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Présentation
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Une relation client fluide, moderne et performante
Flexible Contact Center est une solution de centre de contact flexible, conçue pour optimiser la gestion de vos interactions clients.
Avec Flexible Contact Center, vous pouvez gérer efficacement tous vos canaux de communication (téléphone, chat, e-mail, réseaux sociaux), automatiser certains processus grâce à l'intelligence artificielle, et offrir à vos clients une expérience personnalisée.
Détail de l'offre
Une solution de centre de contact évolutive qui s'adapte à vos besoins
Flexible Contact Center
Echangez efficacement avec vos clients depuis les réseaux sociaux, par chat, email, téléphone ou messaging.
Optimisez votre activité en utilisant des fonctionnalités d'intelligence artificielle, ainsi qu’un ensemble d’outils avancés :
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Distribution des appels sur softphone, téléphonie d'enteprise ou mobile
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Réseaux sociaux
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Intégration CRM : Salesforce, Zendesk
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Enregistrement des communications
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Assistance vidéo
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Chat, email, sms
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Intelligence artificielle : callbot, messaging bot, agent assist
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Connecteurs Teams
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Paiement sécurisé
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Analyses de la performance
Services sur-mesure
Un accompagnement personnalisé pour optimiser votre centre de contact
Consultez nos différentes options et choisissez celles qui correspondent à vos besoins pour un accompagnement sur mesure.
Vous bénéficiez d'un accès au support 24/7, d'une haute disponibilité de service (99,95%) et, en fonction du niveau de service souscrit, des garanties de temps de rétablissement.
Vos experts Orange Business vous accompagnent dans la conception et l'évolution de votre solution, vous conseillent pour optimiser les parcours et la performance, et répondent à toutes vos problématiques métier.
Nous vous proposons des formations ciblées permettant la meilleure adoption du service.
Espace client
Gérez votre solution de centre de contact en ligne
Avec l’Espace Client Entreprise, votre espace personnalisé et sécurisé, vous gérez au quotidien votre solution Orange Business de centre de contact.
Administrer votre solution Flexible Contact Center
Analyser votre performance
Archiver vos données
Accéder à vos documents
Exemples
Découvrez les exemples d'usages de la solution par nos clients
Expérience client centralisée
Voix, mail, chat, réseaux sociaux et web : rassemblez tous vos canaux et connectez-les à votre service pour une expérience homogène.
Orchestrateur de flux
Peu importe le canal, vos contacts sont qualifiés et orientés vers les bonnes ressources.
Gestion en temps réel, supervision et performance
Des interfaces adaptées à la supervision en temps réel, administrables et personnalisables. Supervisez, analysez et gérez votre qualité de service et les performances de vos téléconseillers.
Nomadisme, Vidéo, IA, CRM, SMS conversationnel
La solution est ouverte à toutes les formes d'innovation.
Bénéfices de notre solution Flexible Contact Center
Découvrez les points forts de votre solution Flexible Contact Center, conçue pour simplifier la gestion de votre centre de contact, renforcer la qualité de vos échanges et offrir une expérience client optimale.
Profitez de la qualité de la voix Orange
Disposez d'une interface intuitive
Bénéficiez d'un accompagnement sur-mesure
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