Verisure par Securitas Direct dématérialise le processus commercial

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Enjeux

Dématérialiser le processus de vente à domicile pour gagner en performance commerciale, réduire les coûts opérationnels liés au traitement des contrats papier, renforcer la qualité des données client collectées, sécuriser les outils informatiques et apporter une meilleure expérience client et utilisateur.

 

Nous souhaitions mettre à la disposition de nos Experts Sécurité une application mobile métier sur mesure, pour dématérialiser l’acte de vente, tout en gardant la valeur légale de la signature du contrat.
Orange Business Services nous a accompagnés dans notre transformation digitale en développant une solution complète intégrée à notre système d’information et à des partenaires externes.

Alban Tissier, Responsable Service Projets Transverses, Verisure par Securitas Direct

Solutions

Verisure par Securitas Direct a choisi Orange Business Services pour l’accompagner dans la transformation digitale de son processus métier, signature et archivage des contrats clients à valeur probante :

  • Développement d’une application métier sur tablette, adaptée, ergonomique et simple d’utilisation
  • Un serveur d’application back office pour l’intégration au système d’information de Verisure par Securitas Direct
  • L’API Contact Everyone pour l’envoi  automatique par SMS d’un code sur le téléphone mobile du client, qui sera saisi dans l’application tablette et l’envoi du contrat finalisé par mail au client
  • L’intégration de solutions partenaires :
  • DocuSign, tiers de confiance pour l’horodatage et les services de signature électronique
  • Arkhineo, pour archiver les contrats sur le long terme
  • Une GED interne pour mettre  les dossiers clients à la disposition des employés de Verisure par Securitas Direct
  • Une Tierce Maintenance Applicative

Bénéfices

Efficacité et innovation
Le catalogue de produits, les tarifs et les contrats Verisure par Securitas Direct sont automatiquement mis à jour sur l’application mobile. Des outils d’aide à la saisie et de vérification des données facilitent le travail de l’Expert et améliorent la qualité des données client collectées. L’ensemble du parcours de vente (présentation produits, devis, signature, coffre-fort) s’inscrit dans une démarche innovante générant plus d’interactivité entre l’Expert et son client et une amélioration du ressenti de l’acte de vente

Gains en temps et fluidité des échanges
La durée de rédaction d’un contrat a été divisée par deux pour passer de 30 mn en moyenne à 15 mn. Les informations clients saisies sur l’application mobile métier sont transmises automatiquement au système d’information de Verisure par Securitas Direct. Il n’y a plus de saisies manuelles par le back office qui pouvaient être source d’erreurs.

Réduction de l’empreinte carbone
Verisure par Securitas Direct a réduit de 80% sa consommation de papier utilisé et transporté à travers toute la France, notamment à l’occasion de la sortie de nouveaux produits ou services ou de nouvelles offres.

Résultats

  • Agilité : en 1 clic les tablettes sont synchronisées et mises à jour avec les nouvelles offres commerciales
  • Expérience client et utilisateur fluide et efficace
  • Respect de la réglementation pour la vente au domicile des clients
  • Amélioration de l’image client
Voir le site Verisure par Securitas Direct

Verisure par Securitas Direct, leader européen de la télésurveillance intrusion et incendie destinée aux particuliers et petits professionnels

  • Une offre qui couvre toute la chaîne de valeur : du développement de produit, à la vente et l’installation jusqu’au service de télésurveillance 24/7
  • Présence dans 14 pays européens et Amérique latine
  • 250 000 clients protégés en France, 2 millions dans le monde
  • 1500 collaborateurs en France, 9 000 collaborateurs dans le monde