Moderniser, simplifier, sécuriser : trois maîtres-mots pour Bernardaud
« L’entreprise évolue vite : nous devions repenser intégralement notre réseau pour soutenir la production et les flux logistiques » explique Clément Mignon, Directeur des Systèmes d'Information. « Il s’agissait d’améliorer la supervision de notre infrastructure, de mieux la sécuriser et de la préparer aux technologies de demain. »
Objectifs
Grâce à un accompagnement sur mesure, Orange Business aide Bernardaud à coordonner ses multiples chantiers IT.
Un réseau repensé de A à Z
La refonte du réseau LAN au siège de Limoges, à la manufacture d’Oradour-sur-Glane et à la plateforme logistique d’Aixe-sur-Vienne constituait un premier jalon pour la DSI. Elle a permis, entre autres, une meilleure supervision des machines et le partage accéléré des données de production.
« Remettre le LAN sur pied représentait un travail considérable » souligne Clément Mignon. « Travailler avec des techniciens d’Orange Business déjà identifiés, au fait de nos enjeux et de nos contraintes industrielles, était essentiel ». Parmi les points critiques : la sécurité des données stratégiques, assurée par les experts d’Orange Business prenant en charge de la migration à la maintenance des anciens serveurs.
Bernardaud utilise dorénavant la solution WAN Business VPN pour connecter plusieurs points de vente. La DSI a ainsi pu optimiser le stockage de ses données avec Cloud Avenue. Cette plateforme à l’administration centralisée offre la simplicité et la souplesse nécessaires pour ajuster les capacités informatiques sans les contraintes d'une infrastructure « on premise ».
Ces transformations ont facilité le passage de Bernardaud à la téléphonie sur IP et l’adoption des technologies de pointe comme l'intelligence artificielle qui intervient dans le contrôle qualité des produits. Elles constituent également le socle des usages collaboratifs développés par l’entreprise, comme la visioconférence via la solution Working Together.
Le choix du Micro-SOC pour maximiser la sécurité
Consciente de son exposition aux risques cyber, l'entreprise a décidé de renforcer sa sécurité avec un dispositif global. La DSI a su identifier les assets prioritaires à protéger ainsi que les types d'outils adaptés à ses besoins. C'est dans ce contexte qu'Orange Business est intervenu, en ouvrant le champ des possibles et en présentant les solutions les plus pointues du marché pour répondre à ces enjeux critiques.
« Nous avons choisi le Micro-SOC qui sécurise les postes de travail et les serveurs, les flux réseaux et les mobiles », a détaillé Clément Mignon. « Orange Business nous a affecté un expert dédié qui nous a accompagnés dans la surveillance de notre infrastructure. Grâce à ce dispositif, nous avons été en mesure de réagir rapidement en cas d'incident, mais aussi de détecter les menaces de manière proactive, avant qu'elles ne causent des dommages. Cette approche nous a permis de gagner en maturité sur les sujets de cybersécurité et de renforcer notre posture de défense dans la durée. »
Une Gouvernance Contrats et Services pour superviser les chantiers
Comment Bernardaud coordonne-t-il tous ses projets IT ? En travaillant main dans la main avec Orange Business, dont le système de Gouvernance sur-mesure assure une présence de tous les instants et une réactivité adaptée au niveau d’exigence de l’entreprise.
« Notre DSI gère un spectre très large de demandes informatiques », confirme Clément Mignon. « La Gouvernance mise en place nous aide à superviser l’ensemble des actions à mener sur le réseau. Nous gardons la main et les experts d’Orange Business simplifient notre quotidien. »
Au cœur de ce fonctionnement : le Manager Service Client qui pilote et optimise les contrats et services souscrits par Bernardaud. Gestion technique, financière, administrative... Il identifie les rôles et responsabilités, planifie les chantiers, veille au respect des délais et à la performance des solutions déployées. Chaque comité de pilotage mensuel lui permet de faire un point complet sur l’avancement des projets. À ses côtés, le Responsable Facturation garantit la conformité réglementaire et contractuelle des transactions financières. Sans oublier le guichet unique au sein duquel un expert dédié traite les demandes liées aux services mobiles.
Enfin, pour la refonte du LAN ayant nécessité deux ans de travail, Bernardaud a eu recours au Pass Projets : un chef de projet d’Orange Business a supervisé l'ensemble des requêtes et a contacté les experts techniques adéquats. Organisation du projet, planification, arbitrage des risques et des contraintes… de quoi assurer à la DSI une transition maîtrisée. Le jour du basculement, tout s'est déroulé sans accroc.
Un impact positif, de la manufacture à la boutique
« Nous gagnons aussi du temps lors de l’ouverture de nouveaux points de vente » complète Clément Mignon. « Nous pouvons maintenant raccorder une nouvelle boutique en quinze jours, au lieu de plusieurs mois par le passé. »
Une efficacité bienvenue alors que l’intégration d’Haviland, racheté par Bernardaud, se poursuit en 2026.
Le projet en chiffres
15
jours pour raccorder une nouvelle boutique au réseau WAN
2
ans de travail en commun pour refondre le réseau LAN
Ce que le client dit de nous
Pour aller plus loin
Open Bee renforce sa sécurité et ses performances en migrant sur Cloud Avenue
Créé en 2004, Open Bee est le numéro 1 en France de la Gestion Électronique de Documents et un acteur incontournable au niveau international grâce à une plateforme traduite en 12 langues, 100 collaborateurs et plus de 250 000 utilisateurs.
Bernardaud
Fondée en 1863, Bernardaud est une maison française de porcelaine fine basée à Limoges. Elle fabrique et conçoit vaisselle et objets décoratifs alliant savoir-faire artisanal et technologies modernes. Elle collabore avec artistes et designers et assure une distribution en France et à l’international