Enjeux
En ligne avec sa stratégie digitale, France Galop communique sur différents types de supports : un site dédié à chaque Grand Prix pour le grand public et un site institutionnel pour les professionnels des courses. Afin de renforcer le lien avec ses clients, France Galop utilise également très largement les réseaux sociaux grâce à de nombreux contenus vidéo régulièrement postés. Dans le même temps, France Galop propose une application événementielle disponible lors des Grands Prix. Pour soutenir cette stratégie, France Galop doit équiper ses hippodromes d’un puissant réseau Wi-Fi lors des grands rendez-vous.
Objectif : Créer un véritable parcours client interactif à destination du grand public lors des grandes courses, améliorer les services aux professionnels et mieux connaître les attentes des clients.
Jean-Christophe Giletta, Directeur adjoint en charge du marketing et de la communication, France Galop
Solutions
France Galop choisit Orange Business Services et les solutions évènementielles d'Orange Event Solutions pour le déploiement du Wi-Fi lors des Grands Prix. Avec la solution Event Wi-Fi, France Galop bénéficie de :
- Une connexion illimitée et en accès libre
- La convergence et le stockage des données issues de l’application et des sites
- L’utilisation d’un réseau Internet dédié au public.
Bénéfices
Des hippodromes équipés du Wi-Fi en 3 jours
Orange Business Services met en place un réseau Wi-Fi temporaire en moins de trois jours. Ainsi, lors de ses grands rendez-vous, France Galop offre à ses clients une connexion Internet performante et sans coupure. L’association a recensé l’année passée plus de 14 000 connexions sur son Wi-Fi.
Une connexion simple et gratuite
Peu adeptes du digital dans l’ensemble, les spectateurs et les professionnels des courses accèdent au Wi-Fi via une plate-forme simple, intuitive et rapide. Seuls quelques champs doivent être complétés pour démarrer la connexion gratuite et profiter des services de l’application.
L’enchantement du parcours client en hippodrome
Renseignements en direct sur les courses, vidéos de présentation des acteurs de la course, plan du site, informations sur l’organisation de la journée, contribution aux communautés, jeux concours... France Galop a mis en place une application sur smartphone pour améliorer l’expérience client.
Une meilleure connaissance client
L’ensemble des données récoltées et stockées lors de la connexion des utilisateurs vient enrichir la base de données. Une opération de segmentation fine permet ensuite à France Galop de mieux cibler ses actions marketing.
Résultats
- Une mise en place en 3 jours
- Un Wi-Fi gratuit pour l’ensemble du public
- Aucune limite de connexion
FRANCE GALOP, opérateur sur 6 hippodromes (Auteuil, Chantilly, Saint-Cloud, Maisons-Laffitte, Longchamp, Deauville)
- 3 centres d'entraînement exclusivement dédiés aux chevaux de galop
- 256 hippodromes en France
- 7 300 courses de plat et à obstacles organisées chaque année