Présentation
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Renforcer la proximité avec vos clients grâce au centre de contacts
Avec Flexible Contact Center, vos téléconseillers disposent d’une interface unique pour gérer toutes les interactions clients quel que soit le canal utilisé : téléphone, mail, chat ou réseaux sociaux.
Détail de l'offre
Une solution centre de contacts qui s'adapte à votre organisation
Flexible Contact Center
Echangez efficacement avec vos clients depuis les réseaux sociaux, par chat, email, téléphone ou messaging. Vos clients sont dirigés automatiquement vers l'agent compétent. Cette solution 100 % cloud est évolutive et s’adapte à tous vos besoins.
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Distribution des appels sur softphone, téléphonie d'enteprise ou mobile
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Intégration CRM
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Assistance vidéo
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Analyse de la performance
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Médias conventionnels : chat, email, fax, messaging, SMS
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Enregistrement des communications
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Paiement sécurisé
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Pilotage statistiques
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Le Messaging : Whatsapp, Facebook Messenger, Twitter, Instagram…
Services sur-mesure
Composez votre solution grace à un vaste catalogue d'options
Choisissez vos services additionnels pour un accompagnement sur mesure
Vous bénéficiez d'un accès au support 24/7 et d'une haute disponibilité de service.
Explorez les fonctionnalités utiles pour votre relation client. Votre expert Orange vous aide à composer votre solution. Nos formations sont organisées par métier, sur site ou à distance.
Espace client
Gérez votre solution en ligne
Avec l’Espace Client Entreprise, votre espace personnalisé et sécurisé, vous gérez au quotidien votre solution Orange Business.
Administrer votre solution Flexible Contact Center
Analyser votre performance
Archiver vos données
Accéder à vos documents
Exemples
Découvrez les exemples d'usages de la solution par nos clients
Expérience client centralisée
Voix, mail, chat, réseaux sociaux et web : rassemblez tous vos canaux et connectez-les à votre service pour une expérience homogène.
Orchestrateur de flux
Peu importe le canal, vos contacts sont qualifiés et orientés vers les bonnes ressources.
Gestion en temps réel, supervision et performance
Des interfaces adaptées à la supervision en temps réel, administrables et personnalisables. Supervisez, analysez et gérez votre qualité de service et les performances de vos téléconseillers.
Nomadisme, Vidéo, IA, CRM, SMS conversationnel
La solution est ouverte à toutes les formes d'innovation.
Pourquoi choisir Flexible Contact Center ?
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