Assurer au quotidien une maintenance de qualité, garantir la sécurité et le confort à bord des trains, telles sont les missions de SNCF MATERIEL. Pour fluidifier et fiabiliser la digitalisation de certains de ses processus de maintenance, SNCF MATERIEL s’est tournée vers une solution de Business Process Management (BPM) low code, hébergée dans le cloud. Explications.

Gérer avec fluidité des processus complexes

SNCF MATERIEL, l’activité industrielle et d’ingénierie de SNCF Voyageurs, compte 35 technicentres assurant un vaste panel d’opérations notamment la maintenance des trains au quotidien, l’installation du wifi à bord ou le re-design des anciens TGV. Ses 22 000 agents couvrent la gestion de la maintenance de près de 17 000 matériels roulants. Une grande partie d’entre eux ont recours à des outils digitaux via leur smartphone ou leur tablette, pour effectuer certaines missions telles la gestion électronique des documents (GED) au sein de l’ingénierie du matériel, la mise en place de l’excellence opérationnelle (retours d’expérience, indicateurs de performance, tableaux virtuels partagés) ou les applications de communication bord-sol permettant la maintenance prédictive des trains. Disposer d’une solution de gestion des processus métiers s’avère nécessaire afin d’optimiser la maintenance, gagner en performance et ainsi assurer le confort et la sécurité des voyageurs.

« SNCF MATERIEL travaillait avec une application de GED réadaptée pour la gestion des processus métier et qui était devenue obsolète » explique Olivier Crépin, Responsable du Domaine SI Back Office au sein de la DSI SNCF MATERIEL. « Nous avions besoin d’une nouvelle solution de Business Process Management ergonomique et robuste pour gérer des processus métiers complexes comme le suivi des dérogations aux règles de maintenance afin d’autoriser les trains à sortir des établissements, la gestion des cahiers des charges relatifs aux évolutions des matériels roulants, les retours d’expérience sur certains incidents de circulation dans les entités de production ou encore les fiches de constatations d’anomalies. »



Les équipes Orange, réactives et toujours disponibles, permettent d’instaurer une confiance mutuelle et durable. Cette qualité relationnelle contribue largement à la réussite du projet.

 

Olivier Crépin, Responsable du Domaine SI Back Office, DSI SNCF MATERIEL

Une solution digitale low code dans le Cloud Azure

Désireuse de se rapprocher d’un éditeur mais aussi d’un intégrateur pour implémenter sa nouvelle solution, la DSI lance un appel d’offres à l’issue duquel elle choisit Orange Business Services et son partenaire, l'éditeur K2. Forts d’un savoir-faire commun dans les projets de Business Process Management, leur disponibilité et leur mobilisation sans faille ont convaincu la DSI SNCF MATERIEL. Celle-ci opte pour une solution sur mesure : la plateforme de BPM - low code éditée par K2 grâce à laquelle la DSI peut concevoir, exploiter et optimiser des applications de gestion des processus métiers avec un minimum de programmation.

L’intégration de la solution au Système d’Information de SNCF dans le cloud Azure est assurée par Orange Business Services. En raison du contexte sanitaire, les itérations en mode Agile entre les équipes réparties dans toute la France se réalisent à distance. Résultat : mise en production d’un premier processus en seulement deux mois « Nous avons intégré les quatre lots sur l’année 2020. Les délais imposés par le décommissionnement de l’ancienne application ont été respectés, tout comme notre enveloppe budgétaire » confirme Olivier Crépin.

Gains de fiabilité et évolutivité

La plateforme est rapidement adoptée par les équipes ; 5 300 autorisations de sortie de trains ont déjà été générées, avec un gain de fiabilité notable. La DSI reste accompagnée par Orange Business Services via un contrat de Maintenance en Condition Opérationnelle qui assure la correction d’éventuelles anomalies sur l’application ou problèmes techniques sur la plateforme. Évolutive, celle-ci permet à la DSI de penser dès aujourd’hui à de nouvelles fonctionnalités et d’intégrer facilement les demandes métier. « Les équipes Orange sont réactives et toujours disponibles, ce qui instaure une confiance mutuelle. Cette qualité relationnelle contribue aussi à la réussite du projet » conclut Olivier Crépin.

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