Vous souhaitez traiter efficacement vos contacts clients sans vous compliquer la vie ? Avec Flexible Contact Center vos agents disposent d’une interface unique pour gérer toutes les interactions clients quel que soit le canal utilisé : téléphone, mail, chat, fax ou callback. Vos appels sont automatiquement orientés vers l’agent compétent et disponible. Vous disposez d’une solution complète qui s’adapte à tous vos besoins : SAV, service client, services utilisateurs…
Le centre de contacts qui s’adapte à votre organisation
De la petite entreprise à la multinationale, que vous soyez mono ou multisites, Flexible Contact Center vous propose une solution adaptée à vos besoins et évolutive. Solutions 100% cloud, vos équipes peuvent se connecter à leur poste de travail où qu’elles se trouvent : sur différents sites, en télétravail, en France.
Multimédia
Vous choisissez 1 ou plusieurs média de contacts
- Téléphone, chat, email, réseaux sociaux (Page Facebook, Instagram, Twitter, Youtube), Messaging (Apple Business Chat, Facebook Messenger, WhatsApp), Avis Google My Business, et fax.
Multi-applications
Des applications et services à valeur ajoutée
- Campagnes d’appels sortants
- Clic to CRM
- Fiche contact
- Statistiques...
Evolutivité
Une solution qui évolue à votre rythme
- Plusieurs packs disponibles comprenant différents canaux de communication à répartir en fonction des compétences des Agents.
- Une solution qui peut gérer jusqu’à 1000 positions
Sécurisation des données
Cloud souverain en France
- Vos données sont conservées dans un Cloud souverain en France.
Flexible Contact Center en version compatible Salesforce
Le bandeau Flexible Contact Center peut être intégré dans la console Salesforces. Vos agents ont une vision unifiée de toutes les interactions clients et proposent ainsi des services plus personnalisés. Vous disposez également de fonctionnalités et services évolués proposés par Salesforce : trace des appels, Click to dial, envoi de fax et sms…
Fax Direct : une solution simple pour dématérialiser vos fax
Avatacar digitalise sa relation client
La mission d’Orange Business Services pour Avatacar était de conseiller et accompagner l’entreprise dans sa restructuration et mettre en place un service client performant entièrement digitalisé.
Les équipes d'Orange Business Services nous ont vraiment aidés à prendre du recul sur notre quotidien et ils ont su vraiment s'adapter à notre entreprise.
Magali Massa, Directrice Marketing et gérante, Avatacar.com
Gérer votre solution en ligne
Avec l’Espace Client Entreprise, votre espace personnalisé et sécurisé, vous gérez au quotidien votre solution Orange Business Services.
Gérer votre solution Flexible Contact Center
- A tout moment, en fonction de vos urgences, supprimez ou créez de nouvelles positions conformément aux conditions du Contrat
Maîtriser votre budget
- Consulter et télécharger vos factures électroniques
- Suivre la consommation et maîtriser les usages
Signaler rapidement un dysfonctionnement
- Déclarer simplement un incident en ligne
- Suivre la résolution de votre incident étape par étape et paramétrer vos notifications par email et ou SMS
Accéder à vos documents
- Consulter, télécharger, conserver et retrouver facilement les documents réalisés pour vous par Orange Business Services
- Retrouver des informations liées à vos offres (contrats bordereaux de prix, manuels utilisateurs..)
Les offres à découvrir
Numéro de contact IP
Professionnaliser votre accueil téléphonique
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Virtual agent
Booster votre productivité et votre Relation Client
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Unified engagement Suite - Genesys
Un centre de contacts Cloud omnicanal qui repose sur la technologie Genesys
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