Harmoniser l’utilisation de l’IA générative dans l’entreprise autour de Copilot

Nhood est une entreprise de services et de solutions immobilières présente aujourd’hui en Europe et en Afrique et qui gère plus de 900 actifs. Ses collaborateurs interviennent sur plusieurs chaînes de valeur et métiers : la commercialisation, la gestion, l’exploitation, la promotion mais aussi l’aménagement et le conseil. En 2024, Nhood a plusieurs projets d’intelligence artificielle en tête. Mais dans le même temps, les responsables de l’entreprise font un constat : de plus en plus de collaborateurs utilisent des solutions externes qui posent problème en matière de sécurité.

« Nous ne pouvions pas continuer à proposer ce type de solutions non sécurisées, il fallait trouver une alternative », explique Simon Chopin, Chief Data Officer chez Nhood. Copilot apparaît comme une évidence pour l’entreprise.

« Copilot fait partie de l’environnement Microsoft que tout le monde maîtrise, donc extrêmement natif en termes d’utilisation dans Teams, on peut le retrouver également facilement dans Outlook, Excel, Word », complète le Chief Data Officer.

Objectifs

Sécuriser l’utilisation de l’IA générative avec un outil unique
Généraliser l’usage de Copilot au sein de l’entreprise Nhood
Identifier les cas d’usage pertinents pour gagner du temps avec l’IA

Nhood souhaitait mettre fin à l’utilisation en interne de solutions d’IA générative disparates et non sécurisées.

Bêta-testeurs, ateliers, coffee breaks : une méthodologie éprouvée pour faire adopter Copilot dans l’entreprise

Nhood s’est appuyée sur Expertime pour faciliter et structurer l’adoption de Copilot auprès de ses collaborateurs. Filiale d’Orange Business, Expertime est une société de conseil et réalisation, spécialiste de la transformation digitale des entreprises. Pour faire de cette expérimentation de l’IA générative avec Copilot un succès pour Nhood, les équipes d’Expertime ont dispensé leur accompagnement par étapes. Une méthodologie qui a fait ses preuves.

« Nous avons commencé par sélectionner un petit échantillon de bêta-testeurs, détaille Simon Chopin. Nous voulions y faire figurer des collaborateurs très impactés par des tâches vraiment récurrentes et à faible valeur ajoutée ». 

Les équipes d’Expertime ont réalisé l’on-boarding de ces 30 bêta-testeurs et leur ont délivré les premières clés d’utilisation de Copilot. Tous se sont retrouvés dans le cadre d’ateliers mais aussi de coffee breaks pour échanger de manière plus informelle entre bêta-testeurs. De quoi faire infuser les bonnes pratiques avec Copilot à tous les étages de l’entreprise.

Gain d’efficacité et de créativité : Copilot a conquis les utilisateurs de l’entreprise

« Le premier bénéfice réside dans les gains d’efficacité opérationnelle pour des tâches à faible valeur ajoutée », relève Simon Chopin. « Le deuxième bénéfice, assez intéressant, est de pouvoir générer de la créativité ».

L’accompagnement d’Expertime a permis de faire émerger les cas d’usage les plus pertinents avec Copilot. Aujourd’hui, au sein de l’entreprise, l’IA générative est utilisée pour la traduction, la génération de comptes-rendus de réunions et de contenus, la recherche documentaire, l’amélioration d’emails. « De plus en plus de collaborateurs s’exercent également à générer des formules sur Excel » complète le Chief Data Officer.

Nhood ne compte pas s’arrêter en si bon chemin. « Nous allons continuer avec Expertime par d’autres étapes d’onboarding des premiers bêtatesteurs qui eux-mêmes sont devenus ambassadeurs. Nous serons 200 dans quelques semaines » note Simon Chopin.

Et ils seront encore plus nombreux à l’avenir tant l’expérimentation est concluante. « Aujourd’hui, on note près de 98% d’utilisation quotidienne de Copilot. Nous sommes sur des statistiques prometteuses qui démontrent bien que l’utilité est là » se félicite Simon Chopin. Impossible désormais de se passer de leur outil d’IA générative. « Maintenant, les collaborateurs nous disent qu’essayer Copilot c’est l’adopter, qu’ils ne pourraient plus faire machine arrière ». Un assistant du quotidien qui fait l'unanimité.

Le projet en chiffres

30

premiers bêta-testeurs

98%

utilisation quotidienne de Copilot dans l’entreprise

200

bêta-testeurs à venir

Ce que le client dit de nous

Simon Chopin – Chief Data Officer chez Nhood

« Maintenant, les collaborateurs nous disent qu’essayer Copilot c’est l’adopter, qu’ils ne pourraient plus faire machine arrière, que Copilot est leur assistant au quotidien ».

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