Présentation
Quand l’Intelligence Artificielle améliore votre Relation Client
Orange Business vous propose l'Agent Augmenté, une offre de service pour l'assistance à l'agent, qui s'appuie sur l'IA Générative.
Avec l'Agent Augmenté, bénéficiez d'une offre de service complète s'appuyant sur l'IA pour augmenter le pouvoir de vos agents. Depuis la phase d'identification du cas d'usage le plus pertinent dans votre contexte métier jusqu'à sa mise en œuvre opérationnelle ainsi que l'accompagnement au changement de vos agents.
Détail de l'offre
Une assistance pour renforcer le pouvoir de vos agents
Agent Augmenté
Depuis l'identification de vos besoins (prestation de conseil), à la mise en œuvre du projet et de suivi (prestation de paramétrage/développement) comme la formation des agents (prestation d'accompagnement), Orange Business est à vos côtés.
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Faire le choix le plus approprié à votre contexte métier : Orange Business vous accompagne et identifie avec vous le(s) cas d'usage à prioriser pour un projet d'Agent Augmenté réussi.
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24/24 - 7/7, permettre à votre équipe support de répondre dans sa langue aux sollicitations clients exprimées dans une autre langue. L'Agent Augmenté s'adapte à toutes les langues !
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Faire remonter à l'agent, voire à son superviseur, le sentiment du contactant en cours de conversation : pour permettre d'adapter l'échange ou d'alerter sur la dégradation du sentiment.
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Accompagner la généralisation du déploiement d'un service d'Agent Augmenté : Orange Business accompagne vos agents dans la transformation de leurs usages, de leur(s) outil(s), de leur métier, pour des agents qui s'approprient le service.
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Répondre aux demandes des clients le plus rapidement possible et avec la meilleure source d'information : l'agent pose sa question simplement et obtient une réponse fiable, sans effort avec l'IA Générative.
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A la fin de la conversation, proposer automatiquement à l'agent un résumé de la conversation : votre agent gagne beaucoup de temps dans son processus post appel.
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Obtenir des indicateurs permettant de suivre le respect des guidelines de votre charte tout au long de la conversation avec le client.
Exemples
Cas d'usages de l'offre de service d'Agent Augmenté
Assistance à la recherche documentaire
Un client appelle au sujet d'un problème technique.
L'agent ouvre sa fenêtre d'aide : la question est posée en langage naturel. L'IA Générative fournit la meilleure réponse en fonction des documents fournis par l'entreprise.
Traduction des interactions
Pour les interactions écrites, client et agent écrivent dans leur langue maternelle sans interruption. En fin de conversation, l'agent garde une trace des interactions dans la langue de l'entreprise.
Synthèse des interactions
En fin de conversation avec un agent, une synthèse est produite et suggère un code de clôture. Cette synthèse permet de transcrire et résumer un message vocal pour l'agent en préparation de son rappel.
Détection de sentiment
Un sentiment positif d'un client sur un produit détectée par l'IA suggère une offre spéciale à l'agent. La détection d'une dégradation du sentiment alerte le superviseur. Le sentiment est conservé dans le CCaaS ou envoyé au CRM.
Les bénéfices de notre offre de service Agent Augmenté
Agent Augmenté permet de réduire le stress des agents et d'augmenter la satisfaction des clients.
Augmentez la satisfaction des employés
Augmentez la satisfaction des clients
Formation et développement continu
Les partenaires d'Orange Business
Orange Business s'appuie sur des partenariats stratégiques:
![[Logo][SVG] Genesys](/sites/default/files/genesys_logo.svg){kind=logo}
![[Logo][SVG] Illuin Technology](/sites/default/files/illuin_logo100.svg){kind=logo}
![[Logo][SVG] Microsoft](/sites/default/files/microsoft-logo_0.svg){kind=logo}
![[Logo][SVG] Cisco](/sites/default/files/cisco-logo_1.svg){kind=logo}
![[Logo][SVG] NICE](/sites/default/files/nice_logo.svg){kind=logo}
![[Logo][SVG] Google](/sites/default/files/google_logo_0.svg){kind=logo}
Encore des questions ?
![[MP] FAQ](/sites/default/files/styles/modular_product_mobile_image_faq/public/illustration-faq.png.webp?itok=utZemdWn)
Regardez notre F.A.Q sur notre offre Agent Augmenté.
