Centres de contacts

Boostez la performance de votre relation client avec un centre de contacts sur-mesure

  • Flexible Contact Center
    Votre centre de contacts 100% multimédia, 100% cloud
    • Optimisez la gestion de vos contacts à partir de 5 positions
    • Pilotez votre activité à travers une interface unique
    • Déployez votre centre de contacts en 2 semaines
  • Integrated Contact Center
    Créez votre centre de contacts omnicanal, 100% personnalisable, avec une solution prête à l'emploi
    • Délivrez des réponses personnalisées, rapides, sur tout canal
    • Pilotez votre activité en toute autonomie via une interface centralisée
    • Intégrez un package souple, clés en main, évolutif, à partir de 20 positions
  • CRM Service Suite
    Renforcez et partagez votre connaissance client au service de votre stratégie digitale
    • Optimisez la gestion de vos contacts via une relation client personnalisée
    • Pilotez et boostez votre performance commerciale
    • Explorez et intégrez une solution adaptée à vos besoins
  • Unified Engagement Suite - Genesys
    Centralisez la gestion de vos contacts dans le cloud public
    • Connectez votre centre de contacts Cloud à vos outils collaboratifs
    • Disposez d'un centre de contacts en quelques semaines
    • Bénéficiez d’un customer success manager pour piloter votre solution

Accueil téléphonique

Proposez à votre client un contact vocal efficace

  • Managed Voice Portal
    Personnalisez votre accueil téléphonique avec un Serveur Vocal Interactif
    • Gagnez en satisfaction client avec un accueil fluide et personnalisé
    • Gérez vos appels avec efficacité
    • Concentrez vos agents sur la gestion des appels complexes
  • Numéro Vert International® (NVI), Numéro Vert Universel® (NVU), Numéro Vert International en IP, Numéro Vert Universel en IP
    Ouvrez votre accueil téléphonique à l'international
    • Proposez des numéros gratuits à vos appelants hors de France
    • Sélectionnez un format de numéro adapté à votre stratégie
    • Simplifiez les échanges entre vos salariés à travers vos sites mondiaux
  • Guide Vocal
    Simplifiez votre accueil téléphonique avec un serveur vocal interactif
    • Créez et modifiez vos messages et arborescences en toute simplicité
    • Qualifiez et traitez rapidement vos appels pour une satisfaction garantie
    • Ne manquez plus un seul appel grâce à une politique de transfert sur-mesure
  • Numéros Contact IP (NCIP)
    Personnalisez votre numéro d’appel pour professionnaliser votre accueil téléphonique
    • Profitez d’un numéro pérenne et facilement identifiable
    • Gérez votre accueil téléphonique en toute autonomie, 24h/24
    • Profitez d'une rémunération garantie sur vos appels reçus
  • Contact Center Access
    Bénéficiez d'un accueil téléphonique sans frontière et sur mesure
    • Bénéficiez d'un accueil téléphonique sans frontière et sur mesure des entreprises.
    • Disponibilité mondiale et forte modularité
    • Dimensionnez votre service pour une stratégie de coûts optimale

Digitale

Digitalisez votre parcours client pour une expérience utilisateur optimale

  • Contact Everyone
    La puissance du messaging mobile pour communiquer avec tous vos clients
    • Diffusez à tous, en quelques clics, via les canaux de votre choix
    • Gérez en toute simplicité avec une interface intuitive et automatisée
    • Optimisez vos relations clients grâce à une solution française fiable à 100%
  • Sport and Live Event
    Digitalisez l'accueil et enrichissez le parcours de vos spectateurs
    • Sécurisez et fluidifiez vos accès sur site
    • Numérisez votre billetterie
    • Améliorez la connaissance de votre public
  • Digital Applications Development
    Accélérez votre transformation digitale et boostez votre business avec le développement d'applications sur-mesure
    • Co-construisez et intégrez vos portails web et vos applications
    • Délivrez une expérience client personnalisée et optimisée
    • Assurez la réussite de votre projet digital grâce au savoir-faire d'Orange
  • Enovacom Plan d’urgence
    Alertez les bonnes personnes, au bon moment, lors d'une situation d'urgence
    • Solution automatisée et intuitive
    • Diffusion optimale sur tous les canaux
    • Scénarisation exhaustive, de la pré-alerte à la relève
  • Affichage Interactif
    Dynamisez votre communication grâce aux écrans numériques
    • Diffusez vos contenus visuels rapidement et en tout lieu stratégique
    • Ciblez vos messages avec une analyse en temps réel de l'audience de vos écrans
    • Optimisez votre communication et renforcez votre image
  • Virtual Agent
    Déployez un bot doté d’intelligence artificielle pour vos demandes courantes
    • Offrez un accueil client performant 24/7
    • Offrez un accueil téléphonique virtuel en langage naturel
    • Améliorez la qualification de vos contacts
  • Ma Ville dans Ma Poche
    Simplifiez le quotidien des usagers grâce à une application mobile citoyenne
    • Connectez et valorisez votre territoire
    • La bonne information, au bon moment, au bon endroit
    • Confiez à vos citoyens une application personnalisable
  • Le Guichet
    Facilitez les démarches en ligne des usagers de votre collectivité
    • Assurez une vue unifiée de toutes les demandes de vos usagers
    • Accompagnez les nouveaux usages des citoyens via la dématérialisation
    • Simplifiez les échanges usager-agent pour un traitement accéléré
  • Flexible Web Publisher
    Créez et hébergez votre site web d'entreprise en quelques clics
    • Créez votre site en un clic via le CMS de votre choix
    • Adaptez vos ressources web aux évolutions de votre audience
    • Bénéficiez d'un environnement hautement sécurisé
  • Unified Commerce
    Exploitez toute la puissance du digital pour transformer votre activité commerciale
    • Digitalisez votre chaîne de vente pour accélérer votre business B2B
    • Analysez, personnalisez, fidélisez en exploitant les données
    • Soyez accompagné de bout en bout pour concevoir une solution sur-mesure
  • Mon Portail Associatif
    Gérez votre structure associative et votre espace adhérent pour une communication optimisée
    • Coordonnez vos instances décentralisées
    • Administrez et animez avec fluidité
    • Adoptez une plateforme modulaire et flexible

Pilotage de la performance

Bénéficiez des conseils et suivis d'Orange pour maximiser votre satisfaction client

  • Workforce Engagement Suite
    Optimisez votre centre de contacts
    • Exploitez les données de votre centre de contacts
    • Automatisez vos processus pour gagner en rapidité et diminuez vos coûts
    • Optimisez en temps réel les ressources de vos agents