Integrated Contact Center, un centre de contacts cross-canal et personnalisable

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Vous souhaitez avoir un centre de contacts qui évolue en fonction de la croissance et des besoins de votre entreprise ? Vous souhaitez avoir une vision unifiée de vos clients et améliorer leur satisfaction ? Integrated Contact Center vous permet de disposer d’une solution évolutive, totalement personnalisée qui pérennise vos investissements. Ses capacités d’intégration avec vos autres solutions métiers permettent d’augmenter la performance de vos salariés et la satisfaction de vos clients.

Une approche sur mesure

Integrated Contact Center est une solution sur mesure et pérenne. Vous disposez d’un centre de contacts répondant à vos exigences  et pouvant s’adapter à vos évolutions futures. Vous disposez d’une interface de gestion de la relation client intuitive et conviviale.

Mon centre de contacts Cross-canal

Vous disposez d’une file d’attente unique pour l’ensemble des médias. Quel que soit le canal utilisé, vos clients sont orientés en fonction de la disponibilité vers l’agent disposant de la meilleure compétence pour traiter leur problématique.

Une solution interconnectée

Une offre intégrée à votre écosystème

La solution est intégrée directement avec votre environnement de téléphonie et votre SI. Elle dispose de composants permettant de réaliser une intégration avec votre CRM, vos bases de données et vos différents outils métier. Ce qui permet d’avoir une vision 360° de vos clients.

Une complète autonomie

Vous êtes propriétaire de votre solution

La solution est intégrée chez vous par Orange Business Services. La gestion, l’administration les évolutions fonctionnelles sont effectuées par vos équipes. Orange Business Services vous assure le support et la maintenance et peut vous accompagner sur toutes demandes d’évolutions complexes.

Plusieurs technologies au choix

Integrated Contact Center s’appuie sur 3 partenaires privilégiés Kiamo, Avaya et Genesys. Nous sélectionnons pour chaque projet, le partenaire le plus adapté au besoin de votre entreprise et qui s’interface le mieux avec vos applications existantes.

L’accompagnement de nos experts

Nous vous accompagnons à chaque étape de votre projet : choix solution/ architecture, conception/recueil besoins métiers, déploiement, maintenance. Partenaire de confiance, nous mettons à votre disposition nos expertises fonctionnelles et techniques dans le domaine de la transformation digitale et de l’Expérience Client pour répondre à vos besoins.