Les Etablissements Lalo : une stratégie digitale BtoC pour l’encre et le papier

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Enjeux

Les Etablissements Lalo, c’est une entreprise familiale d’une trentaine de personnes, spécialisée en papeterie fine et en écriture traditionnelle : correspondance haut de gamme, encres à écrire, cire à cacheter, instruments d’écriture traditionnelle et de calligraphie.

L’ère du digital a diminué le nombre des produits de correspondance et, en même temps, a généré un retour de la belle écriture. Les Etablissements Lalo doivent à la fois faire face aux fermetures régulières de leurs revendeurs (papeteries, librairies…) et répondre aux nouvelles exigences des consommateurs en termes de services en ligne. C’est une vraie rupture mais également une opportunité de croissance pour les Etablissements Lalo qui passent d’un modèle de vente BtoBtoC à un modèle BtoC.
Objectif : mettre en place une stratégie digitale pour soutenir l’activité de l’entreprise et s’engager dans une démarche de digitalisation globale.

Chez nous, le digital est passé du statut d’accessoire, que l’on fait lorsque l’on a du temps et du budget, à une notion centrale dans la stratégie de la société. Les équipes d’Orange nous ont ouvert les yeux.

Laurent Nusse, Président Directeur Général des Etablissements Lalo

Solutions

L’accompagnement d’Orange Consulting

  • Définition d’une stratégie digitale omnicanal
  • Identification et segmentation des clients finaux pour mieux les adresser : organisation d’un workshop avec tous les métiers impliqués dans le projet. Positionnement des marques sur le digital
  • Elaboration d’une feuille de route pour la mise en place progressive des nouveaux projets digitaux. Recommandation sur la mutualisation des opérations de leurs activités sur le digital

Bénéfices

  • Un accompagnement personnalisé pour mieux concevoir la transformation digitale en prenant en considération la taille et le secteur d’activité de l’entreprise
  • Une meilleure compréhension des consommateurs : une collaboration efficace entre Orange Business Services et l’ensemble des équipes de Lalo pour mener une analyse complète des consommateurs et de leurs attentes
  • L’adoption d’un nouveau mode de travail digitalisé
  • La création d’un nouveau levier de croissance avec la création d’un canal de distribution direct pour adresser le client final

Résultats

  • Un gain de temps et d’efficacité
  • Une croissance business basée sur des ventes directes
  • Un gain de notoriété de l’entreprise et de ses marques
  • La satisfaction des utilisateurs
Voir le site Jacques Herbin

Une entreprise, trois marques

  • G.Lalo, manufacture de papiers à lettres et d’enveloppes de luxe, depuis 1920
  • Herbin, fondée à Paris en 1670, reconnue pour la qualité exceptionnelle de sa cire et de ses encres
  • Brause, créée en 1850 en Westphalie, spécialiste des plumes pour écrire, dessiner et décorer