Un parcours de paiement à distance sécurisé et sans coupure

Du fait d’une baisse de la fréquentation en magasins, les entreprises ont besoin de mettre à disposition de leurs agents de centre de contact une solution fiable et ergonomique pour leur permettre de concrétiser un acte de vente. Les clients peuvent ainsi payer en toute sécurité tout en restant en ligne avec leur conseiller.
Avec la solution Contact Center Secure remote payment intégrée à votre centre de contacts, vous obtiendrez la confiance de vos clients et augmenterez vos ventes à distance.

 

 

Les 3 défis majeurs du paiement à distance

Non-respect des normes PCI-DSS/RGPD
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Taux d’abandon des achats en raison d’un transfert au moment de la phase de paiement

Risque de perte de données.
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Chaque jour vos conseillers réalisent à distance des transactions commerciales de manière fréquente. Vos enjeux sont de développer ces ventes par l’intermédiaire de vos conseillers lors des échanges avec leurs clients.
Savez-vous si les paiements sont sécurisés PCI-DSS ? Comment se déroulent ces transactions ? Perdez-vous des commandes durant la phase de paiement ? Le temps de traitement du paiement est-il satisfaisant ?

 

Les avantages du paiement à distance sécurisé intégré à votre centre de contact.

Centre d'appel, agence de recouvrement, société de commerce électronique, acteur de l'industrie touristique ou particulier… en utilisant Contact Center secure remote payment, vous simplifierez vos transactions et développerez ainsi votre activité commerciale.

 

Confiance des acheteurs

  • Paiement sécurisé certifié PCI-DSS.
    L’agent ne voit pas les données bancaires ni n’entend les fréquences vocales saisies par le client. Des astérisques apparaissent sur l’écran de l’agent qui est entièrement sécurisé.
    Vos clients sont rassurés, ils n’ont pas besoin de lire à voix haute les coordonnées de leur carte bancaire.

Choix des modes de paiements

La saisie des coordonnées bancaires peut se faire de deux manières :

  • soit par téléphone en utilisant les touches DTMF
  • soit via le lien de paiement reçu sur le mobile. Le client est dirigé vers le canal de son choix : SMS, chat ou WhatsApp.

 

Conversion des contacts en ventes

Le client effectue un parcours sans coupure de communication jusqu’au paiement que ce soit par téléphone ou via les canaux digitaux : l’agent supervise le bon déroulement de la transaction tout en gardant leur client en ligne. A tout moment, s’il le souhaite, votre client peut être assisté par l’agent, ce qui accélère le paiement et évite l’abandon de panier.

Interface unique pour l’agent et maîtrise des coûts

Inutile de changer d’applications pour payer : l’interface de paiement peut être intégrée au bandeau agent de votre centre de contact ou à l’application CRM / métier de votre choix.
Cette intégration vous permet de bénéficier d’une solution qui génère un rapide ROI pour un coût maîtrisé.

 

 

Le déroulement de la phase de paiement à distance

Description pas à pas des étapes pour effectuer un paiement sécurisé :

  1. L’agent initie un processus de paiement directement depuis son interface
  2. L’agent invite le client à saisir ses données bancaires, sans voir ni n’entendre les numéros composés. Il supervise l’intégralité du processus en restant en ligne avec lui.
  3. Les deux parties – client et agent - sont informées lorsque le paiement aboutit avec succès.

Notre démarche

Nous fournissons la collecte des appels jusqu’à la mise à disposition de la solution applicative de centre de contact dans le cloud. Notre solution de paiement sécurisé Secure remote payment permet d’engager vos clients dans une relation commerciale de confiance tout en leur apportant un confort supplémentaire dans leur parcours d’achat.

 

Une entreprise IT mondiale

Suite à une hausse d’achats d’équipements et de consommables par téléphone durant le confinement, une entreprise a dû accélérer la mise en œuvre de sa conformité à la norme PCI DSS. Le télétravail avait rendu plus complexes les procédures de paiement pour ses agents. De plus, afin de répondre au pic de ventes du Black Friday, l’entreprise a choisi d’intégrer la solution Voxpay à son centre de contact Cloud en GENESYS.

 



Un pilote a été mené auprès d’une centaine d’agents aux États-Unis avant le déploiement mondial de plus de 5 000 agents. Les clients ont pu bénéficier d'une sécurité de paiement et d'une facilité d'achat. Les procédures ont été plus rapides, le taux de conversion a augmenté, tandis que le taux d’abandon de panier a baissé.

 

 

Pourquoi choisir Orange Business Services?

En choisissant Orange Business Services, vous bénéficiez d’un acteur reconnu dans l’intégration de centre de contact, de fourniture de services à valeur-ajoutée.
Nos experts vous aident à définir les cas d’usages, intègrent la solution Voxpay dans votre écosystème, quelle que soit la technologie existante en place.

  • Le plus grand réseau au monde, fiable et sécurisé dans plus de 200 pays
  • Notre solution est agnostique pour répondre aux attentes du marché des centres de contact.
  • Nous sommes reconnus pour notre capacité à déployer des solutions, et à gérer des écosystèmes complexes qui intègrent la connectivité, les centres de contacts, l’automatisation des processus, l’analyse des données, les applications métiers...
  • Nous avons conclu un partenariat avec la plateforme de paiement sécurisé Voxpay qui est certifiée PCI-DSS de niveau 1.
  • Un modèle économique compétitif basé sur le nombre de transactions réalisées et le nombre d’utilisateurs actifs

 

 

Des partenaires technologiques de premier choix

Nous nous appuyons sur notre écosystème de partenaires technologiques parmi lesquels :

 

 
 
 

Donnez-vous les moyens d’augmenter vos ventes à distance
Vous disposez d’un centre de contact ? Découvrez comment rendre conformes vos paiements à distance à la norme de sécurité PCI DSS.

 
 
 

 

Les offres à découvrir

Integrated Contact Center

Mon centre de contact intégré ou hébergé dans le cloud d’Orange à partir de 20 positions

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Unified Engagement Suite-GENESYS

Mon centre de contact dans le cloud public basé sur la technologie GENESYS

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Flexible Contact Center

Mon centre de contact dans le cloud privé d’Orange à partir de 5 positions

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