Votre centre de contacts 100% multimédia, 100% cloud

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Vous souhaitez traiter efficacement vos contacts clients sans vous compliquer la vie ? Avec Flexible Contact Center vos agents disposent d’une interface unique pour gérer toutes les interactions clients quel que soit le canal utilisé : téléphone, mail, chat, fax ou callback. Vos appels sont automatiquement orientés vers l’agent compétent et disponible. Vous disposez d’une solution complète qui s’adapte à tous vos besoins : SAV, service client, services utilisateurs…

Le centre de contacts qui s’adapte à votre organisation

De la petite entreprise à la multinationale, que vous soyez mono ou multisites, Flexible Contact Center vous propose une solution adaptée à vos besoins et évolutive. Solutions 100% cloud, vos équipes peuvent se connecter à leur poste de travail où qu’elles se trouvent : sur différents sites, en télétravail, en France comme à l’international.

Multimédia

Vous choisissez 1 ou plusieurs média de contacts

Mail, Téléphone, chat, fax,

Multi-applications

Des applications et services à valeur ajoutée

• Campagnes d’appels sortants
• Clic to CRM
• Fiche contact
• Statistiques
• …

Evolutivité

Une solution qui évolue à votre rythme

Plusieurs packs possibles : 5, 10, 20 ou 50 positions
Une solution qui peut gérer jusqu’à 1000 positions

Simplicité

Un poste de travail agent « plug and play »

Vous bénéficiez d’une interface agent simple et intuitive, pour une prise en main facile et une meilleure efficacité au quotidien.

Flexible Contact Center en version compatible Salesforce

Le bandeau Flexible Contact Center peut être intégré dans la console Salesforces. Vos agents ont une vision unifiée de toutes les interactions clients et proposent ainsi des services plus personnalisés. Vous disposez également de fonctionnalités et services évolués proposés par Salesforce : trace des appels, Click to dial, envoi de fax et sms…

Fax Direct : une solution simple pour dématérialiser vos fax

Fax Direct est une solution de dématérialisation de fax en mail, supervisée et sécurisée par Orange. Elle vous permet de recevoir vos fax sur votre boîte mail et d’envoyer vos fax par mail à un ou plusieurs destinataires depuis votre messagerie de l’entreprise.