Avec Live Intelligence, Orange a déjà aidé 90 000 collaborateurs à utiliser l’IA générative de façon sécurisée et responsable au quotidien

En quelques mois, les équipes d’Orange ont donné vie à Live Intelligence avec un objectif clair : améliorer les opérations internes et augmenter l’efficacité des collaborateurs. Bien sûr, dans un environnement sécurisé et via une plateforme ergonomique, intuitive, simple à utiliser. « Au début, la plateforme a été laissée complètement ouverte pour que les salariés puissent découvrir le potentiel de l'IA générative et apprendre par eux-mêmes », détaille l’expert innovation IA – Groupe Orange.

Et les collaborateurs n’ont pas tardé à jouer le jeu, bien accompagnés pour faciliter l’adoption. « Nous en avons parlé en interne », note Anne Doublier, Coach agile, Orange France. « Nous avions des petits modules de formation pour tous les collaborateurs ». De son côté, Hélène Blanquet, de la Direction des ressources humaines, Orange France, indique avoir « un peu farfouillé, tapé des choses et d'autres, des prompts plus ou moins aboutis ».

Richard Clarkson, Responsable insights stratégiques consommateurs – Groupe Orange, lui, a apprécié que les équipes aient pu se familiariser à l’outil « dans un environnement sain, parce que les gens veulent expérimenter ».

Les développeurs de Live Intelligence ont également mis un point d’honneur à concevoir un outil qui informe les collaborateurs sur l’impact environnemental de leur utilisation.

« Il faut avoir un usage responsable, Orange est aussi sur ces sujets-là », estime Anne Doublier. « On ne va pas se mentir, l’IA générative a un impact écologique », renchérit Cédric Goutard. « Dès le début, nous avons voulu afficher cet impact auprès des utilisateurs ». Chacun est informé du CO2 généré chaque mois par l’outil.

« Nous avons le choix de plusieurs modèles, entre un modèle très efficace mais très coûteux ou moins efficace et moins coûteux », relève Denis Da Cunha, Responsable intégration IA – Orange France. « Mais Live Intelligence est conçu de manière que par défaut, vous obteniez un modèle LLM (Large Language Model) qui consomme beaucoup moins d’énergie », complète Pawan Rathi, Centre Parcours Client – Orange Business.

Mais l’histoire de Live Intelligence ne s’arrête pas là. « Les prochaines étapes sont de développer des cas d’usage par filières, au travers de ce que l’on appelle les assistants et de spécialiser leur utilisation pour les filières juridique, RH, technique, etc. », confie l’expert innovation IA du Groupe Orange.

Le Groupe Orange explore également l’IA agentique, un terme qui désigne notamment la capacité d'une IA à agir de manière autonome. « Nous souhaitons rendre la plateforme capable de prendre des décisions pour s’interconnecter avec d’autres systèmes et développer des cas d’usage encore plus importants pour l’entreprise », poursuit-il.

Des perspectives très attendues en interne. « Ce que je ne sais pas faire aujourd’hui, demain, je pourrai potentiellement le faire », s’enthousiasme Denis Da Cunha. « Live Intelligence a une équipe de développeurs très efficace qui intègre de nouvelles solutions et innovations tous les jours. »