Automatisation des processus

La majorité des questions posées par les clients sont déjà connues de votre entreprise. Au lieu de mobiliser des ressources pour des tâches qui ne requièrent pas de compétences spécifiques, l’automatisation des processus vient en renfort des agents pour leur faire gagner du temps lorsqu’ils doivent faire des recherches fastidieuses et répétitives. Vos agents se sentent alors plus investis pour effectuer d’autres missions plus diversifiées et qui font appel à leur empathie.

Réduisez les blocages et optimiser votre productivité

La rapidité et l’efficacité sont essentielles pour satisfaire vos clients

Beaucoup de processus sont encore traités manuellement. Vos agents gèrent en moyenne 6 applications pour satisfaire une demande d'un client.
Découvrez les 5 principaux bénéfices de l’automatisation.

 

Précis

  • Zéro erreur du premier coup.

Performant

Automatiser les tâches fastidieuses :

  • 5 fois plus vite qu’un humain
  • sans interruption

 

Fiable et sécurisé

  • Respect de la conformité
  • Sécurité et confidentialité des données
  • Réduction du risque de perte de données ou de corruption

Satisfaction agent

  • Suppression des tâches répétitives et ennuyeuses au profit de tâches à plus forte valeur ajoutée

 

Déploiement rapide

  • Aucun matériel n’est requis

Les robots sont les assistants des humains

Il existe 3 modes d’interaction avec vos clients, chacun ayant ses spécificités.

Mode manuel
Le mode « manuel » est conseillé pour des tâches qui font appel au jugement humain : l’agent est attentif au client, les tâches ne sont pas structurées pour répondre au besoin. L’agent résout la problématique du client lui apportant ainsi une forte valeur ajoutée.

 

Mode assisté
Le mode « Assisté » est conseillé pour des tâches répétitives, semi-structurées durant lesquelles l’agent peut rester en direct avec le client et déclencher l’assistant manuellement.

Autonome
Le mode « Autonome » est conseillé pour des tâches répétitives dont les règles sont établies, structurées, prévisibles ou déclenchées par des événements.

 

Un accompagnement de bout en bout tout au long de votre projet

Proof of Concept

En premier lieu, nous vous livrons une vidéo montrant l’automatisation partielle d’un de vos processus

Pilote

Nous testons en conditions réelles une partie d’un processus avec un robot installé sur un poste de travail.

Déploiement

Nous procédons au déploiement et à l’installation du robot dans votre environnement, votre premier process pilote automatisé est disponible.

Généralisation

Extension à d’autres processus. Ce pilote peut être répliqué sur d’autres activités. Nous vous accompagnons alors dans la mise en place d’une démarche de transformation et dans la montée en compétence de vos équipes.

 

Une multinationale française a choisi Orange pour mettre en place un projet d’automatisation

Réduction des coûts opérationnels de 4€ à 1,5€

Une multinationale française renforce la productivité de ses collaborateurs en automatisant les taches à faible valeur ajoutée

Réduction de 80% du temps de traitement du process robotisé : moins de 2 minutes avec le robot versus 13 minutes sans le robot.

 
 

Pourquoi choisir Orange Business Services ?

Une expérience reconnue dans la définition des besoins et l’intégration de système.

Accompagnement métier

  • Cartographie des processus
  • Audit afin d’identifier les processus éligibles à l’automatisation selon des critères techniques, de ROI, de pérennité
  • Accompagnement au changement

Développement des robots

  • Analyse détaillée des processus à automatiser
  • Tests de connectivité
  • Spécifications
  • Développement / recette

Intégration des services

  • Architecture
  • Intégration IT
  • Maintenance
  • Hébergement

 

 

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