Integrated Contact Center

Un centre de contact gère vos interactions clients sur plusieurs canaux (voix, email, chat, messaging, réseaux sociaux). Il qualifie les demandes et les oriente vers l’agent le mieux adapté, garantissant une prise en charge rapide et personnalisée.

Integrated Contact Center propose une solution omnicanal ergonomique, flexible et sécurisée, adaptée aux entreprises de 20 à 250 positions. Vous bénéficiez d’une interface intuitive, d’un accompagnement dédié via myKiamo et de modèles de déploiement ajustés à vos besoins (intégré ou hébergé).

Notre solution est hébergée dans le cloud privé ou hybride d’Orange, offrant une sécurité maximale et une conformité aux normes RGPD. Cela garantit un hébergement fiable et adapté à vos infrastructures existantes.

Integrated Contact Center améliore votre relation client avec des outils tels que les callbots, le paiement sécurisé à distance et les connecteurs CRM. Ces solutions automatisent vos processus et personnalisent les interactions pour renforcer l’engagement client.

Vos équipes bénéficient d’une interface ergonomique, d’un accès à des guides d’entretien personnalisés et à des bases de connaissances. L’historique omnicanal leur permet de gérer efficacement les interactions et d’offrir un service rapide et de qualité.

La solution s’intègre parfaitement avec les principaux CRM (Salesforce, Oracle, SAP) et systèmes téléphoniques existants. Vous bénéficiez d’une transition fluide grâce à des connecteurs performants et des outils adaptés à votre environnement.

Integrated Contact Center s’appuie sur Kiamo, un partenaire français expert des solutions locales. Pour des besoins internationaux ou spécifiques, nous collaborons également avec Genesys et Avaya, leaders mondiaux de la relation client.