Managed Contact Center, une solution haut de gamme en technologie Genesys

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Vous souhaitez avoir un centre de contacts multimédia, qui répond à vos besoins spécifiques ? Vous souhaitez proposer une relation client sur mesure. Managed Contact Center with Genesys vous permet de disposer d’une solution haut de gamme et personnalisable, managée par Orange. Ses capacités d’intégration avec vos autres solutions métiers permettent d’augmenter la performance de vos salariés et la satisfaction de vos clients.

Une approche haut de gamme

Managed Contact Center with Genesys est une solution haut de gamme omnicanale en mode Saas. Vous disposez d'un centre de contacts répondant à vos besoins spécifiques avec une couverture fonctionnelle  et géographique étendue. Vous disposez d'une interface ergonomique et simple d'utilisation.

Multimédia

Vos clients choisissent n'importe quel média pour vous contacter.

Médias classiques : voix, mail, chat
Médias digitaux : web, réseaux sociaux et mobile
On permet à vos clients de vous contacter à tout moment, où qu'ils se trouvent avec la même qualité de service.


Un routeur intelligent en mode Cloud

Une file d'attente universelle tous médias

Votre centre de contacts priorise les médias grâce à un serveur de routage unique omnicanal. Il distribue les contacts selon l'agent compétent et disponible.

Mandora

Une interface web développée par Orange pour une administration autonome de votre centre de contact. Une interface utilisateur ergonomique, destinée aux métiers pour faciliter la gestion quotidienne du centre de contact.

Smart Contact

Un SVI Visuel sur Smartphone qui permet la qualification simple, intuitive et visuelle par navigation sur le smartphone du client. Plus de file d’attente, le client est contacté au moment opportun. Cette solution permet aussi de partager ses données de contexte (langue, géolocalisation, texte, …).