Integrated Contact Center, un centre de contacts cross-canal et personnalisable

Vous souhaitez avoir un centre de contacts qui évolue en fonction de la croissance et des besoins de votre entreprise ? Vous souhaitez avoir une vision unifiée de vos clients et améliorer leur satisfaction ? Integrated Contact Center vous permet de disposer d’une solution évolutive, totalement personnalisée qui pérennise vos investissements. Ses capacités d’intégration avec vos autres solutions métiers permettent d’augmenter la performance de vos salariés et la satisfaction de vos clients.

Votre centre de contact cross-canal

 

Une approche sur mesure

Integrated Contact Center est une solution sur mesure et pérenne. Vous disposez d’un centre de contacts répondant à vos exigences et pouvant s’adapter à vos évolutions futures. Vous disposez d’une interface de gestion de la relation client intuitive et conviviale.

 

Mon centre de contacts Cross-canal

Vous disposez d’une file d’attente unique pour l’ensemble des médias. Quel que soit le canal utilisé, vos clients sont orientés en fonction de la disponibilité vers l’agent disposant de la meilleure compétence pour traiter leur problématique.

Une solution interconnectée
Une offre intégrée à votre écosystème

La solution est intégrée directement avec votre environnement de téléphonie et votre SI. Elle dispose de composants permettant de réaliser une intégration avec votre CRM, vos bases de données et vos différents outils métier. Ce qui permet d’avoir une vision 360° de vos clients.

Une complète autonomie
Vous êtes propriétaire de votre solution

La solution est intégrée chez vous par Orange Business Services. La gestion, l’administration les évolutions fonctionnelles sont effectuées par vos équipes. Orange Business Services vous assure le support et la maintenance et peut vous accompagner sur toutes demandes d’évolutions complexes.

 

 

 

Plusieurs technologies au choix

Integrated Contact Center s’appuie sur 3 partenaires privilégiés Kiamo, Avaya et Genesys. Nous sélectionnons pour chaque projet le partenaire le plus adapté au besoin de votre entreprise et qui s’interface le mieux avec vos applications existantes.

Focus sur la solution de centre de contact Kiamo

Durant le cycle de vie de votre solution, Orange Business Services et Kiamo restent à votre écoute par l’intermédiaire d’un Customer Success Manager. Une ou plusieurs visites dans vos locaux et des ateliers de travail avec d’autres clients d’OBS pourront être organisés. Cela pour définir des axes d’améliorations de votre centre de contact et optimiser l’utilisation de votre solution.

Integrated Contact Center Kiamo existe aussi en mode hébergé

Vous souhaitez disposer d’une solution entièrement sécurisée dans le Cloud sans avoir à gérer en propre votre infrastructure ? C’est possible en choisissant la solution de notre éditeur partenaire Kiamo en mode hébergé. Votre solution est hébergée en France dans le Cloud privé d’Orange Business Services. Orange s’occupe de tout. Les mises à jour automatiques de votre système d’exploitation, les sauvegardes, la supervision de vos machines et de vos composants applicatifs sont assurés par Orange.

Rejoignez la communauté MyKiamo

Mykiamo est l’espace communautaire des utilisateurs Integrated Contact Center de Kiamo.
Une fois inscrits sur la plateforme, vous pourrez à tout moment accéder aux tutoriels et à de la documentation sur les fonctionnalités. Vous serez également informé de l’organisation d’ateliers pratiques et fonctionnels.
Mykiamo est également un espace de partage entre utilisateurs de la solution. Vous serez libres de faire part de vos idées dans la boîte à outils pour faire évoluer l’offre ou dans la rubrique FAQ.

Pourquoi Orange

Orange Business Services est reconnu pour sa maîtrise de gestion de solutions de centres de contacts de bout en bout. En combinant la puissance d'un opérateur télécom et d'un fournisseur de services digitaux, nous vous proposons une gamme de solutions couvrant l’ensemble de vos besoins. Qu’il s’agisse de solution complémentaires à votre centre de contact comme des solutions de paiement 100% sécurisée, de chatbot ou de callbot pour faire gagner du temps à vos agents ou de solutions de Speech Analytics pour améliorer vos offres ou encore de Workforce Management pour mieux gérer vos ressources.

Un spécialiste de l’emballage souhaitait une solution omnicanale pour traiter l’ensemble de ses flux.

"Avec Integrated Contact Center Kiamo, nous disposons d’une solution 100% centralisée, sans avoir eu besoin de déployer nos équipements sur d’autres sites."

 

 

L’accompagnement de nos experts

Nous vous accompagnons à chaque étape de votre projet : choix solution/ architecture, conception/recueil besoins métiers, déploiement, maintenance. Partenaire de confiance, nous mettons à votre disposition nos expertises fonctionnelles et techniques dans le domaine de la transformation digitale et de l’Expérience Client pour répondre à vos besoins.

Partenaires

Cisco

Genesys

kiamo

 


Brochure ICC Kiamo

 
 
 

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