Operational Support, services personnalisés pour maintenir vos équipements

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“Operational Support Services” offre un service de maintenance à un client préférant être propriétaire de ses équipements à l’international. Ce service peut soit s’appuyer sur les ressources opérationnelles d’Orange combinées à celles de l’équipementier – l’offre co-brand ; soit consiste en de la revente pure et simple du service de maintenance de l’équipementier. L'offre propose notamment aux clients français ayant des sites à l'international, un accompagnement dans la maintenance de leurs équipements à travers le monde.

schéma fonctionnel Operational Support Services

Une approche agile et flexible

Operational Support Services offre un support international et en 24/7 de premier niveau. L'offre s'appuie sur plus de 30 ans d'expérience dans le support IT à l'international et sur des partenariats certifiés avec les principaux acteurs de l'industrie.    

Services de maintenance

Nous offrons un support technique à distance.

Détection et diagnostic

Nous certifions que les équipements défectueux ou les systèmes d'exploitation sont restaurés jusqu'à être pleinement opérationnels.

Support sur site

Le déplacement des ingénieurs terrains est fait en pleine coordination, avec la réception des pièces de rechanges.

Gestion des pièces de rechange

Les demandes d'échanges sont prises en compte et suivies jusqu'à l'arrivée sur site.

Gestion des incidents

Un service desk accessible 24/7 par phone ou en ligne en utilisant My Service Space.