Réduisez les blocages et optimiser votre productivité
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La rapidité et l’efficacité sont essentielles pour satisfaire vos clients
Beaucoup de processus sont encore traités manuellement. Vos agents gèrent en moyenne 6 applications pour satisfaire une demande d'un client.
Découvrez les 5 principaux bénéfices de l’automatisation.
Précis
- Zéro erreur du premier coup.
Performant
- 5 fois plus vite qu’un humain
- sans interruption
Fiable et sécurisé
- Respect de la conformité
- Sécurité et confidentialité des données
- Réduction du risque de perte de données ou de corruption
Satisfaction agent
- Suppression des tâches répétitives et ennuyeuses au profit de tâches à plus forte valeur ajoutée
Déploiement rapide
- Aucun matériel n’est requis
Les robots sont les assistants des humains
Il existe 3 modes d’interaction avec vos clients, chacun ayant ses spécificités.
Mode manuel
Le mode « manuel » est conseillé pour des tâches qui font appel au jugement humain : l’agent est attentif au client, les tâches ne sont pas structurées pour répondre au besoin. L’agent résout la problématique du client lui apportant ainsi une forte valeur ajoutée.
Mode assisté
Le mode « Assisté » est conseillé pour des tâches répétitives, semi-structurées durant lesquelles l’agent peut rester en direct avec le client et déclencher l’assistant manuellement.
Autonome
Le mode « Autonome » est conseillé pour des tâches répétitives dont les règles sont établies, structurées, prévisibles ou déclenchées par des événements.
Un accompagnement de bout en bout tout au long de votre projet
Proof of Concept
En premier lieu, nous vous livrons une vidéo montrant l’automatisation partielle d’un de vos processus
Pilote
Nous testons en conditions réelles une partie d’un processus avec un robot installé sur un poste de travail.
Déploiement
Nous procédons au déploiement et à l’installation du robot dans votre environnement, votre premier process pilote automatisé est disponible.
Généralisation
Extension à d’autres processus. Ce pilote peut être répliqué sur d’autres activités. Nous vous accompagnons alors dans la mise en place d’une démarche de transformation et dans la montée en compétence de vos équipes.
Une multinationale française a choisi Orange pour mettre en place un projet d’automatisation
Réduction des coûts opérationnels de 4€ à 1,5€
Une multinationale française renforce la productivité de ses collaborateurs en automatisant les taches à faible valeur ajoutée
Réduction de 80% du temps de traitement du process robotisé : moins de 2 minutes avec le robot versus 13 minutes sans le robot.
Pourquoi choisir Orange Business ?
Une expérience reconnue dans la définition des besoins et l’intégration de système.
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Accompagnement métier
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Développement des robots
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Intégration des services
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Nos partenaires principaux
Orange s'appuie sur un écosystème d'acteurs tout au long de la chaîne de valeur des services mobiles. Avec nos partenaires, nous travaillons sur le développement des fonctionnalités et des capacités de nos solutions
Redéfinir les règles de l’engagement client
Transformez l’expérience de vos clients en ajoutant de l’intelligence artificielle dans vos processus.
Les offres à découvrir
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