SOBAC a choisi de déléguer le déploiement et la gestion des smartphones et tablettes de ses commerciaux à Orange Business Services. A la clé, des gains de temps considérables mais aussi des commerciaux qui disposent d’un smartphone toujours opérationnel.

Comment accompagner les commerciaux pour prendre en main leurs nouveaux terminaux et les assister au quotidien ?

Implantée dans l’Aveyron tout près de Rodez, SOBAC est une société qui développe et commercialise des fertilisants naturels. Employant 130 personnes au total, l’entreprise SOBAC compte 100 commerciaux sur le terrain. La flotte mobile est répartie principalement en France et un peu, en Europe. Chaque commercial est équipé d’un smartphone et d’une tablette. Les terminaux que ces collaborateurs utilisent font le lien entre le siège et le terrain.

Avec chaque renouvellement de la flotte, les terminaux sont habituellement remis aux commerciaux en mains propres à l’occasion d’un séminaire. Mais cette année, le séminaire n’a pas pu avoir lieu, crise du Covid oblige. Il fallait trouver une situation pour que les terminaux soient directement envoyés au domicile des commerciaux et surtout s’assurer que les commerciaux soient accompagnés dans la prise en main de leur nouvelle solution.

De plus, ces outils mobiles sont devenus essentiels pour l’activité commerciale et il est important que chaque commercial dispose d’un outil toujours opérationnel. Comment garantir une réactivité à toutes les sollicitations, incidents, demandes, qu’ils allaient pouvoir rencontrer au quotidien ?



Orange nous a proposé Déploiement Flotte Mobile afin de s’occuper de toute la partie logistique, c’était la meilleure solution pour ne pas perdre de temps inutilement. D’autre part, Le Guichet Unique Mobile est une solution qui nous permet d’être rassuré par rapport à notre flotte mobile, de savoir qu’elle est toujours opérationnelle à 100%.

 

Benjamin Fabre, DSI de SOBAC

Deux solutions complémentaires pour assurer le déploiement et la gestion quotidienne de la flotte des commerciaux

Orange Business Services a alors proposé deux solutions pour répondre aux enjeux de SOBAC.

Une offre pour accompagner le client sur tout le déploiement. Orange Business Services s’est chargé de configurer les terminaux, de les livrer clés en mains, directement équipés de leur coque et de leur écran de protection, au domicile des commerciaux, prêts à être utilisés. Et ensuite chaque commercial a pu prendre un rendez-vous avec un Mobile Coach à distance pour finaliser l’installation, prendre en main son nouveau terminal et avoir des réponses à ses questions concrètes (par ex : comment configurer le mail, récupérer les données de l’ancien téléphone).

Une offre de Guichet Unique Mobile pour assurer la gestion quotidienne de la flotte pour le client, en traitant toutes les demandes des utilisateurs, relatives à leur solution mobile orange.

Quel que soit le motif (assistance technique, panne, SAV, commande), les commerciaux peuvent joindre le Guichet Unique pour joindre une équipe dédiée disponible, trouver rapidement une réponse précise et suivre la prise en charge de leur demande jusqu’à sa résolution.

Un gain de temps considérable et une flotte mobile toujours opérationnelle à 100%

En s’appuyant sur Orange pour assurer le déploiement de sa flotte mobile, SOBAC a pu économiser un temps considérable pour les collaborateurs et la direction. Orange Business Services a ainsi traité un ensemble de tâches chronophages entre la préparation, l’empaquetage et l’expédition de ces mobiles aux 100 commerciaux que compte l’entreprise. Sans compter les Mobile Coach qui ont pu faciliter la prise en main de la nouvelle solution.

En confiant à Orange la gestion quotidienne, SOBAC a pu se consacrer à d’autres tâches et être rassurée sur une flotte mobile toujours disponible et opérationnelle. De plus, grâce à la plateforme de dépôt et suivi des demandes, toute sollicitation est consultable directement sur la plateforme. Chacun peut donc suivre et visualiser directement les gains de temps réalisés grâce à la solution, notamment les équipes encadrantes. En un clin d’œil, DSI ou RH peuvent également s’assurer que la flotte mobile est toujours bel et bien opérationnelle.

5 mois après sa mise en place, cette solution est jugée satisfaisante par les collaborateurs. A l’avenir, SOBAC envisage d’ailleurs d’aller plus loin, en mettant en place aux côtés d’Orange Business Services une solution EMM (Enterprise Mobility Management) pour gérer les smartphones et les tablettes à distance. A suivre !

 

Le groupe SOBAC compte 100 commerciaux qui utilisent smartphones et tablettes

 

 

Pour aller plus loin