Digitaliser les interventions sans contraindre les équipes terrain
L’enjeu consistait à dématérialiser ces processus sans ajouter de complexité dans un environnement où les équipements sont soumis à la poussière, aux chocs et à l’humidité. Desautel voulait également fluidifier la remontée des informations vers son système d’information, réduire les ressaisies et répondre plus rapidement aux attentes de ses clients.
Objectifs
L’entreprise voulait moderniser les interventions terrain sans imposer un outil standardisé, en conciliant simplicité d’usage, fiabilité des données et intégration au système d’information.
Une application métier conçue autour des usages terrain, pour intervenir plus simplement et partager des données fiables en temps réel.
Une application mobile métier pour piloter les interventions
Orange Business a conçu une application Android permettant aux techniciens de consulter et de mettre à jour les informations nécessaires à leurs interventions, directement sur le terrain.
Depuis leur tablette, les techniciens accèdent en temps réel aux ordres de mission, aux informations client, aux consignes, au planning, à la géolocalisation et aux zones des bâtiments concernées. Ils réalisent leurs rapports d’intervention dans l’application, y compris les formulaires de vérification, inspections, dépannages et bons de livraison. Un catalogue de pièces détachées est également disponible.
La solution permet à deux techniciens de travailler sur une même intervention, en collaboration ou en renfort. Plusieurs interventions peuvent aussi rester ouvertes simultanément, pour davantage de flexibilité opérationnelle.
Un dispositif de mobilité intégré et administré de bout en bout
La solution associe équipements durcis, connectivité, application back office, Mobile Device Management et intégration au système d’information.
Orange Business a assuré un accompagnement de bout en bout :
- définition de la stratégie
- fourniture des terminaux durcis et sécurisés
- connectivité
- conception des applications
- intégration au système d’information
- la maintenance du service et le support aux utilisateurs
L’application back office permet le pilotage et l’administration. Le Mobile Device Management assure la gestion de la flotte de terminaux et des applications embarquées. L’intégration avec l’ERP Sage X3 permet d’injecter les rapports dans le système d’information, qui peut ensuite générer les documents à transmettre aux clients ou à archiver. « Ce qui nous a séduit dans la proposition d’Orange, c’était leur capacité à nous accompagner de bout en bout » souligne Samuel Avenel, Directeur Général Opérationnel de Desautel.
Des interventions plus fluides et des données directement exploitables
Les informations renseignées sur le terrain sont directement injectées dans le système d’information. Cette continuité entre l’intervention, l’administration et la relation client accélère le traitement des documents et renforce la fiabilité des données opérationnelles.
Au-delà des gains de productivité, l’application ouvre de nouveaux modes de travail : collaboration sur une même intervention, renfort en cours d’intervention et gestion simultanée de plusieurs activités. La réduction des documents papier contribue également à diminuer les coûts associés et l’empreinte carbone des processus.
« C’est une vraie satisfaction de voir s’opérationnaliser un tel projet de transformation. Tout n’a pas été simple mais Orange a toujours su se mobiliser pour trouver les solutions adéquates. Il y a toujours eu une grande proximité entre nos équipes respectives, du démarrage jusqu’à l’accompagnement des équipes au changement et cela se ressent dans l’appropriation de la solution au quotidien par les techniciens Desautel. Une belle réussite. » conclut Samuel Avenel.
Le projet en chiffres
400
techniciens de maintenance équipés
300000
interventions réalisées chaque année
3
millions d’équipements maintenus annuellement
Ce que le client dit de nous
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Desautel
Fondé en 1932, le groupe Desautel est spécialisé dans la sécurité des personnes et la protection des biens contre le risque incendie. Il compte 750 collaborateurs, dont 400 techniciens de maintenance, répartis dans 27 agences en France.