Comment finaliser les devis sur le terrain sans alourdir l’IT ?
La transition vers les tablettes et les smartphones devait donc renforcer la réactivité commerciale, sans compliquer le travail des équipes IT. Walter Stores devait conserver le contrôle des terminaux, faciliter leur réaffectation et mettre à disposition les applications nécessaires selon les métiers. « Il nous fallait garder le contrôle sur le matériel et être à même de pouvoir, par exemple, reformater rapidement un appareil lorsqu’il est attribué à un nouveau collaborateur » rappelle François Richomme, Référent Opérationnel chez Walter Stores.
Objectifs
Concilier efficacité commerciale, expérience utilisateur et maîtrise opérationnelle de la flotte mobile.
Chez Walter Stores, les commerciaux peuvent désormais produire et faire signer un devis directement au domicile du client.
Renouveler la flotte mobile pour fluidifier les visites commerciales
Accompagné par Orange Business, partenaire de longue date de Walter Stores, le fabricant a renouvelé sa flotte de tablettes et de mobiles Samsung Galaxy.
Walter Stores a déployé environ une centaine de tablettes et de smartphones Samsung Galaxy. Au moment du projet, chaque équipement était associé à une ligne mobile professionnelle.
Les nouveaux terminaux permettent aux commerciaux de préparer et de faire signer des devis lors de la visite client, sans dépendre d’un PC portable.
Centraliser la gestion et la sécurité des terminaux avec Knox Manage
Walter Stores a choisi la plateforme de gestion unifiée Knox Manage pour configurer et gérer ses terminaux en quelques clics.
Les profils utilisateurs permettent de déployer automatiquement les données et applications depuis le cloud. Les équipes IT peuvent intervenir à distance en cas de problème et réinitialiser plus facilement un appareil avant sa réaffectation. « Avec cette solution, le déploiement des profils de gestion sur les terminaux est automatique » décrit François Richomme.
Sur certains smartphones, Walter Stores a également choisi de séparer les données professionnelles et personnelles.
Déployer les applications métier selon les besoins du terrain
Chaque équipe reçoit les informations et applications utiles à sa mission, avec la possibilité de répondre rapidement aux nouveaux besoins exprimés sur le terrain.
Les terminaux embarquent notamment la création et la signature électronique de devis, la prise de photos de chantiers, des modes d’emploi pour les poseurs, des outils de gestion des rendez-vous et un mode kiosque pour les salons professionnels.
Lorsqu’une nouvelle demande métier émerge, une application peut être déployée rapidement sur l’ensemble des terminaux concernés. « Nous sommes maintenant certains que nos équipes reçoivent l’information et les outils nécessaires au bon déroulé de leur mission » résume Julien KALCK, Directeur de Walter Stores. Walter Stores prévoit de développer une application pour le groupe en collaboration avec Orange Business afin de poursuivre sa transformation digitale.
Des ventes plus réactives et une gestion IT simplifiée
Les applications, informations et réglages adaptés à chaque métier sont diffusés plus rapidement. Walter Stores bénéficie également d’une administration centralisée, d’actions à distance et d’une meilleure maîtrise de son parc mobile. Walter Stores réalise davantage de ventes immédiates, ce qui contribue à l’augmentation de son chiffre d’affaires.
Le projet en chiffres
40
Tablettes déployées pour accompagner les équipes commerciales et terrain
60
Mobiles Samsung Galaxy gérés via la plateforme Knox Manage
Quelques minutes
Pour produire et faire signer un devis au lieu de plusieurs jours
Ce que le client dit de nous
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Walter Stores
Basé à Kilstett, dans le Bas-Rhin, Walter Stores fabrique et commercialise auprès des particuliers des stores extérieurs, des brise-soleil orientables, des volets et des pergolas. L’entreprise s’appuie sur un réseau d’agences en France.