Application Managed Services, des services managés pour vos applications

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Vous souhaitez adopter une démarche de qualité de services, en garantissant à vos utilisateurs disponibilité, performance et sécurité de vos applications ?
Avec Application Managed Services, vous confiez à nos experts l’exploitation de vos applications grâce à une solution à la carte conçue pour s’aligner avec votre stratégie IT. Un interlocuteur unique pilote l’ensemble de vos fournisseurs et porte les engagements de service avec un SLA unique de l’infrastructure jusqu’à l’applicatif.

Des niveaux de qualité de services et de sécurité garantis

Avec Application Managed Services, vous vous concentrez sur votre cœur de métier, nous nous occupons du reste.
Nous nous engageons sur le fonctionnement de votre solution dans son ensemble, y compris sur les composants développés par des fournisseurs tiers.

Support et supervision

une maîtrise de bout en bout, qui permet une relation sereine avec vos partenaires

• Supervision de l’application
• Service Desk, portail de ticketing client
• Support niveau 1,2,3
• GTI, GTR
• Sauvegarde hebdo/mensuelle/annuelle

Change et Release Management

un catalogue forfaitisé des changements

• standard / non standard
• Heures Ouvrées / Heures Non Ouvrées

Garantie technique

une continuité de services pour une augmentation de la satisfaction des utilisateurs

• Garantie de disponibilité
• Gestion de la sécurité
• Gestion de la capacité
• Gestion de la continuité (Spare/PRA/PCA)

Customer Service Management

des outils et feedbacks contribuant à vous concentrer sur votre cœur de métier

• Plan de Qualité de Service
• Espace Client
• Tableau de bord service
• Reporting service sur mesure
• Comité d’exploitation
• RSC unique

Modularité

une offre évolutive selon vos besoins

• Des prestations modulables selon vos besoins suivant les bonnes pratiques Itil v3
• Possibilité de facturation à l’usage des prestations Support/Service Desk, Changes et Customer Service Management.
• Facturation à l’usage de l’infrastructure Cloud (IaaS ou CaaS)
• 5 niveaux d’offres : possibilité d’offre sur mesure

L’accompagnement de nos experts

Nous vous accompagnons tout au long de votre projet de transformation digitale :


  • pour construire des Cloud Native Applications , solutions applicatives et systèmes capables de tirer profit de la promesse de valeur du Cloud

  • pour la production ou le refactoring de vos applications

  • pour assurer le support et le management de vos applications en production quelle que soit votre stratégie Cloud.