de l'audience de vos écrans
    • Optimisez votre communication et renforcez votre image
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  • Live Identity Wallet - Web Authentication
    Simplifiez l’accès à votre espace en ligne en supprimant les mots de passe lors de la connexion. Augmentez la confiance de vos utilisateurs et réduisez le taux d'abandon.
    • Simplifiez l'accès à votre espace en ligne et/ou e-commerce
    • Augmentez la confiance de vos utilisateurs
    • Réduisez le taux d'abandon dans vos parcours de vente
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  • Intelligent Together
    Automatiser et orchestrer vos agents CX grâce à l’IA, pour une expérience fluide
    • Meilleure performance opérationnelle
    • Prise de décision plus rapide et plus fiable
    • Innovation accessible et sécurisée
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  • Sport and Live Event
    La plateforme digitale qui rend vos événements live inoubliables
    • Sécurisez les accès aux événements : contrôlez efficacement l'entrée et la sortie des spectateurs avec une solution de contrôle d'accès en temps réel, utilisant les dernières technologies.
    • Gérez facilement les accréditations : simplifiez la gestion des prestataires et du personnel grâce à des systèmes d'accréditation automatisés et personnalisables.
    • Exploitez la puissance des données : améliorez l'expérience des spectateurs et boostez vos revenus grâce à une analyse en temps réel des comportements et des interactions.
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  • LivePayment
    Encaisser vos clients plus rapidement et en toute sécurité.
    • Fluidifiez vos encaissements grâce à une solution modulaire et sécurisée
    • Adaptez votre solution de paiment à vos besoins
    • Bénéficiez de l'expertise et de l'accompagnement d'Orange Business tout au long de votre projet
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  • CRM Service Suite
    Optimiser la gestion de vos contacts via une relation client personnalisée
    • Optimisez la gestion de vos contacts via une relation client personnalisée
    • Pilotez et boostez votre performance commerciale
    • Explorez et intégrez une solution adaptée à vos besoins
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  • Contact Everyone
    Communiquez instantanément avec tous vos clients
    • Diffusez à tous, en quelques clics, via les canaux de votre choix
    • Gérez en toute simplicité via une interface intuitive et automatisée
    • Optimisez vos relations clients grâce à une solution française fiable à 100%
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Pilotage de la performance

Bénéficiez des conseils et suivis d'Orange pour maximiser votre satisfaction client
  • Automatic Quality Monitoring
    Monitoring complet en temps réel de vos interactions clients
    • Surveillez et évaluez chaque interaction client pour garantir la qualité des échanges.
    • Optimisez la performance de vos agents avec des formations personnalisées et un suivi régulier.
    • Identifiez les axes d'amélioration grâce à l'analyse des conversations et des données clients.
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  • Contacts Analytics
    Optimisez votre Expérience Client avec l'analyse des interactions avec vos clients
    • Optimisez votre centre d'appels
    • Améliorer votre relation client
    • Accroître la performance de vos ressources
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  • Enregistrement Multicanal (Recording)
    Enregistrez, analysez et optimisez vos interactions clients en toute sécurité
    • Enregistrez et sécurisez les interactions avec vos clients en respectant les réglementations en vigueur.
    • Analysez les enregistrements pour identifier les bonnes pratiques et ajuster les réponses.
    • Utilisez les données des enregistrements pour affiner la gestion des équipes et améliorer l'efficacité opérationnelle.
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  • Workforce Management
    Simplifiez la gestion et l'optimisation de vos équipes
    • Optimiser la planification en ajustant les plannings en temps réel selon les volumes d’activité pour une répartition efficace des équipes.
    • Suivre et améliorer les performances des agents grâce à des tableaux de bord et des rapports détaillés.
    • Améliorer l’expérience client en renforçant la résolution au premier contact et en optimisant la qualité du service.
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  • Workforce Engagement Suite
    Une gamme complète de solutions pour optimiser le travail et la formation de vos agents, améliorer les process de votre service client et analyser les interactions et émotions.
    • Optimiser votre centre de contacts
    • Améliorer votre relation client
    • Accroître la performance de vos ressources
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