UES Genesys I Orange Business

Présentation

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Améliorez l'expérience client avec un centre de contact personnalisé

Orange Business vous propose une solution de centre de contact omnicanal basée sur l'Intelligence Artificielle avec des fonctionnalités avancées pour une meilleure satisfaction de vos clients et une performance optimisée de vos équipes.

Unified Engagement Suite – Genesys est l’offre de centre de contact cloud omnicanal qui garantit aux clients et aux collaborateurs une expérience fluide et performante grâce à l’Intelligence Artificielle. Tous les échanges clients- appels, emails, chat, WhatsApp, réseaux sociaux- sont centralisés dans une seule interface, permettant ainsi une meilleure collecte d’informations et un traitement optimal des demandes clients. Orange Business vous accompagne dans la mise en place de cette solution avec une approche de bout-en-bout : coordination, expertise technique, formation et suivi de la mise en œuvre. Vous avez ainsi toutes les cartes en mains pour offrir à vos clients une expérience fluide et personnalisée.

Détail de l'offre

Les composantes d’une expérience client omnicanale performante

Unified Engagement Suite - Genesys

L’offre UES Genesys intègre des fonctionnalités d’IA innovantes pour optimiser les parcours client et agent. Avec l’accompagnement d’Orange Business, accélérez la transformation de votre centre de contact et améliorez durablement l’expérience client.

Cliquer ici pour télécharger notre e-book

Inclus

Nos consultants experts vous accompagnent dans la conception, la mise en œuvre et la gestion de votre centre de contact. Ils proposent des services sur mesure pour optimiser votre stratégie de relation client.
Vous disposez d'un service d'assistance mondial, disponible 24h/24 et 7j/7. Différents niveaux de supports vous sont proposés avec un accompagnement personnalisé d'un Customer Success Manager pour une utilisation optimisée de votre solution.
Notre objectif est de vous fournir une plateforme disponible à 100 %. Cependant, en cas d’incident, nous avons élaboré un plan de continuité de service pour assurer la continuité de vos activités même en situation de crise.
Les fonctionnalités de Workforce Management et de Quality Monitoring se basent sur des algorithmes pour simuler les plannings, évaluer la qualité des interactions client, proposer du coaching personnalisé et ainsi améliorer l'engagement des équipes.

Nos experts en centres de contact, data, cloud et sécurité vous accompagnent avec une approche de bout-en-bout pour la mise en œuvre de votre solution dans votre écosystème existant.
Vos collaborateurs ont une vue à 360° sur les données clients et peuvent ainsi leur proposer les solutions les plus adaptées à leurs besoins. Votre plateforme bénéficie des nouvelles fonctionnalités mises à jour régulièrement.
Grâce à notre option PCI DSS Secured Payment, vous sécurisez vos processus de paiement à distance quel que soit le média choisi, ce qui vous permet de maintenir la confiance de vos clients tout en soutenant la croissance de votre entreprise.

Composez votre solution de centre de contact personnalisé

Audit fonctionnel et conception de services

Evaluation de la performance de votre activité pour favoriser les bonnes pratiques et le calcul de votre ROI. Organisation d'ateliers métiers, de tests de modèle (proof of concept), de formations, de démonstrations...
Conception d'une architecture globale et implémentation du service de bout-en-bout.

Mise en œuvre

Identifier, tester et créer ensemble une base solide pour votre entreprise en déterminant la meilleure combinaison de solutions pour vos objectifs commerciaux.
Mise en œuvre de la solution selon votre besoin, intégration de CRM, d'outils de collaboration, développement d'applications de niche (en interne et à travers la market place AppFoundry Genesys).

Intégration personnalisée et avancée

Veillez à ce que votre entreprise soit prête pour l'avenir en garantissant l’intégration de fonctionnalités avancées de la solution.
Orchestration omnicanale de la messagerie pour une meilleure joignabilité client, accompagnée d’outils de gestion des équipes et d’automatisation des tâches grâce à l’intelligence artificielle et à l’analytique.

Formations et adoption par les utilisateurs

Mise en place de formations et organisation d'ateliers métiers réalisés par nos experts certifiés pour une meilleure utilisation et adoption de la solution par vos équipes.
Modules de formation complets, couvrant à la fois l’administration et l’utilisation par l’utilisateur, accompagnés du soutien d’un Customer Success Manager pour optimiser l’exploitation de la solution.

