Système U enrichit le parcours de ses clients en magasin en leur offrant le Wifi

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Enjeux

Système U, 4ème groupe français de distribution alimentaire, rassemble différentes enseignes parmi lesquelles : U express, Super U et Hyper U. Pour faire face à la concurrence, les magasins du groupe décident de s’orienter vers une connectivité enrichie en offrant le Wifi à leur clientèle.

Objectif : mieux répondre aux nouvelles attentes des clients et aller dans le sens d’une expérience moderne et digitale.

 

La solution Wifi Guest d’Orange Business Services a été sélectionnée par le GIE Système U pour sa fiabilité, sa solidité technique, sa sécurité et son respect des données personnelles. Le client, dès qu’il se connecte, a directement accès au catalogue du magasin. Un atout pour provoquer un achat d’impulsion.

Stéphane Boss, Directeur, Super U Le Chesnay

Solutions

Le groupe Système U choisit d’équiper ses magasins de la solution Wifi Guest d’Orange Business Services pour enrichir et digitaliser le parcours d’achat de ses clients. Elle offre :

  • Un accès à un portail personnalisé pour un suivi constant et fiable des connexions
  • Une sécurité des données conforme aux obligations légales en vigueur
  • Une connectivité enrichie avec la réalisation de reporting personnalisés
  • La possibilité de communiquer avec les clients grâce au portail

Bénéfices

Mesure et analyse de données client

  • Grâce à l’application de la solution, les magasins de l’enseigne ont accès à un certain nombre de statistiques, parmi lesquelles le taux de fréquentation sur le Wifi et le taux de connexion sur les différents sites auxquels se connectent les clients. Une véritable source d’enseignement, afin de mieux connaître les besoins et attentes des clients, pour se diriger vers une relation client plus personnalisée.

Sécurité des données personnelles des utilisateurs

  • La solution garantit le respect des obligations légales en vigueur concernant le traitement des données clients (gestion des droits d’accès à Internet, recueil de données personnelles, filtrage web, etc.). Un gage de fiabilité pour les clients de l’enseigne qui se connectent en toute confiance.

Une digitalisation et un enrichissement du parcours client en magasin

  • Premier pas vers la digitalisation de l’expérience client, l’accès au Wifi gratuit ouvre les portes à de nouvelles perspectives. Par exemple, combiner le programme de fidélité avec le portail de connexion au Wifi permet de reconnaître les clients qui rentrent en magasin et de leur proposer, sous forme de notification push, des promotions lors de leur passage. Un atout pour accroître la fréquentation des points de vente et le chiffre d’affaires en augmentant les achats.

Résultats

  • Une meilleure connaissance client
  • La digitalisation du parcours d’achat
  • La sécurité des données personnelles clients
Voir le site super U

Système U, 4ème groupe français de distribution alimentaire, à vocation généraliste

  • Cinq enseignes : Hyper U, Super U, Marché U, U express, Utile
  • 1 559 points de vente répartis sur tout le territoire français
  • 65 000 collaborateurs