CRM Service Suite

Présentation

Transformer et renforcer votre relation client

Orange Business vous propose CRM Service Suite, une offre de services qui réunit toutes les compétences nécessaires pour vous accompagner dans vos projets de transformation digitale autour de la relation client.

Avec CRM Service Suite, vous améliorez l'efficacité opérationnelle ainsi que la performance des processus de gestion de la relation client.
Vous développez de la valeur et améliorez l'expérience client tout au long de son parcours avec la marque.

Détail de l'offre

Un accompagnement de bout en bout avec nos experts

Les atouts de CRM Service Suite

Avec CRM Service Suite, vous bénéficiez d’experts porteurs de méthodes et d'outils pour une démarche globale et cohérente : du recueil de vos besoins à la mise en œuvre en passant par la gestion évolutive de votre projet CRM.

Contactez-nous

Inclus

Nos experts vous accompagnent dans l'analyse et l'évaluation de votre projet pour vous aider à mettre en place une stratégie cohérente avec votre vision CRM. Vous bénéficiez d'une feuille de route et d'un accompagnement de bout en bout.
Notre expertise en conception, développement et paramétrage assure une intégration experte et sans faille de votre CRM pour une efficacité optimale.

Notre Centre d'Excellence et Centre de Service assurent une gestion évolutive, avec des services de conduite du changement, des formations, des audits et des recommandations pour optimiser votre performance CRM.
Notre innovation s'appuie sur l'intelligence artificielle, les bots, la RPA, les solutions d'adoption numérique (Digital adoption solution) et les Customer Data Platforms pour optimiser votre stratégie CRM.

Explorez les bénéfices concrets d'un projet CRM

Personnalisez votre service client

La solution permet à vos conseillers d'apporter une réponse personnalisée, rapide et efficace grâce aux données clients du CRM et à l’historique de toutes les interactions. Ainsi, vous pouvez conserver une trace des échanges dans votre outil CRM.

Offrez une meilleure performance commerciale

Vous bénéficiez d’un référentiel clients/prospects et d’un annuaire de contacts unique pour suivre les portefeuilles d’affaires et les opportunités. Des tableaux de bords permettent de suivre les indicateurs de performance au jour le jour.

Bénéficiez d'un marketing client omnicanal en temps réel

Vos équipes marketing animent la relation prospects/clients à chaque étape du cycle de vie (acquisition, fidélisation, cross sell, up sell, rétention). Vous améliorez leur expérience avec la marque et développez leur valeur.

Adaptez la solution à vos besoins

Vous bénéficiez de CRM partenaires disponibles en mode intégré ou cloud (public ou privé). Les informations de votre CRM sont accessibles sur tous types de terminaux : tablettes, PC, smartphones…

Témoignages

Ce que nos clients disent de nous

1/2

Nelly Blanquet, Animatrice qualité de la relation client Vendée Habitat

“ En agence, l’outil apporte un gain de temps pour les équipes. Elles ont accès à l’information plus rapidement et peuvent donc délivrer une réponse plus proactive pour les locataires. ”

Julien Dessoliers, directeur associé Fashion Goodiz

“ Les petites structures comme la nôtre ont beaucoup de sujets à traiter en même temps. Elles ont donc besoin d’un partenaire fiable pour les aider à trouver les bons outils, comme un CRM, qui vont accompagner leur croissance. ”

Lire le témoignage complet

Nos partenaires

L’offre CRM Service Suite s’appuie sur deux éditeurs leaders sur le marché du CRM et de l’Expérience Client :

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