Gestion des incidents et des changements

Liberté de choisir entre différents types de supports. Pour toute demande de changement, vous disposez d'un catalogue de services permettant l’intégration à la carte des fonctionnalités dont vous avez besoin pour votre solution.
Nos Customer Success Managers vous accompagnent avec des services personnalisés, conçus pour renforcer votre flexibilité et votre agilité face à tout nouveau besoin.

Exemples

Découvrez des exemples d’usage de notre solution par nos clients

01. Nativement cloud et omnicanalité

02. Transformation de l'expérience client à l'ère du digital grâce à l'IA et à l'automatisation

03. Résolution des problèmes grâce à l'orchestration du parcours client

04. Amélioration de la productivité avec l'expérience collaborateur

Nativement cloud et omnicanalité

Bénéficiez d'un centre de contact 100% cloud pour plus de performance et de flexibilité. Offrez la possibilité à vos collaborateurs de proposer à vos clients une expérience sans couture en utilisant leurs canaux de communication favoris (e-mail, SMS, réseaux sociaux, chat, etc.).

Transformation de l'expérience client à l'ère du digital grâce à l'IA et à l'automatisation

Augmentez votre efficacité opérationnelle, réduisez vos coûts et développez votre chiffre d'affaires en offrant des expériences client personnalisées grâce à l’IA.

Résolution des problèmes grâce à l'orchestration du parcours client

Optimisez le parcours client grâce à la résolution des points de friction. Vous améliorez ainsi la qualité des interactions, les taux de conversion, la satisfaction et la fidélité de vos clients. Apportez des améliorations en continu pour pouvoir répondre au mieux aux demandes des clients.

Amélioration de la productivité avec l'expérience collaborateur

Offrez une meilleure expérience à vos équipes à l'aide d'outils collaboratifs tels que la gamification, la gestion des effectifs ou encore l'assistance à l'agent.

Pourquoi choisir notre solution de centre de contact personnalisé ?

Découvrez les bénéfices d’une expérience client omnicanale portée par l’expertise d’Orange Business en tant qu’orchestrateur de solutions de relation client.

Le meilleur réseau et le leader des solutions de centres de contact

Notre partenariat est la combinaison gagnante de la puissance du réseau mondial d'Orange et la position de leader de Genesys qui nous permet de vous proposer les meilleures solutions de centre de contact personnalisées sur le marché.

Construisons ensemble l'eXpérience client de demain

Nos consultants experts sont présents à vos côtés dès les premières étapes de votre transformation digitale en vous aidant à faire les bons choix en termes d'écosystèmes et d'infrastructures.

Découvrez bien plus qu'un simple centre de contact

Nous vous proposons bien plus qu'un simple centre de contact ordinaire grâce à l'intégration de solutions CRM et ITSM. Nos équipes d'ingénieurs certifiés Genesys réalisent des déploiements rapides avec le développement d'applications sur-mesure.

Un catalogue de services à la carte

Votre Customer Success Manager est toujours disponible pour résoudre les incidents et prendre en charge vos demandes. Notre catalogue de services à la carte vous permet de choisir les fonctionnalités adaptées à l'évolution de votre activité.

A la pointe de l'innovation avec notre accord de niveau de service

Nos experts et partenaires adoptent une démarche d'innovation constante pour vous fournir les fonctionnalités les plus avancées. Notre accord de service définit vos attentes en termes de performance et garantit le maintien d'une qualité du service.

Nos partenaires clés

Enrichissez votre expérience client avec Orange Business

Agent Assist

Fournissez en temps réel des suggestions de réponses aux agents grâce à l'Agent Assist et réduisez ainsi le temps de traitement moyen.

Routage prédictif

Optimisez l'expérience client, le développement du chiffre d'affaires en affectant les demandes clients aux meilleurs agents grâce à l'apprentissage automatique.

Conversationnel IA

Donnez à vos clients les moyens de résoudre leurs problèmes en exploitant la puissance des chatbots.

Messagerie pour les médias sociaux

Renforcez le sentiment d’appartenance et la confiance envers votre marque en étant présent sur toutes les principales plateformes de réseaux sociaux.

Aller plus loin

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