Est-il possible de stopper le shadow IT tout en se libérant des tâches chronophages ?
Pour les responsables du CHU, pas question pour autant de bannir totalement son utilisation. Bien encadrée, l’IA pouvait permettre de simplifier le quotidien de tous les métiers de l’établissement. Aussi bien les soignants que les personnels administratifs.
« L'idée est vraiment de réduire les tâches administratives et chronophages de nos professionnels en les recentrant vraiment sur leur cœur de métier, qui est l'humain au sein du CHU », indique Mathilde Remiet - DRH Adjointe - directrice du projet IA, CHU de Rouen.
Mais efficacité opérationnelle devait absolument rimer avec confiance et souveraineté. En particulier s’agissant d’un établissement de santé. « La notion de sécurité de la donnée était très importante », confirme Sylvain François - Directeur du Système d’Information (DSI), CHU de Rouen. « Nous sommes un service public, donc la notion de souveraineté était aussi un enjeu extrêmement fort ».
De quoi justifier le choix d’Orange Business pour déployer une solution interne d’IA générative et agentique. « Parce qu’Orange Business, qui propose des solutions souveraines et sécurisées, nous semblait totalement évident par rapport à nos besoins » complète le DSI.
Objectifs
Le CHU de Rouen, comme tout hôpital, est confronté à deux enjeux majeurs : redonner du temps médical aux soignants et aider les fonctions supports.
Que peut apporter la plateforme souveraine Live Intelligence aux équipes du CHU de Rouen ?
Live Intelligence, conçue de A à Z par Orange Business, est une solution d’IA générative et agentique souveraine et sécurisée. Depuis son lancement en 2023, elle est d’ailleurs utilisée par plus de 120 000 collaborateurs d’Orange Business. Une garantie de conformité pour le service public de santé qui cherchait à s’appuyer sur l’expertise d’Orange Business tout comme sur le cadre de confiance proposé.
Le CHU de Rouen a rebaptisé sa plateforme Charlie. Mais ce qui fait la force et la singularité de la plateforme a bel et bien été conservé !
« Live Intelligence est une solution d'IA générative qui est sécurisée et accessible à tout type d'utilisateur », explique Claire Scotton – Vice-présidente Santé BtoB d’Orange Business.
Live Intelligence répond à la diversité des usages hospitaliers :
- Interface intuitive et sécurisée : un accès simplifié à des LLM open source et du GPU as a Service adaptés à tous les profils.
- Bibliothèque d'agents métier : des modèles prêts à l'emploi pour automatiser les tâches administratives et les recherches bibliographiques.
- Hébergement et souveraineté : des données entièrement sécurisées en France sur Orange Cloud Avenue et auditées par Orange Cyberdefense.
- Espace d'expérimentation avancé : la possibilité de concevoir des prompts complexes et de créer des agents sur mesure.
Il n’a jamais été aussi simple de se faciliter le quotidien. Avec en prime la confiance au rendez-vous.
Le DSI apprécie tout particulièrement la flexibilité de la solution d’IA générative et agentique que l’établissement a choisie. « La solution est un formidable terrain de jeu pour nos utilisateurs », estime Sylvain François. « On peut en faire un usage assez simple car la plateforme est assez facile d'utilisation ».
Et si certains collaborateurs souhaitent aller beaucoup plus loin, ils le peuvent également. « Car on peut porter la solution vers de l'agentique, vers des prompts très complexes », souligne le DSI. « Ce qui nous a plu aussi dans Live Intelligence, c'est qu’elle ouvre le champ des possibilités pour notre établissement » complète-t-il. Et ce, quels que soient les cas d’usage.
De quoi satisfaire les collaborateurs dont les attentes étaient fortes. « C'est très important de rentrer dans le monde de l'IA en 2026. De toute façon, nous n’avons pas le choix, nos étudiants utilisent déjà ces solutions. C'est bien que nous soyons à la pointe dans ces domaines-là. » confie le Professeur Frédéric Roca - Médecin gériatre et Professeur des universités, CHU de Rouen.
Quels sont les gains mesurés avec la solution d’IA générative pour les soignants et les fonctions supports du CHU ?
Le pouvoir transformateur de Charlie, ce sont les utilisateurs qui en parlent le mieux. Agnès Leroulley – Antoine - cheffe de projet communication, CHU de Rouen, l’utilise tous les jours dans tous ses projets. Pour la soirée d’accueil des internes, elle avait besoin d’établir une carte de rotation des équipes. « Charlie me l'a fait en 5 minutes alors que j'aurais peut-être mis 2 heures avant », relève-t-elle.
En plus des fonctions support, les soignants et les patients sont les autres grands gagnants du déploiement de la solution d’IA générative. « La plateforme va nous guider dans le soin », estime le Professeur Nicolas Piton - Médecin Pathologiste - directeur du projet IA, CHU de Rouen. « Si l’on rencontre un patient avec des symptômes extrêmement particuliers, l'intelligence artificielle nous aide dans la recherche bibliographique sur des pathologies très diverses que l'on traite au CHU de Rouen au quotidien. » ajoute-t-il.
Le Professeur Frédéric Roca, lui, utilise la solution avec sa casquette d’universitaire. « Dans la gestion statistique et dans l'aide au code pour essayer de faire des statistiques dans le cadre de travaux de recherche », détaille-t-il. « Cela peut être aussi dans la conduite de projets, dans l'accompagnement pour leur écriture. Il est plutôt intéressant d'arriver à poser des idées et d'obtenir une sorte de canevas autour de ces idées pour avancer plus vite ». Et désormais chaque jour, de nouveaux cas d'usage continuent d'être déployés par les équipes jusqu’à ce que la solution soit étendue au 12 000ème employé.
Le projet en chiffres
2
jours pour préparer des demandes de subventions vs 3 semaines avant
1
jour pour la rédaction d’un cahier des charges achats vs 15 jours avant
Ce que le client dit de nous
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CHU Rouen
Le CHU de Rouen, situé au cœur du Campus Santé Rouen Normandie, contribue activement à l’organisation de l’offre de soins régionale. Avec ses 5 établissements de soins et d'hébergement, le CHU de Rouen est l’établissement support du Groupement hospitalier de territoire (GHT) Rouen Cœur de Seine.