Présentation
Un service intégré pour gérer vos appels entrants et sortants
Orange Business présente Contact Center Access, une solution complète de gestion des appels à travers le monde, conçue pour simplifier et optimiser la manière dont les entreprises gèrent leurs interactions client.
Contact Center Access regroupe la gestion des appels entrants et sortants au sein d'une plateforme entièrement intégrée, supprimant les barrières techniques et réglementaires pour vous permettre de vous concentrer sur la délivrance d'une expérience client riche.
Contact Center Access permet à votre entreprise de collecter des appels entrants depuis plus de 140 pays et de les acheminer de manière transparente vers vos centres de contact ou plateformes cloud, tout en vous offrant une visibilité et un contrôle en temps réel sur les flux d'appels pour répondre aux évolutions de la demande. Avec des appels sortants domestiques disponibles dans plus de 50 pays, vous pouvez engager vos clients de manière proactive et vous assurer qu'aucun échange n'est manqué.
Que vous ayez besoin de localiser votre présence sur un marché spécifique ou de consolider le trafic international sous un numéro unique, la solution s'adapte à votre modèle commercial et à votre empreinte géographique.
Détail de l'offre
Une offre complète d’orchestration des appels internationaux
Contact Center Access
Gérez votre centre de contact avec un service voix de haute qualité, connectant vos agents et clients. Orange Business soutient votre centre de contact avec une infrastructure voix robuste et des outils digitaux.
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La solution est disponible dans plus de 140 pays, dont plus de 50 pays avec appels sortants
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Contact Center Access est une offre basée sur le cloud, en partenariat avec des partenaires de centres de contact cloud parmi lesquels : NICE, Genesys, Sprinklr, Zoom
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Capacités de routage basées sur :
• Origine géographique des appels
• Période temporelle des appels
• Politiques de routage à la demande (principal vs. secours)
• La répartition de charge des appels
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Contact Center Access propose un portail digital pour une gestion en ligne facile, une intégration API pour une connexion fluide avec vos systèmes, et une gestion des changements pour gérer les mises à jour du routage et des configurations sans difficulté
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Contact Center Access permet de choisir des numéros spécifiques par pays :
• Numéros géographiques (PSTN)
• Numéros gratuits
• Numéros partagés (Toll-Share)
• Numéros à partage de revenus (Revenue-Share)
• Numéro international gratuit universel (UIFN)
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Vous êtes assisté à tout moment :
• Service client multilingue 24/7
• Support client global
• Assistance Orange pour plus de 140 pays
Services sur-mesure
Business Talk Digital
Avec Business Talk Digital, vous gérez votre solution Contact Center Access librement et en temps réel :
Consultez vos commandes actuelles
Effectuez des modifications instantanées: achat, portabilité, annulation de numéros CCA
Gestion des fonctionnalités de routage et activation des plans d'urgence
Espace client
Gestion en ligne efficace de votre solution Business Talk Digital
Accédez à Business Talk Digital via My Service Service pour gérer votre solution en toute simplicité. Commandez ou résiliez des numéros, soumettez des demandes de portabilité, ajustez le routage des appels et surveillez vos usages.
Reporting
Gestion des incidents
Gestion de l'inventaire
Services de facturation
Mise en œuvre de la solution Centre de Contact en 5 étapes faciles
Exemples
Les exemples d'usages du service :
Gérer les pics d’appels entrants
Ajustez en temps réel le routage pour répartir le trafic entre plusieurs centres selon la localisation ou la disponibilité
- Contact Center Access aide à gérer ces pics grâce à des ajustements de routage d'appels en temps réel, en répartissant le trafic sur plusieurs centres en fonction de la localisation ou de la disponibilité.
Gérer les appels sortants
Suivez proactivement les clients quand la demande entrante est élevée
Optimiser le routage et la surveillance en temps réel
Ajustez les stratégies et optimisez les coûts selon les flux et besoins clients
Profiter des fonctionnalités avancées de routage en temps réel
Ajustez rapidement le routage via le portail en cas de pic d’appels
Quels sont les avantages de Contact Center Access
Renforcez l'engagement client à l'échelle mondiale avec Contact Center Access.
Expérience vocale de haute qualité
Conçu pour les pics de trafic
Visibilité et contrôle complets
Interactions fluides
Sécurité et conformité
Prêt pour le cloud et évolutif
Autres Avantages de Contact Center Access
Technologie avancée
Fiabilité reconnue
Optimisation des performances et des coûts
Couverture mondiale
Les partenaires Cloud Contact Center d’Orange
Orange Business collabore avec les principaux partenaires de centres de contact cloud.
![[Logo][SVG] NICE](/sites/default/files/nice_logo.svg){kind=logo}
![[LOGO][SVG] Genesys](/sites/default/files/genesys.svg)
![[Logo][SVG] Zoom](/sites/default/files/zoom_communications_logo_0.svg){kind=logo}
Vous avez encore des questions ?
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