Kantar modernise la communication avec la téléphonie cloud pour réduire les coûts et augmenter la flexibilité
Une solution transparente pour simplifier les communications
Orange Business a déployé Microsoft Direct Routing et Operator Connect dans le cadre de ses solutions Business Talk et Business Together with Microsoft. Cette approche hybride convient aux entreprises présentes dans différentes zones géographiques.
Orange Business a fourni une solution de téléphonie basée sur le cloud en soutien des capacités dont Kantar avait besoin pour ses objectifs business.
Fournir une solution de communication dynamique et polyvalente
Kantar, un leader mondial dans les données marketing et l’analyse, fournit des études de marché, du conseil et des informations basées sur les données pour aider les marques et les organisations à comprendre le comportement des consommateurs et à prendre des décisions éclairées. Souhaitant moderniser son système de téléphonie, Kantar a opté pour une solution cloud afin de moderniser ses communications, soutenir sa vision commerciale et encourager une culture de travail agile. Après un appel d’offres approfondi, Kantar a choisi Orange Business en tant que partenaire de confiance, en raison de ses capacités de connectivité mondiale, de ses compétences en intégration et de l’amélioration de l’expérience pour ses employés et ses clients.
Kantar souhaitait adopter une stratégie pérenne pour garantir que sa transformation soutienne sa feuille de route, en offrant une valeur continue sans mises à jour coûteuses. L’entreprise traversait des changements importants et était également préoccupée par la migration de la téléphonie historique vers le cloud, en raison de la complexité d’intégration et du risque de perturbation des activités. Cependant, elle faisait confiance à Orange Business et à ses compétences en intégration.
À la suite de cette transformation, Kantar visait à unifier ses communications à l’échelle de l’organisation, simplifier la gestion multi-sites, réduire les coûts et conserver une flexibilité en fonction de l’évolution de ses besoins.
Le périmètre du projet comprenait 54 sites nécessitant une solution de téléphonie cloud et cinq sites SBC locaux dans des pays fortement réglementés.
Microsoft Teams a été choisi dans le cadre de l’offre globale Orange Business Talk, intégrant Operator Direct et Direct Routing, permettant ainsi d’activer toutes les fonctionnalités du réseau téléphonique commuté public (PSTN) directement dans Microsoft Teams.
Orange Business assure la gestion du tenant Microsoft Teams pour la voix, garantissant une infrastructure de communication robuste. Cela inclut le déploiement et le support opérationnel continu des flux d’appels et des utilisateurs de la voix d’entreprise, ainsi que la gestion des téléphones IP physiques. De plus, la gestion des utilisateurs, y compris les mouvements, ajouts et modifications (MAC), est entièrement automatisée via une application sur mesure "Orange" qui exploite l’Active Directory (AD) de Kantar, simplifiant ainsi les tâches administratives.
Operator Connect est un service entièrement géré et simplifié qui permet à Kantar de connecter directement Teams à des opérateurs télécoms certifiés via le Centre d’administration Microsoft Teams. Cela élimine la nécessité de gérer une infrastructure téléphonique complexe ou des Session Border Controllers (SBC) sur site. Il prend en charge la configuration automatisée et la gestion simplifiée des numéros via Microsoft 365.
En revanche, Direct Routing s’adresse à des environnements complexes nécessitant des configurations personnalisées. Il offre une flexibilité maximale en permettant à Kantar de se connecter à ses propres SBC ou à des opérateurs spécifiques, facilitant ainsi la gestion des appels personnalisés et l’intégration avec des systèmes legacy.
La flexibilité de Direct Routing offre de nombreux avantages aux multinationales ayant des exigences de conformité, telles que l’utilisation de trunks locaux ou de plans de numérotation spécifiques.
Grâce à cette approche hybride, Orange Business permet à Kantar de réduire ses coûts tout en augmentant sa flexibilité et sa portée géographique en combinant les deux solutions.
Continuité des activités sécurisée et économique
L’utilisation de l’approche hybride Operator Connect et Direct Routing offre à Kantar plusieurs avantages importants en matière de sécurité et de continuité des activités, notamment pour répondre à ses exigences commerciales complexes et réparties. La sécurité est renforcée grâce à un contrôle granulaire du routage du trafic et à des configurations sensibles à la conformité, en tirant parti des protections de niveau Microsoft et opérateur. En ce qui concerne la continuité des activités, la communication fiable et toujours disponible est assurée par des chemins de routage diversifiés et redondants, ainsi qu’une intégration transparente avec les solutions critiques.
Les compétences approfondies en intégration qu'Orange Business possède ont été essentielles pour la transition de Kantar de sa téléphonie traditionnelle vers une solution Microsoft Teams basée sur le cloud via son option Business Talk.
Une solution de téléphonie cloud mondiale robuste pour un meilleur contrôle et une gestion budgétaire optimisée
Lorsque Kantar a souhaité mettre en place des connexions téléphoniques dans des pays fortement réglementés comme la Chine, où Orange ne détient pas de licence d'opérateur directe, il a déployé un Session Border Controller (SBC) AudioCodes. Cet appareil agit essentiellement comme un traducteur intelligent sécurisé entre les services cloud et l'infrastructure télécom locale chinoise. Des SBC ont également été déployés en Corée du Sud, à Dubaï et au Caire. Cette approche garantit la conformité réglementaire, maintient la qualité de service et étend la portée mondiale de manière efficace et sécurisée.
- Conformité réglementaire
- Connectivité sécurisée
- Interopérabilité
- Fiabilité et qualité de service
Appels plus intelligents, collaboration améliorée, efficacité accrue
Cette transition a également permis à Kantar de réduire ses coûts de plus de 50 % par rapport aux systèmes de téléphonie traditionnels. Le Direct Routing lui a permis de tirer parti des fournisseurs de trunks SIP existants à des tarifs compétitifs. Par ailleurs, Operator Connect a simplifié la mise en service et la gestion, sans matériel supplémentaire, permettant une vision centralisée des dépenses de communication pour mieux gérer le budget à l’échelle mondiale.
En chiffres
+50%
réduction des coûts
90
marchés (présence dans le monde)
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