Virtual Agent, un ChatBot pour traiter les demandes clients les plus fréquentes

Vous êtes une collectivité, une entreprise, vous souhaitez enrichir les services fournis à vos administrés ou vos clients ? Vous souhaitez améliorer le traitement des demandes et décharger vos collaborateurs des questions à faible valeur ajoutée ?
Virtual Agent est une offre complète de mise en œuvre d’un ChatBot doté d’intelligence artificielle. Une solution rapide, efficace… et un ROI garanti.

Nos experts vous accompagnent à toutes les étapes de la mise en œuvre de votre ChatBot. Hébergé chez Orange sur une plateforme d’IA, la mise à disposition du service peut être réalisée dans des délais rapides. Nous nous appuyons à chaque étape du projet sur une méthodologie éprouvée qui permet de garantir la performance et la pertinence du ChatBot.

Une solution adaptée aux nouveaux besoins des clients

Simple, disponible et intelligent

- Le ChatBot est disponible 24*7 sur différents supports : Web, FAQ, applications de messagerie, applications mobiles, SMS.
- Il interagit en langage naturel avec les clients.
- Il apporte une réponse immédiate et pertinente.

Une optimisation de votre organisation

Vos collaborateurs peuvent rester concentrés sur les actions à valeur ajoutée

- Préserver vos salariés des questions récurrentes.
- Disposer de plus de temps pour traiter les interactions à valeur ajoutée comme les actes de ventes ou de fidélisation client.
- Améliorer la satisfaction client.

Une offre Proof of Concept pour bien commencer

Débuter rapidement et bien

- 4 phases : Définition du cas d’usage ; Implémentation ; Expérimentation ; Analyse de l’expérimentation.
- 3 mois expérimentation comprise.
- 15 questions/thématiques prises en compte, de type FAQ.

Les Plus

  • Notre offre Virtual Agent s’interconnecte à nos offres de centre de contacts afin d’améliorer l’efficacité de votre relation client.
  • Nous vous accompagnons tout au long de votre projet : de la phase de conseil à la mise en service. Les équipes d’Orange Business Services s’appuient sur un fort savoir-faire  en Relation Client pour assurer la gestion et l’évolution de votre solution.