Présentation
Gérez votre accueil téléphonique avec des numéros dédiés
Pour 80%* des professionnels le téléphone est le canal privilégié pour contacter un service client.
Avec les Numéros Contact IP, gardez le contact avec vos clients et communiquez sur un numéro unique durablement rattaché à votre entreprise.
Avec les Numéros Contact IP, gardez le contact avec vos clients et communiquez sur un numéro unique durablement rattaché à votre entreprise.
Grâce aux Numéros Contact IP, vous orientez vos communications entrantes vers vos équipes et ne perdez plus aucun appel.
Ils offrent une gamme de numéros conformes aux réglementations en vigueur et adaptés à vos services, allant des numéros gratuits aux numéros majorés.
Vous pouvez opter pour des numéros longs ou des numéros courts, des numéros Service à valeur ajoutée (08) ou polyvalents (09, 01-05) et même choisir votre numéro mnémotechnique ou conserver votre numéro existant grâce à la portabilité.
*source : Salesforce - "Focus sur le service client, 5ème édition", 2022
Ils offrent une gamme de numéros conformes aux réglementations en vigueur et adaptés à vos services, allant des numéros gratuits aux numéros majorés.
Vous pouvez opter pour des numéros longs ou des numéros courts, des numéros Service à valeur ajoutée (08) ou polyvalents (09, 01-05) et même choisir votre numéro mnémotechnique ou conserver votre numéro existant grâce à la portabilité.
*source : Salesforce - "Focus sur le service client, 5ème édition", 2022
Détail de l'offre
La solution en détail
Numéros Contact IP
Grâce à sa richesse fonctionnelle, Numéros Contact IP s'adapte aux besoins et aux fluctuations de votre activité. Ces fonctionnalités vous permettent une gestion des appels souple et efficace, en toute autonomie via un outil de pilotage en ligne.
Inclus
- Optimisez vos ressources pour orienter les appels entrants vers un service adapté ou vers un message standard ou personnalisé. La modification de ces acheminements peut-être réalisée de façon immédiate ou planifiée.
- Le plan de secours vous permet de prévoir un autre acheminement du Numéro Contact IP en cas de problème sur l’acheminement principal. Après la désactivation du plan de secours, le programme d’acheminement principal est réactivé
- Le calendrier vous permet de réaliser des acheminements particuliers sur des jours ou tranches horaires spéciaux correspondant aux périodes de fermeture de votre accueil téléphonique.
- Avec les Numéros Contact IP, vous bénéficiez d'un SAV standard associé à une garantie permettant de rétablir l’acheminement des appels dans les 4 heures ouvrées qui suivent la signalisation.
- Avec la fonctionnalité de reroutage, vous pouvez transférer l'appel en cours de communication vers un autre site de réception. Pendant la tentative de reroutage, vous restez en communication avec l’appelant ou le mettez en attente.
- Selon votre capacité de traitement des appels entrants ou selon votre calendrier, vous pouvez acheminer les communications vers un message standard ou personnalisé.
- Vous pilotez vos numéros en temps réel, consultez vos statistiques (incluses dans la solution ou en service optionnel), commandez de numéros supplémentaires, déclarez un incident.
- Éditez simplement depuis notre site dédié les logos de vos numéros : https://www.numeroscontact.com
Les différents types de Numéros Contact IP
Vous bénéficiez d'un grand nombre de possibilités pour répondre à tous les besoins de votre accueil téléphonique.
Services sur-mesure
Des services pour aider à optimiser la prise en compte de vos appels
Choisissez vos services additionnels pour une mise en place optimale de votre solution d'accueil téléphonique et la satisfaction de vos clients.
Cinq niveaux de statistiques sont proposées en option. Choisissez l'option correspondant à votre besoin : origine géographique des appels, comportement des appelants, analyse du trafic en temps réel…
Avec les tableaux de bord vous bénéficiez d'un gain de temps dans l’analyse et d’une exhaustivité des données sur votre qualité de service, vos numéros, votre facturation ou vos rémunérations.
Le Responsable Service Client vous accompagne dans la vie de vos Numéros Contact IP. Il vous apporte son expertise et vous conseille dans les évolutions de l'exploitation de votre solution.
Pour un SAV plus performant, vous pouvez souscrire à l'option permettant une intervention 24h/24 et un rétablissement de vos appels dans les 2 heures à compter de la signalisation.
Des modules de formations vous sont proposés pour vous aider à maitriser vos outils numériques.
Espace client
Gérez votre solution en ligne
Avec l'Espace Client Entreprise, votre espace personnalisé et sécurisé, vous gérez au quotidien votre solution Orange Business.
Gestion des numéros en toute autonomie
Avec l'outil de pilotage, vous configurez en temps réel vos stratégies d'acheminement, de reroutages et de débordements.
Consultation de vos statistiques
Vous bénéficiez de statistiques permettant d'analyser les usages de vos numéros et de vérifier l'efficacité de votre accueil téléphonique. Vous pouvez choisir d'être notifié en temps réel en cas d'usage inhabituel.
Commande de Numéros Contact IP
Vous commandez en ligne vos numéros complémentaires avec une activation immédiate ou planifiée.
Déclaration d'incidents
Vous déclarez un incident et suivez sa résolution.
Exemples
Dans quels cas utiliser Numéros Contact IP ?
Usage interne
Gardez le contact avec vos équipes, planifiez vos activités et services à domicile (astreinte...).
- Numéro Contact IP Gratuit
Accueil téléphonique
Diffusez vos informations générales (coordonnées, horaires d'ouverture...).
- Numéro Contact IP Gratuit
- Numéro Contact IP Banalisé
- Numéro Contact IP Cristal
- Numéro Contact IP Géographique
Avant-vente, Commercial
Communiquez des informations sur vos produits. Effectuez la prise de commande, réalisez votre campagne marketing, développez votre relation commerciale...
- Numéro Contact IP Gratuit
- Numéro Contact IP Banalisé
- Numéro Contact IP Cristal
- Numéro Contact IP Géographique
Services à Valeur Ajoutée
Monétisez vos contenus : animation, jeux, services marchands…
- Numéro Contact IP Majoré
Les avantages de l'offre Numéros Contact IP
Accompagnement
Soyez accompagné par nos experts tout au long de votre projet, de la phase de conseil à la mise en service. Soyez assuré d'un temps de rétablissement de moins de 4h en cas d’incident ou choisissez le SAV 24/7 en option.
Rémunération
Pour les Numéros Contact IP Majorés, bénéficiez d’une rémunération pour tous les appels émis par les appelants même en cas d’impayés (selon les dispositions contractuelles).
Personnalisation
Bénéficiez d'un grand nombre de fonctionnalités et d'options, quel que soit le nombre de numéros.
Espace client dédié
Gérez votre solution en toute autonomie, analysez vos statistiques, commandez vos numéros, déclarez un incident, consultez votre facture.
Créez rapidement la signalétique de vos Numéros Contact IP
Éditez simplement depuis notre site dédié les logos de vos numéros : https://www.numeroscontact.com
Aller plus loin
Ces offres pourraient aussi vous intéresser
