Vous souhaitez améliorer votre accueil téléphonique pour mieux répondre à vos clients et optimiser votre organisation ?
Guide Vocal est un serveur vocal interactif (SVI) simple d’utilisation pour traiter efficacement vos appels entrants, les qualifier et les orienter vers la bonne information ou le bon interlocuteur. Solution 100% cloud & conforme au RGPD, Guide Vocal est indépendant de votre installation téléphonique. Vous créez et modifiez vous-même en autonomie vos messages, votre arborescence, vos calendriers, vos routages et vos utilisateurs en quelques clics et en temps réel.
Découvrez en images la solution Guide Vocal Orange Business : il s’agit d’un service vocal interactif (SVI) qui permet aux entreprises d’améliorer leur accueil téléphonique.
Votre serveur vocal tout en un
Vous ne voulez plus perdre d’appels ? Avec Guide Vocal, hébergé et sécurisé par Orange Business, vous disposez d’un portail vocal qui se charge de répondre à vos clients 24h/24 et 7j/7. Vous n’avez qu’à choisir le scenario d’accueil selon les appels : message d’information, mise en relation avec un collaborateur, orientation vers une messagerie vocale, etc.
Simplicité
Gérez votre serveur vocal depuis votre navigateur
- Création du message d’accueil et de l’arborescence en quelques clics
- Modifications possibles à tout moment, et prises en compte en temps réel
- Gestion des scripts en fonction de vos horaires d'ouverture, d'astreinte et de fermeture
- Consultation des statistiques pour analyser vos appels et optimiser vos ressources
Choix du numéro
Choisissez le type de numéro associé à votre Guide Vocal
- Numéro Géographique
- Numéro SVA commençant par 08
Routage d’appels
Ne perdez plus un seul appel
- Redirection des appels selon vos critères choisis : Numéro (s) définis, collaborateur, etc.
- Transfert vers des numéros fixes ou mobiles avec des périodes exceptionnelles
- Meilleure gestion des files d’attente et adaptation des ressources
- Configurer le transfert en successif ou en réparti ainsi que vos stratégies de débordement
Qualification des appels
Orientez vos interlocuteurs en fonction de l’origine de l’appel
- Orientation vers le site désiré ou la personne souhaitée en fonction de la provenance géographique
- Orientation en fonction du numéro appelant avec la base de données (clients VIP, numéro de commande)
- Confort et gain de temps pour vos équipes et vos clients
Messagerie vocale
Restez présent… même quand vous êtes absent !
- Possibilité pour vos clients de laisser des messages depuis le SVI 24h/7j
- Réception du message vocal par mail
- Ecoute client renforcée
Digitalisation du parcours SVI Visuel
Envoi d’un SMS sur téléphone mobile de l’appelant
- Capitaliser sur les contenus digitaux (application mobile, FAQ dynamique); optimiser les parcours clients via le SVI ou la page contact d’un site internet
- Augmenter, promouvoir et mesurer l’usage des services digitaux (chat, call-back, chatbot…)
- Gain de productivité, efficacité opérationnelle
- Image innovante de l’entreprise
- Connaissance des parcours client
Le SVI Visuel : comment ça marche ?
Besoin d’un accompagnement ?
A la mise en service de votre Guide Vocal, vous pouvez bénéficier d’une formation pour faciliter la prise en main de la solution. Par la suite, vous pouvez également faire appel à nos équipes à tout moment pour des formations complémentaires. En cas de problème, notre service d’assistance est à votre écoute et prend en compte vos éventuelles signalisations 24h/24.
Découvrez le témoignage de la MAE
La Mutuelle Assurance de l’Education (MAE) a choisi la solution Guide Vocal pour gérer ses flux d’appels, qualifier les appels et les orienter vers le bon interlocuteur, même si celui-ci se trouve à distance des locaux de l’entreprise.
Signature du contrat un vendredi et projet lancé dès le lundi : la réactivité de vos équipes démontre que notre partenariat avec Orange n’est pas un vain mot.
Thierry Rouet, Directeur des SI de la MAE
Pourquoi choisir Orange ?
L’expertise d’Orange
Bénéficiez de notre savoir-faire et service client disponible 24h sur 24h et 7j sur 7j
Une solution prête à l’emploi
Rapide à mette en place et simple à gérer
Une solution robuste
75 millions d’appels par an sur la plateforme
La garantie de sécurité Orange
Service hébergé en France et 100% conforme aux RGPD
Gérez votre solution en ligne
Avec l’Espace Client Entreprise, votre espace personnalisé et sécurisé, vous gérez au quotidien votre solution Orange Business.
Maitriser votre budget
- Consulter et télécharger vos factures et annexes
- Suivre la consommation et maîtriser vos usages
- Accéder à des tableaux de bord et des synthèses sur les principaux postes de la facture
Signaler rapidement un dysfonctionnement !
- Déclarer simplement un incident en ligne
- Suivre la résolution de votre incident étape par étape et paramétrer vos notifications par email et ou SMS
Accéder à vos documents
- Consulter, télécharger, conserver et retrouver facilement les documents réalisés pour vous par Orange Business
- Retrouver des informations liées à vos offres (contrats bordereaux de prix, manuels utilisateurs...)
Guide Vocal
Traitez efficacement tous vos appels
Guide Vocale qualifie et oriente tous vos appels vers la bonne information ou le bon interlocuteur
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Un Serveur Vocal Interactif entièrement personnalisable
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