Mettre le client au cœur de sa stratégie digitale est devenu indispensable. CRM Service Suite est une offre de services qui vous permet de renforcer votre connaissance client, de la partager entre plusieurs directions métiers, tout en optimisant vos processus.
Nos experts de la transformation digitale et de l’expérience client vous accompagnent tout au long de votre projet, en France comme à l’International.
Une solution CRM au service de toute l’entreprise
CRM Service Suite vous permet de capitaliser sur la connaissance de vos clients et prospects. Vous mettez en place une relation client de qualité dans la durée tout en diffusant cette connaissance clients dans tous vos process métiers : ventes, services, marketing, SAV…
Un service client personnalisé
Vous augmentez votre satisfaction client
- Vos conseillers apportent une réponse personnalisée, rapide et efficace grâce aux données clients du CRM et à l’historique de toutes les interactions.
- Quel que soit le canal utilisé par les clients ou prospects, vous pouvez conserver une trace des échanges dans votre outil CRM.
Une meilleure performance commerciale
Vous boostez la productivité de vos équipes commerciales
- Votre force de vente dispose d’un référentiel clients/prospects et d’un annuaire de contacts unique pour suivre son portefeuille d’affaires et ses opportunités.
- Des tableaux de bords permettent de suivre ses indicateurs de performance au jour le jour.
Une solution qui s’adapte à vos besoins
CRM Service Suite s’adapte à vos choix technologiques ou d’usages
- Nos solutions CRM sont disponibles en mode intégré ou cloud (public ou privé). Les informations de votre CRM sont accessibles sur tous types de terminaux : tablettes, PC, smartphones…
Un accompagnement de bout en bout
Nos experts vous accompagnent à toutes les étapes de votre projet
- Des méthodes pour comprendre les utilisateurs, impliquer les équipes métiers et évaluer rapidement le choix de conception
- Des experts pour guider vos équipes dans la démarche design, faciliter l’intelligence collective et identifier les opportunités
- Des outils pour prototyper, démontrer, collaborer, tester et obtenir des retours utilisateurs
Le Groupe Derichebourg choisit Orange Business Services et la solution Microsoft Dynamics CRM
Au travers du CRM nous souhaitions une gestion unique et sécurisée de nos clients dans le Groupe Derichebourg. Nous avons choisi Orange Business Services pour ses choix techniques et sa capacité à répondre à des exigences fonctionnelles fortes.
Eric Cuziat Directeur IT Derichebourg
Notre choix parmi les leaders du CRM
L’offre CRM Service Suite s’appuie sur deux éditeurs reconnus sur le marché du CRM et de l’Expérience Client :
• Salesforce avec sa solution 100% Cloud
• Microsoft Dynamics et son approche multi architectures : On Premise, Cloud Privé, Cloud Public
Les offres à découvrir
Flexible Contact Center
Traiter tous mes contacts à la puissance du Cloud
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Digital Applications Development
Accélérer ma transformation digitale et booster mon business
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Flexible Data
Transformer vos données en informations utiles
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